如果你是企業服務領域的創業者，那麼你肯定聽過堪稱史上成長最快的SaaS產品：Slack。它如何成為史上成長最快的SaaS產品的呢？本文將為你深度解密。
Slack的前世今生
前世：從網頁遊戲Tiny Speck 到協作工具Slack
Slack最初建立在Tiny Speck的基礎上，Glitch則是Flickr的創辦人Stewart Butterfield執掌的公司Tiny Speck所開發的一款網頁遊戲，不過Tiny Speck在2014年就倒閉了。在開發Glitch遊戲這幾年，公司的員工其實遍佈於各個城市，舊金山、紐約、溫哥華都有，因此他們必須使用IRC工具（Internet Relay Chat的縮寫，「網際網路中繼聊天」）進行團隊溝通協作。
然而隨著時間的推移，他們開發Glitch的興趣越來越弱，對IRC的興趣反而越來越高。IRC是那個時候比較常用的溝通協作工具，非常適合那些公司員工長期異地辦公的公司使用。Glitch的團隊發現，IRC能夠讓他們更加專注地在一個專案上專心工作，讓他們免受透過郵件溝通所帶來的各種干擾。所以沒過多長時間，團隊就將業務方向轉到了協作溝通領域。
今生：Slack的迅猛增長
企業溝通協作工具Slack的開發實際上開始於2012年年底。到2013年8月，Slack進入內測階段，一經推出便取得了驚人的增長速度。
- 2014年2月剛推出，Slack的日活躍使用者就有15000人。
- 2014年8月，Slack的日活躍使用者增至171000人
- 2014年11月，Slack的日活躍使用者就增至285000人
- 2015年2月，Slack的日活躍使用者達到500000人
- 2016年3月，Slack的日活躍使用者就已增至2300000萬。
成長速度可見一斑。
不僅如此，Slack使用者現在每個月發送的資訊量多達3億則，使用者每天花在Slack上的時間超過2個小時。Slack的成長速度和使用者黏著度引起了投資者的極大興趣。
2016年4月，Slack曾獲得一輪2億美元的融資，公司估值38億美元。到目前為止，Slack的融資總額已達5.4億美元。
相比上面介紹的內容，大家可能更感興趣的是Slack是如何實現如此驚人的增長速度的？接下來我們就詳細介紹一下Slack早期做的那些為後期成功奠定基礎的工作。
1、定義自己的市場
Slack並不是第一個針對企業使用者的通訊軟體，在Slack之前，已經出現了HipChat和Skype等一些提供企業內部溝通服務的工具，而且他們已經發展好多年了，在發展早期，他們的成長速度也都是非常快的。
在競爭對手林立的市場環境中，Slack要想取得成功，最關鍵的一點就是要開拓一個全新的市場。Butterfield表示，Slack的20%至30%的早期用戶都是從HipChat、Compfire或IRC這種中心化通訊工具平臺過來的。
「當我們問其他70%至80%的使用者都在用什麼工具作為內部溝通工具時，他們會說：『我們不使用任何工具。』不過很顯然，他們肯定會使用一些工具，只是沒有將使用的工具歸到一種軟體類別中去而已。」 Butterfield這樣說。
後來我們發現，那些聲稱自己不使用任何工具的公司其實都在使用不同工具的組合。他們使用的工具非常繁雜多樣。他們團隊中的有些人在用郵件溝通、有些人用 Hangouts、有些人用SMS。
我們還看到一個小組中的有些人在用 Skype 聊天，有些甚至在一些私密的 Facebook 群組以及 Google +頁面聊天交流。
基於這樣的情況， Slack初期在兜售自己的產品時都會和使用者強調，不管他們使用目前市場上的哪款工具，其實都會存在問題，只是他們還沒意識到 。
作為對比，如果你正在搭建一支銷售團隊，對於選擇哪一款CRM（Customer relationship management，縮寫CRM）工具這個問題，你必須要在這個工具類別中選擇一款，這毋容置疑。如果你是一支軟體發展團隊，你也知道必須要選擇一個版本控制系統。不管是CRM工具，還是版本控制系統，這些都是已知的產品分類。
對於絕大部分使用者而言，Slack這種中心化通訊平臺是一款全新的產品，導致大家都不知道自己是否需要這款產品。因此 從第一天開始，產品培訓和市場教育工作便成為Slack最重要的工作之一 。
在產品正式發佈的兩周前，Butterfield向團隊所有成員發了一個很長的訊息，在這個訊息裡面，他寫得非常清楚：他們不僅僅是要打造一款實用的工具，還要幫助人們去瞭解這款產品的功能與用途。
上面說的這些從某些程度上說更像是傳統的行銷方式，但Slack要做的遠不止如此。Butterfield繼續說：「我們的定位和其它很多新創公司是不一樣的。很多新創公司都想在一個已經被清楚定位的龐大市場中佔有一席之地，這樣的市場上一般都會有眾多競爭者，他們要做的就是在激烈的市場競爭中突圍並生存下來。
而我們和其它新創公司是不一樣的，雖然在企業內部溝通領域我們也會面臨一些競爭，但我們要做的是 重新定義和開拓一個全新的市場。這意味著我們不僅要調整產品，我們還會改變整個市場 。」
因此對於Slack 而言，它早期實現成長的方式是透過創造一個之前不存在的市場，而不是進入一個已經存在的市場，並將自己提供的解決方案兜售給那些之前根本就不知道自己有這個問題的使用者。可以這麼說，Slack之所以能實現如此快的成長主要是因為 它銷售的是一個創意解決方案，而不是一款產品 。
如果我們將自己定位為一款群組聊天系統工具的話，可能就不會有那麼多的使用者為我們的產品買單，畢竟他們用現有的工具也是可以滿足自己的需求的。因此 我們將產品定位成一款能夠帶來組織變革的工具 。
其實銷售創意的概念早已不是什麼新鮮事了，值得一提的典型案例包括Harley Davidson，它兜售的並不是摩托車，而是自由和獨立。還有Lululemon，它兜售的不是瑜伽服裝，而是瑜伽本身。
在探討Slack早期成長戰略時，它的這種兜售創新的想法在中間發揮了至關重要的作用。他們銷售的不僅僅是一款軟體產品，而是很多新的理念，包括能夠 幫你降低溝通成本 、 零成本知識管理方案 、 快速決策方案 、 所有的團隊溝通資訊都可以即時搜索 、 隨時隨地抓取 、 以及讓你減少75%的郵件使用量 等創意理念。
我們銷售的是解決人們遇到的資訊超載問題的解決方案，讓大家從繁重的工作壓力中解放出來，同時從那些原來看來毫無用處的公司內部資料中提煉出很多有價值的內容。我們銷售的是一個更好的組織、更好的團隊。這是人們願意花錢購買的東西。只要我們的產品有助於説明打造一支更好的團隊，我們就是成功的。
如Butterfield之前說的那樣，人們購買一款軟體是為了解決他們知道自己存在的需求或是完成一項任務。不過正如上面說到的那樣，只有不到一半的目標使用者群認為他們需要一款內部溝通軟體。正是基於這個原因，銷售能提高生產力的軟體，將人們從壓力中解放出來，並幫助打造一個更優秀的組織和團隊，這個理念讓Slack能夠獲得很多本來不會為溝通軟體買單的潛在使用者，從而贏得自己的市場。
2、關注產品細節
除了上面所說的銷售創意解決方案外， Slack實現高速成長的另外一個非常關鍵的因素在於他們對產品細節的關注，竭盡全力開發真正有用的高品質產品 。
Slack團隊花了很多的心思和精力確保Slack做到安裝簡單，用起來愉快，能夠與其它各種各樣的產品服務相相容，同時能夠做到像電子郵件那樣安全可靠。有一些其它功能是只有App和Mac用戶端才有。
在 2014 年的11月，有將近一半的Slack用戶使用的都是Mac用戶端，其中55%的用戶在一天中既會透過桌面用戶端登入Slack，也會登入行動App。
一款產品剛推出的時候肯定都會出現一些小問題，而人們都很容易忽視這些小問題，這是很自然的一種現象。不過Butterfield一直提醒自己的團隊，推出的產品必須要足夠出色、需要接近完美才行。
他說：「對於我們而言，開發一款美觀、優雅和使用者友好的軟體至關重要。如果我們的產品在優雅、精緻和細節方面提升一點點，這都會為我們加很多分。如果使用者在使用我們產品中出現一點點問題，他們就會放棄使用，因為這會給他們留下這款產品不值得使用的印象。」
Butterfield督促自己的團隊以使用者的視角去找出產品上可能出現的所有細小問題，再一一解決這些問題。
「 將你自己想像成是第一次使用Slack的真實用戶，而且你是被老闆逼著下載和使用這款軟體的。以使用者的視角看待Slack這款軟體 ，將Slack看作是你自己沒在上面花過任何精力、自己也並不太感興趣的市場上的任意一款軟體。仔細找Slack上都有哪些問題，將這些問題都找出來，吹毛求疵，以追求完美。」
以這種態度做產品已經取得了非常好的效果。其中的一個使用者曾這樣描述Slack：「Slack的高品質是很多其它軟體所無法比擬的，不管是大公司的軟體還是新創公司的軟體都是如此。舉個例子，當你把一條超連結複製黏貼到 Slack對話方塊中的時候，它會自動將連結網頁內容的標題和內容片斷展現在對話方塊中，甚至還能顯示一張圖片。
如果連結的內容是一段YouTube 影片，你可以直接在聊天框中點擊播放這段視頻；如果連結的是一條tweet文，它會自動展現tweet文的全部內容。此外，在Slack上溝通分享的所有內容，你都能進行全文檢索。 這些體貼的功能讓很多公司願意在上面投入很多的時間和金錢的 。」
Slack另一位狂熱使用者Ashita Achuthan這樣說：
「讓我們面對現實吧，電子郵件實在是太『笨重』了。如果你用電子郵件向團隊成員發佈內容更新、聲明或作為簽到證明等，這種體驗簡直難以忍受。
工作過程中，你 需要在Wiki、 JIRA、Asana、Trello、Dropbox 等各個平臺間來回轉換，著實讓人抓狂 。有了Slack，就不存在這個問題了。需要的時候，你可以在Slack上建立一個群組，將不同資訊發送給不同群組裡的人。
產品設計有新的線框圖？沒關係，直接將它發佈在相關的群組上即可。此外，Slack還可以與Jira和Dropbox等服務進行了串接，直接 在Slack上就能處理來自其它平臺上的資訊。Slack在這些核心功能上表現得堪稱完美。 」
3、聚焦產品核心功能，力爭完美
Buchheit在這裡所要表達的核心觀點是， 你需要將少數幾件事情做到最好，而不要想著每一件事都要做得完美 。Butterfield在開發Slack的過程中堅持的就是這個理念。
Butterfield 說：「對於產品品質，我們公司的幾個創辦人為自己都訂了一個非常高的標準，如果達不到這個標準，我們是不會甘心、也不會輕易放棄，我們也不會想著去走捷徑，我們只專注於對實現我們的產品遠景最為重要的幾個關鍵功能。」
這並不是說Slack的創辦人就不關心產品的其它小功能了。他們只是將自己的大部分的精力都放在如何完善那幾個關鍵功能上，因為他們認為，如果Slack這幾大關鍵功能做得足夠出色，使用者是不會太注意到其它欠缺的細小功能的。
關於哪些功能才是Slack的核心功能，Slack團隊就此進行了大量的討論。最後他們將產品的幾大核心功能鎖定在 搜索、同步”和檔案分享 這三大功能上 。
「對於我們究竟需要在哪幾個功能上要力爭做到完美，我們對此進行了深入討論。後來我們發現，在開發Slack的過程中其實都是在圍繞搜索、同步”和檔案分享這三個功能展開。
這聽起來很簡單，但要想縮小產品的核心關鍵功能範圍其實是一件非常有挑戰的事。然而當你一旦做到了這一點，你的公司管理起來就會容易得多。突然之間，你會發現你已經遙遙領先其它競爭對手了，因為你在那幾個能夠真正影響使用者的核心功能方面是做得最好的。」
聚焦產品幾個核心功能的做法深深影響了Slack的產品開發。
搜索功能
當大家閱讀過一個檔案或是看過一段對話時，他們就不用再擔心是否要對其進行備份或是標記了，因為他們相信，在Slack上，只要他們需要，他們便可以隨時隨地透過搜索來調取自己所需要的任何資訊。
同步功能
Butterfield表示，他發現其它大部分內部溝通平臺最讓人頭疼的地方是無法實現多平臺、多設備相容。因此Slack便專注於打造一個能在多平臺、多設備上相容並能夠同步使用的產品。這樣一來，使用者在一款設備上沒有完成的工作，可以在另一款設備上繼續做，所有內容都是即時同步的。
檔案分享
Slack選擇專注於開發一個能夠快速張貼圖片，或是能夠透過簡單的拖拽就能分享檔案的直觀使用者介面。
上面這三個功能便構成了Slack的核心功能。Slack也憑藉這些功能迅速獲得了大量早期用戶，這些用戶中的很多人基本上全天都在使用Slack。
4、重視早期用戶
2013年3月，Slack的產品基本上已經成型了，Slack團隊內部也開始使用。不過他們知道，他們還需要瞭解其它不同使用者使用Slack會是什麼反應。2013年5月，他們開始想辦法讓身邊朋友的企業作為先行者，測試和體驗Slack，包括Cozy和Rdio等公司。
就這樣，Slack獲取了最初的幾個企業用戶，這讓Slack團隊可以更好地觀察Slack在有不同需求和不同規模的公司使用中表現如何。透過這種方式，Slack解決了產品初期存在的幾個問題。
「Rdio這家公司的規模比我們公司要大很多。最開始，Rdio的一個前端開發工程師團隊在使用Slack，後來整個工程師團隊都開始使用Slack了，再後來，Rdio公司的全體120個員工都在使用Slack。 透過觀察其他公司使用Slack的方式，我們可以從不同視角來瞭解Slack在不同使用情況下的表現。 」
2013年前期，Slack主要做的就是這樣一件事。他們將Slack擴及到規模更大的公司，觀察瞭解Slack在這些公司的使用情況和表現，並根據觀察到的情況對產品進行持續不斷地改進。
很快地，他們準備好將Slack發布給更廣泛的用戶群。於是在2013年的8月，Slack 的預覽版正式發佈了，儘管預覽版從本質上來說和beta版差不多，不過Butterfield 不喜歡beta版這個說法，因為 在他看來，beta版產品會給人一種不可靠的感覺 。
在發佈預覽版後僅一天時間，Slack就收到了 8000 個邀請請求。在兩周時間內，這個數字就增至 15000 個。
因為Slack的共同創辦人Betterfield之前曾成功共同創辦過Flickr，因此Slack在剛發佈的時候就得到了眾多知名科技媒體的報導，包括Techcrunch、Readwrite和VentureBeat等等，其中有兩家媒體甚至將Slack描述成「郵件殺手」。
Slack的預覽版剛發佈沒幾天時間，對於媒體的報導，很多人都開始轉發和分享。根據Butterfield的估計，有80%的人都是透過身邊朋友的分享新聞才知道並開始體驗Slack的。
這一輪大規模的媒體曝光和使用者間的分享傳播是Slack在短時間內獲得如此多的邀請請求的重要原因 。Slack的預覽版只持續了6個月的時間，即從2013年8月到2014年2月。Slack開始對最初的一批使用者使用Slack的情況進行分析，從而進一步改善Slack的使用體驗。
5、不放過任何使用者回饋
用心聆聽使用者回饋、從使用者回饋中學習、回覆使用者回饋，這對於Slack團隊來說一直是非常重要的一件事，這麼做不僅可以提供使用者滿意度，同時還有助於為產品開發提供借鑒。
Slack 每個月都會在處理Zendesk上的約 8000個使用者求助資訊，同時還要回覆10000用戶的推文回饋。這其實是一項非常龐大的工作量，從這可以看出，Slack團隊對使用者回饋是極其重視的。
如果團隊成員從用戶回饋中獲得一些非常新鮮的好主意，大家就會在Slack上創立一個群組對使用者回饋的功能想法進行討論。基本上每天都會發生這樣的事情。
在Slack發展初期，Slack是將使用者視為測試者 ，對於那些重度使用Slack的用戶，他們會尤其的重視。一旦這些使用者回饋產品出現問題時，Slack便會優先立即處理解決這些問題。
在剛發佈的時候，Slack有三位員工是專門負責使用者體驗的，他們既要負責產品品質控制，也要負責客服工作，對於使用者回饋的任何問題bug，他們都要負責將問題回饋給相應的技術人員進行及時修復。
6、從下而上的口碑傳播
2014年10月，Butterfield將Slack早期成長的使用者中的很大一部分歸功於使用者的推薦。
「Slack的早期成長情況令人難以置信，幾乎所有的成長都來源於使用者間的互相推薦。當時Slack 團隊只有一位負責行銷推廣人員。」
使用Slack的公司，他們的使用情況通常是這樣的：一開始公司裡的一個團隊開始使用Slack，覺得非常不錯，就慢慢推薦和擴散至公司裡的其他部門和團隊，就這樣從一個團隊擴散至另一個團隊， 最後公司所有人員都開始使用Slack交流工作。
很多時候，你根本不可能讓一個大公司從使用一款軟體轉換到使用另一款軟體 ，例如從SAP轉為WordDay，即使這樣做能為他們節省一點資金也非常難，因為這個決策涉及到數十萬美元的資金開銷，而這個預算決策是需要從上而下制定的，非常麻煩。
相比之下， 普通使用者使用Slack平均每天花費只有22美分，這是很小的一筆錢 ，如果你使用信用卡自動扣款的話，你甚至察覺不到這筆花費的存在。所以公司裡的某些員工一開始會自己掏錢購買這項服務，然後透過推薦，最後全公司都用上Slack了。
7、免費增值服務模式（Freemium）
和Evernote和Dropbox等其它SaaS公司一樣，Slack採用的也是免費增值的服務模式。到了在2014 年的11月，那些一開始免費使用Slack的用戶中，超過73,000的使用者選擇使用Slack的付費增值服務，其中一個付費服務是完整的資訊檔案。
這麼做的益處其實不難看出： 當使用者在Slack交流溝通的工作內容越多，你就越需要在所有交流內容中進行搜索，找到你需要的內容 。而每天只需花22 美分就能為你提供這個功能，你想拒絕都難。
2014 年11月，Slack 的商業首席主管Josh Pritchard曾表示：在不計入新的銷售的情況下， Slack的月付費訂購營收成長率為高達8% 。這對於一個發佈只有 7 個月的 SaaS產品而言是一個不可思議的成績。
到了2015 年的2月，Slack 的付費使用者數量已增至135000，平均每隔11天，公司營收就增加100 萬。公司2014年的營收額為1200萬美元。在 2014 年的11月，Slack的付費用戶轉化率高達30%，這在目前的企業級市場中應該算是最高的。
8、產品容易使用及上手
Slack之所以能夠成功，其中的關鍵原因之一在於它使用起來非常簡單、容易上手 。相比之下，其它很多群組聊天和協作類的工具服務存在過度設計的問題，或是設計地非常差勁，而Slack 則在這兩者間做到了很好的平衡。
Slack的使用者介面非常簡潔，重點圍繞群組和一對一通訊展開。聊天可以即時同步聊天發生，也可以不同步。
註冊流程也非常直接簡單：一名新用戶在輸入自己的電子信箱後，就能收到一條連結，點選連結後會進入簡單的註冊表單頁面。在這個頁面， Slack便會鼓勵使用者添加團隊成員，這其實是最關鍵的一步，同時鼓勵使用者將其它應用集合到Slack裡 。
在 Slack上創立的大約50萬個群組中，有6萬多個群組都在非常活躍地使用Slack，平均每個團隊有 8 到 9 名成員，這也意味著每天日活躍用戶數量超過 50萬人。
Slack的日活躍用戶數多過於在Slack上創立的群組數量，這意味著我們失去了很多用戶，不過那些使用Slack的用戶的黏性都非常強。究竟是什麼因素使得使用了Slack的用戶黏性如此之強呢？
9、Slack的魔法數字
First Round曾發文表示，儘管對於活躍和流程都有相關的標準指標，不過最後只有你自己能夠確定你公司的魔法資料指標是什麼。這個魔法資料能夠反應出誰在真正使用你的產品，以及你是如何讓他們一直使用自己的產品的。
例如，Twitter的魔法數字是 30，意思是說只要一個用戶在Twitter上關注了 30 個人，那麼這個用戶今後將會一直使用Twitter。Facebook的魔法數字是10，意思是說如果一個用戶在一個星期裡在Facebook上添加10位好友，那麼他以後基本上就會在Facebook上一直活躍了。
魔法數字對於Slack而言也非常重要。你需要弄清楚，對於你的產品而言，留存率、活躍度都意味著什麼。對於不同的產品是不一樣的，產品屬性不一樣，使用者人群也不一樣。
最後事實證明， Slack的魔法數字是2000 ，也就是說如果一個用戶在Slack上發的資訊數量達到2000條，那麼他很有可能會一直使用這款產品，最終會選擇使用付費服務。
也就是說如果一個團隊的人數是 50 人左右，那麼意味著用戶持續使用 Slack 10 個小時，那麼他就能成為Slack的忠實用戶了；而如果這個團隊人數是 10 人，那麼意味著他必須使用Slack一個星期的時間才有可能成為忠實用戶。
只要使用者在Slack上發送的資訊數量超過2000 條，這些中的的93%今後便會一直使用Slack。
既然Slack的這個2000的魔法數字已經確定了，那麼Slack接下來的工作重點就是去想方設法地誘導使用者，儘快讓他們在Slack上發送的訊息量達到這個魔法數字。
彩蛋：從心理學層面分析Slack是如何讓使用者上癮的
Slack之所以有這麼快的成長速度和如此強的使用者黏性，背後都是都是用戶心理學在作用。 Slack 能快速讓使用者形成一種習慣的出眾能力 ，正是 Slack 這款產品擁有如此高的使用者忠誠度和活躍度的關鍵所在。
要想使用者對產品上癮，需要四個步驟： 觸發器、行動、獎勵、投入 。這四個步驟是環環相扣的，等使用者走完這四個步驟後，也就意味著一個新的習慣的形成。
Slack 團隊明白這樣一個道理：讓使用者從無到有形成一個全新的習慣要比用一個新習慣替代一個已經存在的習慣要難得多。 Slack 也不打算徹底改變使用者的行為習慣，它要做的是要讓使用者現有的行為習慣變得更加簡單、更加高效 。
Slack 也滿足了要形成一個新習慣所必須具備的注重要的先決條件：關鍵行為頻繁發生。Slack 發現，使用者平均每天發送的資訊條數達 40 條，而一個重度使用者每天發送的資訊條數會是這個數字的兩倍之多。
1. 觸發器讓使用者採取行動
為了觸發使用，Slack 加入讓使用者選擇目前狀態的功能。成為一種讓大家告訴自己的同事「我現在正在工作狀態，我現在有空」的一種方式。
Slack 團隊一直專注於讓使用者在行動端的使用體驗更好。一位名為 James Gill 的 Slack 使用者這樣說：「有了 Slack，我才發現自己現在在手機上能做的工作和瞭解的工作動態原來這麼多，這是我之前想都不敢想的。」
就像上面說過的，為了讓使用者能更頻繁得打開 Slack，Slack 會主動推播通知。但推播這麼多通知會不會讓使用者受不了？這不會和 Slack 自己的 slogan "Be less Busy" 相悖嗎？
Slack 團隊實際工作情況提供了一個非常好的解決方法。一個團隊在工作中通常需要使用不同的工具，使用的所有這些工具都是透過電子郵件的方式推播通知。
然而這麼多的通知和提醒郵件會嚴重影響工作效率的。在仔細研究了這些往返發送的通知郵件的內在關係後，Slack 找到了一種非常好的解決方法： Slack 為團隊溝通交流提供了一個中心化平臺，所有在工作中使用的工具所發出的通知都整合在自己的平臺 。
這樣一來，你就免受了 Slack 之外的應用通知的干擾，Slack 推播的每一條提醒通知都是和工作具體相關的，這樣一來，Slack 去除了所有沒有價值的通知提醒，將所有與工作相關的通知都放在一個地方，讓使用者工作中不被無關的通知干擾。
2. 行動與獎勵
透過只關注那些真正有價值的觸發器，讓使用者更方便地在不同設備上進行回覆，Slack 藉此增加使用者進行這一關鍵操作的可能性：打開 Slack 。
讓使用者使用上癮的下一步就是獎勵。所有人都不希望自己被其他人排除在外，也不像錯過與工作相關的重要資訊。和很多其他社交媒體的應用和網站類似，Slack 會給使用者提供不同形式的獎勵。
這種獎勵可能是來自同事的肯定、也可能是一些有趣的資訊獎勵， 這些獎勵是不定時、間歇性給出的。而這種間歇性的獎勵正在各種能讓使用者形成新習慣的應用和產品的共同之處，這會不斷刺激使用者一直使用一款產品 。
3. 在 Slack 上進行投入
讓使用者對產品上癮的最後一步就是對 Slack 的投入。為了讓 Slack 的實用性更強，使用者在 Slack 上已經投入了很多，也已經將自己的很多工作都都搬了上來，這也增加了未來繼續使用這款產品的可能性。
使用者投入到 Slack 中的方式有以下幾種：
- 邀請同事也加入進來
- 發送資訊（這些資訊都將成為可搜索的資訊檔案）
- 將外部其它工具整合進來
- 付費使用服務
Slack 很清楚使用者將自己的時間、精力和金錢都投入到產品中所蘊含的巨大價值。實際上，現在大部分的企業級工具往往是在免費試用階段提供非常有限的功能，給付費用戶提供更為全面的功能。
Slack 的做法不同，它從一開始就沒有在使用者能使用的功能上進行限制，盡可能地讓 Slack 這款產品能發揮最大的價值 ，讓所有使用者都能使用 Slack 的完整功能，不管是付費用戶還是免費用戶都是如此。
透過這種方式讓使用者更加依賴 Slack，讓使用者使用 Slack 成為一種習慣，成為工作中的必備工具。
免費版和付費版的唯一區別就是能搜索的資訊數量以及可供使用的外部工具的數量不同 。等公司有大量搜索資訊的需求，或是公司想在 Slack 使用很多外部工具後，這時公司的團隊使用 Slack 已經上癮了，這時想不付費都不行。
要想讓產品成為使用者工作中必不可少的一部分， 讓使用者使用自己的產品成為一種習慣，這些產品都會盡可能讓使用者更方便地在產品上進行投入 。對於很多提供免費增值服務的工作而言，想要最初的免費用戶轉化成為付費用戶並不容易。
不過 Slack 找到並克服了能讓用戶不願付費的障礙。方法是在找付費用戶時，要找那些重度活躍使用者，忽視不活躍的帳戶，不要在他們身上花太多時間，將所有的精力放在活躍使用者。
Slack 盡自己最大努力將用戶從新用戶變為上癮的重度用戶的過程盡可能迅速、流暢 。它透過觸發器促使用戶不斷打開查看應用，並間歇性得給使用者即時的社會化資訊作為獎勵，如同事對自己的認可和有趣的資訊，讓使用者不斷將自己的時間、工作內容、人脈、精力和金錢等都投入到自己的產品上。
本文授權自《創業邦》，作者：微信公眾號WPS企業服務研究院（ID：WPS-SaaS）
