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本文摘自：《把垃圾變成寶藏的公司》，遠足文化出版
俯瞰全體，分享了原本應有的樣貌後，接下來就是逐步驗證相對於應有的樣貌，目前的現狀為何。這麼做，就能發現一些本來必須如此，卻完全沒有著手去做，或是偏向不同的方向等等，也就是已經偏離了原本應有的樣貌，所謂的「問題」。
這個問題的部分才是應該要解決的課題
在發現問題與解決課題的階段開始，才會需要大力的發揮業界專業的經驗與技術。
就因為有業界專業的經驗，才會知道有差異而能發現問題。然後也正因為在業界待過，資深且經驗豐富，才能在接觸到超越世代的「想法」時，把過去自己曾經也以超越世代的服務或商品一決勝負的經驗變成美妙的創意，使這個創意能成為成功的事業。
總之，就是創造出一個不論男女老幼、不論有沒有經驗，只要是團隊成員任何人都可以把自己自由的想法提出來的環境，然後，也要有能夠把這些想法與經驗加以對照、改善，成就事業的資深人員，這些都是發現與解決課題的必要條件。而這個解決課題的能力就叫做創造力，解決的手段就是以QC為代表的改善活動。
擁有只要給予課題，就有能力利用各種智慧解決的日本企業，也一直被認為很不擅長發現課題。
要能順利發現課題，除了能俯瞰對象之外，還必須要有豐富的經驗。因此，也可以說經驗愈累積就愈能提高創造力。還有，就是正確地認識現況。拋棄自以為是的想法，重要的是好好地用自己的眼睛去觀察現場。
經驗與技術是比什麼都重要的武器，但是業界專業的常識大多會造成阻礙，所以必須分開來思考。
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