「最懂阿里巴巴的外國人」揭密！撐起帝國的鐵三角，核心價值是它

阿里巴巴創辦人馬雲不只一次被問到，為什麼要幫一家中國公司，取一個阿拉伯名字，而不是從他鍾愛的金庸武俠小說裡取材？

「我到街上問了很多人，他們都知道阿里巴巴、四十大盜和芝麻開門，所以我想，這應該是個好名字。」而且，芝麻開門與馬雲期許為中小企業打開一扇門的意象頗為相似。

1999年，馬雲成立阿里巴巴，這是他第3次創業，取了個家喻戶曉的名字，幫他省去了許多行銷費用。當時，中國互聯網市場裡，已經有新浪、搜狐和網易三大巨頭，阿里巴巴必須找到利基市場，才有立足之地。馬雲在電影《阿甘正傳》裡，看到阿甘靠著在暴風雨後捕蝦而賺大錢，決定將客群鎖定在「蝦米」，為中小企業服務。

「信任」是電商的基礎，為買賣雙方搭建橋樑

2014年，阿里巴巴首次公開發行股票（Initial Public Offerings，IPO）募集了250億美元，創下史上金額最高的股票上市紀錄。上市後股票飆漲，還一度成為全球市值第二的互聯網公司，僅次於谷歌（Google）。

鄧肯．克拉克（Duncan Clark）被稱為「最懂阿里巴巴的外國人」，他以自己在中國科技與零售業諮詢23年的親身經驗，加上訪談阿里巴巴資深主管，寫成《阿里巴巴：物流、電商、雙11，馬雲改變13億人的生活方式》，書中提及阿里巴巴獨霸市場的關鍵為鐵三角：「電子商務、物流和金融服務」，加上馬雲獨特的個人魅力與堅持，才會形成現今的王國。

克拉克認為，「信任」是電子商務市場成型的基礎，因為店家擔心顧客收到商品後不付款，顧客害怕他們買的商品不會送達，如果能建立雙方的信任，將是成功的要素。阿里巴巴的成功之處，就是為店家與消費者搭起了溝通橋梁：「電子商務平台」為消費者提供多樣化產品，「物流」確保產品能迅速、可靠地交付，「金融服務」讓顧客安心購物，建立雙方的信任與忠誠度。

1. 電子商務：不備庫存，只擔當商品販售平台

以淘寶網為例，馬雲堅持不向商家收取上架費，藉以吸引大量店家登記，因為愈多商品上架，就能聚集更多消費者；而愈多成功的交易，也愈能吸引更多商家與消費者，如此良性循環，淘寶網現在已有900萬個商家，2016年成交總額2718億美元。

而大品牌匯聚的平台天貓網也吸引超過7萬種大型零售商（如亞馬遜、好市多等）、精品品牌（Burberry等）、一般消費品牌（Nike、Gap、Uniqlo、Apple等）進駐，精品進駐購物商場，能對還買不起產品的顧客建立知名度，培養未來顧客。如今，天貓網的銷售額也慢慢逼近淘寶網，2016年的成交總額為1760億美元。

此外，為了讓消費者在網路購物時，也能有像在實體店裡買東西的感覺，有店員或專人服務，阿里巴巴建置了專屬聊天室「阿里旺旺」，讓買家與賣家彼此溝通、討價還價。