[創業小聚NO.60] 原來「人性」這樣用，物聯的創新設計經驗分享

在第60場的創業小聚邀請到深擊設計策略總監汪建均（以下簡稱Lex），以【原來「人性」這樣用，物聯的創新設計經驗分享】為題，談新創企業面臨有專業技術卻沒相對應用的處境時該如何解決，並以Lex的設計經驗分享如何透過良好的服務設計提升使用者體驗！

「如果你是員工，老闆說：『物聯網是現在的趨勢，我們來做智慧家庭』，你的反應會是什麼？」在物聯網的概念尚未普及到所有人生活中時，一般消費者可能會感到恐懼，開始擔心到底生活中有哪些東西要被連起來、擔心安全隱私問題；而員工聽到的恐懼則是不知道要從家庭中的哪個生活功能開始切入。

圖說明
（圖說：深擊設計策略總監汪建均Lex，攝影：郭涵羚）

用設計消弭技術與市場兩端的差異

在科技發達成長快速的年代，科技反而可能是阻礙人們想像力的原因，從科技與人性之間找到平衡點，才能將技術實現在生活中，將人性體現在科技發展之中。

近來物聯網是相當熱門的趨勢話題，人人都想投入物聯網行列，但許多掌握科技的大廠對市場一竅不通；懂人性與市場喜好的團隊卻又缺乏技術，才發現從科技端看市場端、從市場端看科技端存在著差異，而設計正是能消弭兩端差異的關鍵。

首先從設計的角度出發，思考「物聯的本質到底是什麼」，是物與物聯、物與人聯還是人與人之間的相聯？以製作門窗感測器、爐火開關感測器等整合智慧家庭的保全系統廠商為例，Lex鼓勵大家不要害怕與問題相處，多問問題以找到關鍵答案，像是為什麼保全系統的管理平台要從Web改成App？透過使用者訪談才能了解，並不只是因為行動裝置的普及才開發App，對使用者來說App比起Web有更高的掌握度，從人性觀點來說，使用者會認為更能掌握家裡的安全。因此除了功能技術層面，技術規格的改變還多了使用者的情緒在裡面。

還有一位使用者在訪談中提到：「我不是為了我去用的，是為了我父母」，透過訪談才瞭解使用者沒有與父母同住，知道父母都不想額外花錢，因此為了說服父母使用，先親自體驗瞭解父母在操作時可能會遇到的困難，因此廠商才能真正了解使用者其實是年邁的父母，思考如何讓產品設計更符合年長者的使用情境，同時要如何讓子女們可以更便利的掌握年邁父母的居家安全。

原來每個技術規格都有「人性」在裡面

透過「問問題」進行使用者研究才能真正了解使用者的痛點，發現原來每個技術規格都有「人性」的一面。再舉威嚇小偷的警報系統為例，小偷入侵觸發警報時，單次的警報聲會讓小偷根據過往經驗判斷警察通常會過一陣子再來，因此繼續行竊；透過案例分析研究小偷的行為與「人性」後，將單次的警報聲改為急促連續的客製化電鈴聲，反而讓小偷覺得真的有人來了而不敢輕舉妄動。透過設計，把人性的靈魂注入冰冷的技術設備裡，賦予產品更多的使用情境與意義。

「讓設計能以人為本，貫穿設計、生產到銷售的整個過程，透過設計讓價值顯現，讓每一個人都能發揮創造力。」

最後Lex提醒大家，不要太早開始講「使用者」，因為產品或服務設計的最開始根本沒有使用者，而是要回歸到最原始的人與人之間的互動，了解子女想替父母提升居家安全的想法、了解小偷聽到單次警報聲與連續電鈴聲的想法差異。回歸最原始的狀態，找到或創造人與人、人與產品技術之間的關聯與意義，讓「人性」幫你判斷事物的價值。