今天不談產品規劃，也不談框架，更不談原型，咱們談談為什麼你的需求每次和開發溝通，都像打仗一樣？
溝通的場景
PM：戰鬥在革命一線的同志，為了革命成功後能快速步入小康生活，你看這個基礎設施能否再打造得完美一點？
開發人員：說人話（情緒平靜）
PM：能不能加個需求？你看哈……（還沒說完）
開發人員：加不了（聽見加需求，有明顯的情緒波動）
PM：怎麼就加不了？這又不是什麼複雜的功能，我邏輯都給你想好了（皺著眉頭，非加不可的語氣）
開發人員：你項目上線排程抓那麼死，我現在還有好多介面沒完成，哪有時間加啊？（抱怨，情緒不穩定）
PM：那我也沒見你們加班啊？再說這需求也不複雜啊，最多1天就能搞定！（鄙視的語氣）
開發人員：我在家加班不行嗎？1天能搞定，你能你上啊！（爆發的邊緣，聲音分貝調高）
PM：……（被噎著了，準備出絕招）
PM：反正這是老闆的要求，你要是不想加，那你直接去找老闆吧（同樣用很大分貝的聲音搬出老闆，來展現自己的氣勢。順手把筆記本往桌子上一扔，不再說話，再聊下去就要捲起袖子開幹了。）
溝通的結果
大家溝通了10分鐘，鬧得彼此很不愉快；最後的結果就是PM覺得很不爽，原因是：我好聲好氣和你聊需求，你給我臉色，我招誰惹誰了？我還不是為了公司的產品著想，心累。
開發人員呢，也很不爽，就差點拿刀砍人了，心裡在想：你就知道加需求，你加一個需求，老子要寫5000行程式碼，時間還限制得那麼死，還搬出老闆壓我，就不加，愛怎樣就怎樣。
雙方情緒都不穩定，一個沒心思思考需求，一個沒心思寫code，還可能一不小心搞個bug出來。
其實這件事情，PM和開發都沒有錯（當然也不是老闆的錯）（掩面），錯就錯在沒有正確的溝通。
上述只是簡單闡述了溝通中的一個問題，PM在日常工作中，上對接領導，下對接開發、設計、運營、財務，左右還要對接客戶，回到家還要考慮女朋友的感受，難免會遇到溝通的問題，那如何溝通才能在工作生活做到遊刃有餘呢？
溝通學的三大要點。
要理解溝通的定義
什麼是溝通呢？很多PM思考這個問題的結論都是：為了某一目的，進行資訊交流，以達到彼此都滿意的狀態。其實這個理解只對了一半，溝通的定義其實很簡單，無非是6個字：「聽得懂，能接受」。
就像溝通場景中有這麼一段，PM剛說加個需求，話還沒說完，開發人員的小情緒就如潮水般翻湧而來；這就導致溝通定義中前3個字「聽得懂」都沒有實現，如何繼續溝通？再溝通下去，只會越來越糟。
我們來還原一下場景，可能PM是想這麼說：「能不能加個需求？這個需求是……這樣子的，邏輯是……這樣子的，開發時間就放在你們完成手頭專案之後」。ㄟ，發現沒有，PM原本的意思並不是想現在就加需求；但表達的時候是先說出了「加需求」這個目的，我們把這個目的叫做第4點，需求描述、需求邏輯、開發時間為123點；那麼PM表達的順序就是4123。開發人員呢，一般思維邏輯都是直線型的，也就是1234，拿到一個點就考慮一個點，聽到加需求，就開始1234的想，想著想著情緒就不穩定了，開始炸毛了；直接就否定了PM的話，後面的完全聽不進去，然後就有了接下來帶有情緒的溝通。
這個場景溝通的問題：
PM沒有能站在開發人員的角度去把本次溝通的要點描述清楚；開發人員沒有聽懂PM的溝通要點。
總結：PM沒能讓開發人員「聽得懂」，更別說「能接受」了，如果PM能穩住情緒，把溝通的要點說完，那就是另外一種場景。
要學會管控情緒
「情緒」分為3種：「語氣」、「場合」、「肢體動作」。
如上文，PM是知道開發人員沒聽懂的，但並沒有用和善的語氣去讓對方聽得懂，而是皺著眉進行反擊；從而導致情緒進一步爆發，直至失控。
現實生活中也有很多沒操控好「情緒」的例子。一位朋友和我聊天的時候提出一個問題，以下是聊天記錄，你們隨意感受一下。
「我女朋友要我陪她一起逛街買衣服，街也逛了，衣服也買了，為什麼她總是一副不開心的樣子呢？」（明明就是欺負我這個單身狗，哼哼）
我回答說「那她是不是問你累不累？衣服好不好看？」
「是啊，我說不累，怕她覺得我嫌棄陪她逛街，也說了衣服好看，但為什麼她還是不開心呢，問她原因又不說，真是搞不懂。」
「問題就出在你的肢體動作和語氣上面，你肯定在說話的時候表現的很不耐煩。」
朋友說：「確實有點不耐煩，語氣也有點敷衍。」
對於這種問題進行分析，得出兩個原因：
1. 他沒聽懂女朋友話的含義；
2. 他的情緒沒有把控好。
最終導致既陪了時間，又掏了錢，依然不落好。女人問你累不累，其實是想知道你內心願不願意陪她，既然都已經陪著逛街了，何不笑著的回答她：「累是累了點，但好不容易陪你逛一次街，再累也值得。」既然衣服都已經買了，錢也花了，女人問你好不好看，並不是讓你來做任何評判的，而是想獲得你的讚美，何不溫柔的回答她：「你穿什麼都好看。」
這樣一來，她還能不高興？所以說，搞懂需求，把持好情緒去溝通很重要。
要懂得回饋
這個意思就很簡單，我說了，你就要回饋有沒有聽見，是不是理解；如果沒有理解，我可以再說一遍。
假如你老闆在公司群組@你，並提到一個問題，如果你沒有回饋，結果是怎樣的呢？
可能是這樣的：你沒有回饋，你老闆就需要花時間去想，你到底有沒有看見呢？如果你沒有看見，那這個問題怎麼處理呢？處理的方式有哪些呢？什麼時候能搞定呢？一連串的問題在他腦海中飄過，花費了他大量的時間去幫你思考問題。最壞的結果就是認為你這個人不靠譜。
一定要懂得回饋，那怕是回覆：「好的、收到。」或者是一個符號都行。
溝通是一門藝術，需要長期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂得了溝通，你會發現很多問題都不再是「問題」。而溝通對於PM來說，至關重要！
本文轉自人人都是產品經理，作者為melonx 。
