斥資6千萬打造，渣打第二間數位分行iWealth台中開幕

渣打銀行繼去年底在台北開設全球首座數位旗艦分行「渣打iWealth」後，第二間斥資新台幣6千萬元打造的iWealth也在24日落腳台中，而這兩間iWealth合計已砸下逾一億元。

台中iWealth獨家引進遠端智能服務，打造一站式服務

為縮減分行營運成本，渣打近三年整併多達16間分行，不過，其在開設面向高資產客群的數位分行iWealth，卻顯得毫不手軟。除了與王德傳茶莊合作設置品茗區，台中iWealth也從香港引進遠端智能服務（Digital Teller）取代傳統抽號碼牌取號，配合自動存提款機、零錢存款、視訊互動螢幕和飛梭氣送傳輸等功能，以一站式服務為目標，有些交易只要口頭指示就能完成。

而就已經開設半年的iWealth台北分行表現來看，渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示，這半年期間的新客戶人數成長約15%、營運績效成長則是30%。

不過渣打銀行總經理林遠棟強調，重點其實不在軟、硬的投資金額，也不單只是把流程變數位、或把真人變機器，關鍵還是要學習從用戶使用習慣去思考。他也指出，瞄準高資產理財客群的iWealth只是整個數位化戰略中的一部分，他們同時也持續投資升級傳統分行的數位服務，包含後台系統、人員培訓等。

此外，渣打也在積極佈局其他金融科技領域，如在電子支付上，渣打是台灣首家支援三大國際行動支付服務的外銀。林素真指出，與這三大服務串接後，行動支付的金額成長四成，其中又以交通和餐飲的成長為主。

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本文授權自《數位時代》，作者：張庭瑜