都在說上海戲劇學院學生用 Airbnb 毀了一個家，其實是你把共用經濟想得太好。
前陣子，獨立攝影師汪莫言一篇名為《曝光一個上海戲劇學院的學生，他用 airbnb 毀了我的整個家》的長微博在中國網路引發了熱議。
根據房東的描述，一名自稱是上海戲劇學院的學生以拍攝畢業作品為名，租借了她的客廳。然而，他卻將房東的臥室、客廳、廚房等毀得面目全非，隨即對房東避而不理。
此事一經曝光，不少有過類似遭遇的房東也紛紛站出來控訴一些 Airbnb 上素質低下的房客，這也將 Airbnb 推向了風口浪尖。
事情真相究竟如何，我們暫時不好下論斷，但以 Airbnb 為首的共用經濟平臺，在改變人們生活方式的同時，也存在著重重隱患，這卻是不爭的事實。
人與人之間的信任呢？
今年 8 月，美國加州灣區的一名女房東，就向 Airbnb 投訴，她的房子被房客用於成人視頻的拍攝，房間被毀得不成樣子。
有著同樣悲催經歷的還有一名姓 King 的房東。原本約定好只來 4 人的租客，帶了上百名朋友來到房東家中大肆狂歡，不僅引發鄰居投訴，還出現了打鬥行為。
當然，房東也並不全是受害者，租客在入住期間遇到各種問題的情況更是屢見不鮮。
去年，一位名為紮克·斯通（Zak Stone）的記者，帶著家人入住一間通過 Airbnb 租借的房屋時，他的父親被院內的樹木砸中意外身亡。這一事故引發了關於共用經濟如何保障用戶安全問題的討論。
讓陌生人進入自己家中，這其實已經超出了很多人的心理承受範圍。即使 Airbnb 引入了 Facebook 等社交網路作為使用者資訊的參考，但仍無法很好地解決交易雙方的信任問題。
為此，有人專門建立了一個名為 AirbnbHell（Airbnb 地獄）的網站，供用戶曝光在 Airbnb 上各種慘痛經歷。
在這個網站上，你可以看到五花八門的抱怨：房客被房東放鴿子導致午夜流落街頭、租到了與照片不符的房間、被房東以屋內物品被破壞為由訛詐、房客故意找碴但房東卻是請神容易送神難……
顯然，打著Belong Anywhere、致力於打造地球村的 Airbnb，實際體驗並未如想像中的美好。
Airbnb：只想做一個安靜的平臺
值得注意的是，儘管試圖顛覆酒店行業，但 Airbnb 始終將自己定位於一個平臺，其官網的條款中就明確寫道：「Airbnb的責任僅限於促進網站、應用程式和服務的可用性。」
在 Airbnb 看來，它的任務僅是「促進房東和房客的聯繫以及他們之間相互直接預訂居住設施」：
AIRBNB 不能且不控制任何登記中包含的內容以及任何居住設施的條件、合法性或可持續性。AIRBNB 對任何與所有登記和居住設施不承擔責任，拒絕承認與任何和所有登記及居住設施相關的任何和所有責任。相應地，任何預訂的進行或接受由會員自行承擔風險。
儘管如此，作為服務的提供方，房東所獲得的保障還是要多於房客。
例如 Airbnb 為房東提供了高達 100 萬美元的房東保障險，可為「Airbnb 房客住宿期間產生任何需要賠償的責任」進行賠付。此外，房東可以還針對房屋所受到的損害，在 Airbnb 上對房客發起索賠。
相比之下，Airbnb 為房客提供的保障措施就要少得多。官方並沒有相應的保障條款，僅是建議用戶購買旅行者保險。雖然 Airbnb 表示他們會不定期對房東進行背景調查，但顯然房屋的安全最終還是取決於房東。
在 Airbnb 的房屋中失去父親後，紮克撰寫了長文對這一模式進行了分析。他認為引入安全措施不僅意味著 Airbnb 成本的上漲，更會威脅到 Airbnb 作為一個平臺的中立性。Airbnb 只想作為一個連接者：
諷刺的是，那些不可靠的業餘酒店管理員，卻要承擔起最重要的接待任務：確保客人的安全和性命。
要個性還是要服務？這是個問題
個性化的住宿體驗是很多人選擇 Airbnb 或其他住宿共用平臺的原因之一，可問題在於，我們在旅遊途中，又有多少時間是待在住處與房子主人相處的？匆匆的幾天時間，真的可以體會到當地人的生活？更何況如今 Airbnb 上很多房子都是單獨出租，並不需要與房東相處，又談何體驗當地人生活？
標準化的酒店可能毫無新鮮感，但至少統一的管理能確保最低限度的服務品質。而對於共用經濟而言，服務品質得不到保證卻是一個無法回避的問題。
Airbnb 極力在營造 家 的感覺，既然是在家中，那麼你可能就要忍受不那麼周到的服務，沒有夜床、床單不會每天更換、更不會有隨叫隨到的服務員……
當然，Airbnb 上的確存在著大量體驗良好的房間，這就要看你是否願意付出大量的精力進行篩選了。在共用經濟平臺未能解決這些問題之前，我們用戶只能自行做出選擇了，甚至還要依靠運氣：你得到的可能是超出預期的驚喜，也可能是不堪回首的驚嚇。
或許下次出行前，我們需要考慮一下，我是願意賭一把運氣去住 Airbnb，還是只想找個安全靠譜的地方睡一覺？
本文授權自《ifanr愛范兒》
