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阿里CEO談新零售:懂貨的百貨公司沒幾個,人、貨、場的關係要重構

12月28日,阿里巴巴集團CEO張勇在2016新網商峰會上,詳細解讀了未來新零售的10大趨勢。本文根據張勇演講梳理。

1. 新零售核心:重新構架人、貨、場的關係

回到商業的本原,談零售的時候,最終還是回到三個字:人、貨、場(景)。

今天網路帶來了很多變化,但是人、貨、場(景)沒有帶來改變,我們的商業最終用網路的技術和思想去重新構架人、貨、場的關係,重新在這中間尋找新的機會和產生新的效率。

整個商業的發展走向新零售,在圍繞著人、貨、場的重構,特別是人、貨、場當中所有商業元素的重構,是今天走向新零售一個非常重要的標誌,它的成功與否其實核心就是我們圍繞這些人、貨、場商業元素的重構能不能有效,能不能真正帶來效率。

2. 內容供應鏈:內容引導商品消費

我們看到在整個網路上發生的第一個改變,商品成為整個內容的一個元素,消費者因為喜歡內容進而喜歡商品,最後被消費。

因為這種方式的改變,使得商品作為消費訊息、消費方式在擴展,不僅要推動商品供應鏈的發展,更要推動內容供應鏈的發展。

未來的內容化,是整個新零售當中,跟消費者觸達整個消費資訊內容化和多媒體化是整個過程必不可少的階段。這對所有商家能力是一個巨大的挑戰,因為, 好的商品生產者,未必就是好的內容生產者。

大量的社會化的內容生產力量正在蓬勃發展,而這些力量已經構成了整個未來新零售生態一個非常重要的新興力量,會發生越來越重要的作用。

3. 商業生態重構:合作夥伴必須發生新反應

傳統的商業關係是一種豎狀的關係,上面有品牌商,有一群管道商,一年開一次兩次訂貨會,把產品亮一亮,大家上來訂貨,把貨訂走了,到點把貨送走,或打個電話,把貨壓過去。

過去五六年當中,我們看到這個豎狀過程當中、這個填鴨式當中的種種不合適,有些貨抵押到管道裡面去,然而只要貨沒有到消費者手裡,不管銷售報表上是不是這個品牌公司的貨,他對要對此負責,最終品牌崩潰了,銷售商也好不到哪裡去。

走向新零售過程當中,整個商業生態中各個合作夥伴必須發生新的反應,包括品牌商和管道商的關係,品牌商和零售商的關係,零售商和商業地產商的關係,品牌商和物流商的關係和服務商的關係,都必須發生某種意義上的重構。整個商業組織之間,會發生非常劇烈的變革。

4. 新零售致勝關鍵:對消費者的洞察和快速反應

今天隨著網路的發展,特別是隨著網路人口跟消費人口充分普及和重疊,今天走向新零售非常重要的一個標誌,其實整個管道關係,商品生產者和服務者的關係、商品生產者和消費者的關係會發生很多的變化,今天完全可以運用網路形成一個扁平網狀的管道關係,形成最直接的消費者洞察,而這些資訊能夠更好的去服務真正的商品設計者、商品生產者、品牌創造者,能夠打造更好的品牌,生產更滿足消費者現在需求的商品。

對消費者的洞察性和與此產生的快速反應能力是今天在市場致勝的關鍵。

5. 商業變革:流量紅利時代一去不復返

過去的一年,整個阿里電商平臺上一些商家都在說:現在生意越來越難做,流量好象比以前少了點,流量下滑,我這生意怎麼做?

這是今天我們共同面對的現狀,無論從平臺來講還是從每個商家來講,網路時代、電商依靠流量紅利的時代已經過去了,今天我們整個進入商業變革的深水區,進入到真正商業元素重構才能更好發揮效率的深水區。拉一批線下好賣的貨放到網賣一賣,利用網上流量紅利輕易能夠觸達終端消費者,更高效的排除掉中間環節把貨賣掉,這樣一個時代正在過去。

6. 消費升級:關鍵在於抓住消費者口味變化

今天消費升級是大家都在說的一個話題,其實消費者是越來越難伺候了,為什麼?因為消費者口味越來越多樣化。

商家怎麼樣抓住消費者口味的變化,捕捉到消費者的洞察?不但能夠獲得這些有價值的資訊和情報,最終能夠化成企業供應鏈的能力,能夠以一個柔性供應鏈快速去反應,真正能夠及時生產出消費者試銷對路的產品、他們喜歡的產品。

7. 百貨公司同質化:真正懂貨的沒有幾個

今天中國的商業設施、大賣場都長的差不多,真正懂貨的百貨公司有幾個?沒幾個。購物中心,那就離貨更遠,百貨公司是另外一種形式的地產商。

所有的百貨,走進去,一樓是化妝品櫃檯,二樓是女裝,三樓是男裝,每個品牌要有一個面積,裝修的美美的,同時百貨公司也裝修的美美的,消費者到底是消費商品還是消費裝修?消費者的流覽效率到底是以格子鋪去流覽、以櫃檯去流覽?還是能夠形成一種真正高效的商品接觸方式和流覽方式?一種場景流覽的方式?

8. 利益分配機制:將打破現有既得利益者格局

線上下零售業態當中,正在發生很多微妙的變化,而這個變化,特別需要商家和品牌商家、平臺共同來努力,來完成這樣的重構。

毫無疑問,這樣的重構不可能讓所有人都滿意,不可能讓現有既得利益者都滿意,如果這一切不變化,要考慮消費者是不是更滿意,商業的效率是不是更提升?

而這中間一定要進行一些建設式的創新,能夠使原來的利益分配機制走向一個新的利益分配機制。這是我們今天看到的商業組織之間發生變化的非常重要的一點。

9. 全管道思維:線上線下一體化經營

整個新零售下一個階段展非常重要的一點,是越來越多的商家,已經不僅把網路看成一個跟消費者去銷售的通路, 越來越多商家正在走向把線上和線下一體化的去考慮、一體化的去經營。

判斷是不是真正走到了新零售的時代,或者這個企業能不能走到這個階段,非常重要的一個標誌,是我們能不能在全管道範圍內,不管是線上還是線下,不管是哪個銷售通道,都是可以被識別的、我的客戶(消費者)都是可以被識別的、我的客戶都是可以被觸達的、我的客戶都是可以被洞察的、我的客戶都是可以被服務的。

10. 大數據支撐:每個企業都要變成資料公司

走向新零售非常重要的一個標誌,就是要完成可識別、可觸達、可洞察、可服務,最終每個企業都要變成一個大資料支撐的公司,每個企業都要變成一個資料公司。 不管你是一個零售企業還是一個品牌企業,每個企業都必須走向資料公司,才有可能走向新零售。

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本文授權自《36氪

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