作為中文世界最為活躍的網路知識社群之一，知乎已經從最初的虛擬資訊小鎮，發展成為一個網路大都市。在內容變為連結人與人之間介質，進而變成商品和服務的今天，知乎對於使用者的吸引力，也不僅局限於簡單的內容聚合，很多人更關切的是，這樣一個龐大且完整的網路生態城市，到底應該如何打造與維護？
在鈦媒體 2017 T-EDGE科技生活節上，知乎創辦人周源發表主題為《從社區到城市，知識分享這件事》的演講，分享知乎是如何營運和管理這座人口接近 8,500 萬虛擬大都市的觀點。
在周源看來，經營和管理虛擬社群，與管理一個實體城市類似。周源稱，在知乎規模仍非常小的時期，知乎的管理員團隊扮演的角色是社區居民委員會的婆婆媽媽。規模增大之後，則變成片兒警。而現在，知乎已經接近 8,500 萬使用者，早已無法維持使用片兒警的方式管理，就需要有原則和立法的過程，將規矩制定確立。
編按：片兒警意指負責某一片地區社會治安工作的警察。
制定社群規則時，知乎會根據自己的價值觀判斷，反對偏見、也反對謠言八卦。而未來所有人，不僅僅是生活在城市裡，更生活在各種各樣的可能性之中， 透過自己擅長的知識，接觸到的資訊來連接一切 。
以下是周源演講內容：
知識分享的進化和知識城市的雛形
線上社群和真實的城市會有很多不同。我不知道在座有沒有看過一本書，是美國作家 Jane Jacobs 寫的，書名是《美國大城市的死與生》，從街道街區多樣性的角度去剖析一個城市如何發展，非常有意思。
從我的角度，可以把線上的社群和城市結合起來看，它就像是《模擬城市》（SimCity）。現在線上社群交流就是城市的一部分，現在所有大面積的溝通，不是面對面，都是靠線上的方式，透過跨地域、跨時間的方式完成。
這個裡面存在非常大的關聯是什麼？有兩點。
1、線上社群—像知乎這樣的社群
作為一個城市，他需要去發現可能性。可能性多出來以後，再逐漸網路化。如果一個城市無法生出可能性和網路化的話，這城市就是死氣沉沉的城市。
大概是從2005年到2016年，到今年是12年的時間，我們看到很多知識的變化。其實是發生了3個階段的變化。從2005年，你會發現以前所有的知識要被我們吸收、使用。那階段知識首先是變成了一個媒體，是達到可以消費的一篇一篇文章。當時，最強勢的媒介就是入口網站，最核心要素就是流量。
2、內容變成介質—社群網路崛起帶來的轉化
然後，從2010年到2016年這段時間，隨著社群網路崛起，所有內容皆有機會變成介質。你可以透過內容的方式去認識一個人。知乎上線第一天起，就沒有打通過任何社群產品的關係，比如說通訊錄、微博都沒有打通過，人和人之間的相識都是透過內容連接在一起。所以，內容和知識在第二個階段開始變成一種介質。
大概是2016年下半年開始，大家談知識付費比較多。付費的背後是什麼？是從一開始的媒體變成介質，到現在變成商品，也可以變成一種服務。
以前我們一直談了很長時間的紅利，有人談人口紅利，在我看來業務紅利是最大的紅利，手機就是最大的業務紅利。在2007年，iPhone沒有出來之前是那樣子，後來有智慧型手機的時候就改變了。
內容產生的連接和沉澱
知識其實也是一樣，它有特別多的可能性。我舉個例子，2016年年初，DeepMind 被收購以後，Google在 2016 年 1 月宣佈要使用 AlphaGo。宣佈當天，就有一個使用者在知乎提出一個與 AlphaGo 相關的問題。
2016 年 1 月的時候，關於人工智慧、關於象棋，這些問題都是分散。這就像一種可能性，它一直在社群裡面連接對它們感興趣的各種各樣的人。
經過約 2 個月的時間，AlphaGo 在開戰之前，李開復受邀回答一個問題，身為一個人工智慧博士，他回答「AlphaGo 能戰勝李世石嗎？」。王小川說，AlphaGo 一定可以打敗李世石。
在不同領域，尤其是互聯網領域的使用者開始參與討論以後，這個話題開始得到更多人關注，進一步擴散開來。其中包含人工智慧領域的工程師、學者的關注。比如說田淵棟，他是 Facebook 人工智慧實驗室的唯一一個華人，這個實驗室是做深度學習演算法，那他們是如何看這件事情、還包含很多職業棋手的回答。
比賽完了，2016 年 3 月 14 日，這個話題已經開始出現很多跨領域使用者對它進行的分析。這裡有一個叫斷橋的使用者，分析 AlphaGo 人工智慧是否能真正應用於網路輿情監控。
到了 2017 年 4 月，我們又對這個話題進行統計。當初在第 1 個月提出這個問題的時候，它得到 1 萬多個關注。到了 2017 年 4 月的時候，這個問題已經衍生出幾千個提問，得到了 400 多萬個使用者的瀏覽。在這個話題裡面產生的可能性，透過社群的方式得到了很有效的沉澱。
以前使用者和使用者之間不認識。比如說搞網路輿情的使用者，他跟做人工智慧的使用者互不認識。比如在知乎上還有很多業餘棋手，大家的人際網路是透過互動的方式建立起來。這樣會產生什麼樣的變化？
最後的資料是在今年 AlphaGo 和柯潔對戰的時候，這個話題獲得了 500 萬的 UV 用戶的流覽。為什麼去年一開始沒有發生這種變化呢？最初整個傳播和使用者連接的網路還不存在，這些人還沒有關聯在一起。而透過過去一年左右的時間，不同領域的人針對這個話題進行內容生產，新建了這個新的網路，一個與人工智慧相關的網路。
所以，到今天有了一個類似的問題。譬如 AlphaGo 和柯潔對戰，作為平臺我們其實什麼都沒有做。產生這些連接，是去年年初透過提問帶入。它產生大量的可能性，而知乎作為網路分發管道，這些內容最終是可以在平臺上被沉澱。這個過程在我們看來，不僅是針對 AlphaGo ，每天在知乎上的內容非常多，都可能發生這種連接和沉澱。
完整虛擬知識城市的雛形：多主題+多場景
在去年，整個知乎我們對它的定義已經不僅是一個社群，我們把它定義為一個平臺。在中國互聯網，或者是在所有互聯網，我們認為 社群的價值是土地的價值，我們是去耕地的農民。土地可能是農業用地，也有可能是林業用地、商業用地。如果你耕耘的是類似於王府井這樣的地方，最後你要做的事情就是去做高溢價的產品 。整個知乎社群重新定義，讓它去完成服務、諮詢這樣的功能，同時我們也將知乎電子書這樣的平臺納入到了閉環之中。
編按：王府井為北京相當熱鬧的購物商圈。
為什麼是多主體呢？不是只能由使用者進行問答。因為我們發現在真實的城市裡，使用者的個體和機構之間，也會有很強的關聯。我們去年花費 3 個月左右的時間，研究許多機構，所以到今天知乎也有非常多的機構，它們用問答的方式參與線上社群的討論過程之中。
針對多場景，你既可以寫文章，也可以做Live ，或者透過諮詢的方式去獲得一系列付費類的服務。我相信隨著這個業務紅利的延伸，接下來產生的場景會越來越多。
虛擬知識城市的管理
假設我是一個城市的市長，我希望這個城市繁榮發展。 繁榮發展不是先招商引資，而是把這個城市最底層的基礎設施做好 。比如說衛生系統、治安系統，排水抗災害的能力，我們是不是做到了比較好的水準？如果這些好了，大家才會覺得，這個城市富有安全感。就像紐約從 700 萬的人口增加到 900 萬的人口，是因為解決犯罪問題，這與線上的管理非常相似。
知乎發展到今天，我們有大量的規則和能力是技術化和產品化。比如說知乎擁有兩個機器人，兩個人工智慧的機器人。
第一個機器人—知乎悟空機器人
悟空系統的用途是什麼？有些內容，大家可能一看就知道是在廣告。他們來知乎是來發小廣告，是發色情賭博色情賭博毒品或是刷流量的小廣告，這些都可以被悟空系統識別出來。到今年上半年，知乎透過悟空系統處理無數使用者自動發佈的小廣告。這是個越戰越勇的機器人，當它把你這個廣告模式搞定以後，就會自主學習，如果未來再發佈類似內容將很難騙過它。
第二個機器人—知乎瓦力機器人
第二個機器人，知乎瓦力機器人，用途在掃垃圾。他是在社群各個評論角落作偵測，是不是有人產生垃圾評論？如果發現，就會把這些內容當成垃圾整理起來清理。與悟空相同，這個機器人也是人工智慧機器人。城市裡產生很多垃圾，它會以各種方式將這些內容處理掉，同時也對這些產生惡意行為的使用者做出對應處理。
然後，其實我們還有一個社群管理規範。社群管理規範每個月都會有變化，每個月都會增加很多新的情況，我們會把這些新的情況總結成整個社群的管理規範。
在知乎非常小的時候，整個知乎的管理員團隊特別像是社群的居委會大媽，很小。只要有使用者在吵架，整個社群的人都看得到，我們就會去說，你別吵了—這是早期我們扮演的角色。
然後，知乎大了就像是海洋沉澱區，我們就會像是片兒警。而現在，知乎已經接近 8,500 萬使用者，這個情況是無法透過片兒警管理，它就需要有原則和立法的過程，將規矩制定確立下來。
編按：片兒警意指負責某一片地區社會治安工作的警察。
依據自己的價值觀制定虛擬社群規則
我相信有不少人已經看過，有個非常具爭議的問題，熱門戲劇《歡樂頌 2》（Ode to Joy II）中有一個問題，是來自應勤的觀點：「想找一個處女有錯嗎？」這個問題引起很多人的討論，有 2,000 多個回答。
在知乎社群裡面會有很多使用者眼睛在監督社群發生什麼。其中有個男使用者的觀點是：「男人的感情觀和擇偶觀很簡單，談戀愛選擇非處女，結婚選擇處女。」
我去看的時候，這個問題已經得到 3,000 多的贊同。但是這個問題當時已經有 1 萬多個反對、舉報和沒有幫助，加上知乎的舉報機制，被社群自動管理機制處理掉，被系統隱藏起來。
這個處理是不是就意味事情已經結束？後來發現不是。使用者就這個問題，又提出很多問題。比如說，像這種問題，以後你們管不管？你們怎麼管？如果你們管不了，或者管錯了怎麼辦？
我覺得這個問題非常好，我們拿出來去做分析和研究。這個使用者的回答不僅僅是一個錯誤的觀點，他還是一種歧視和偏見。這樣的歧視和偏見的內容在知乎上產生，並且還在知乎沉澱下來，那會引發更多的偏見和誤解。
所以在制定社群規則的時候，我們會依據自己的價值觀。我們反對偏見，也反對謠言八卦。後來使用者說，你們這麼做會很難，還不如往後退一退，做成純粹的平臺，不要管太多。
這是個比較難的選擇題，但什麼是對的，知乎就會去做。作為平臺方，知乎需要把這個社群的管理體系，變成城市運轉的基石和保障體系的一部分。
未來：讓知識連接一切
其實從我們的角度來看，很難把未來的知乎跟城市做比喻，因為城市的容量有限。
未來所有人，其實都不僅僅是生活在城市，也是生活在各種各樣的可能性之中。 以後就是透過自己擅長的知識，接觸到的資訊來連接一切 。
在過去五年的時間裡，知乎從小型的知識社群開放之後，變成中型的知識社群，這是面向廣泛的知識消費者構建起知識平臺的過程。這裡面會誕生很多新的場景，包括有機會跟各位的合作。希望在各種可能性和想像力之中，知乎能把未來無限延展的知識城市做得越來越好。
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本文授權自《鈦媒體》，作者：李程程
