【專欄】健身房活動可以怎麼設計？5 種創意策略，讓你有效吸引客戶、創造業績！

專欄作者：Felicia Wang — 17FIT 創辦人暨營運長

原文出處：滿潮部落格

如果你正煩惱於行銷活動的發想與執行，本文將與你分享，如何活用 5 種創意策略，打造吸睛的創意方案，讓你的生意絡繹不絕。

在健身房林立的現在，小至健身工作室，大至品牌旗艦、加盟店等，各個無不推出各式各樣吸睛的健身房活動來吸引用戶上門。若健身房商家能考量自身的營運結構，並搭配良好的數位工具，推出適合用戶的行銷活動，就能讓你的生意如活水一般，源源不絕！賺得盆滿缽滿！

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因此，今天我想跟大家分享健身房的 5 大行銷活動，以及這 5 種活動實際的規劃及營運做法，希望可以幫助：

1. 不知道該如何設計行銷計劃的你，依樣畫葫蘆，規劃出更多有趣的方案，吸引新客戶。
2. 充滿各種行銷創意的你，了解數位工具能如何幫助你快速執行行銷計畫。
3. 了解行銷成本和成果，策劃出最有效的行銷計畫，持續、擴大推動品牌。

▌健身房活動一：共享方案

共享方案，就是從館方的角度出發，由館方設計可供共享的資費方案。讓消費者依照館方的限制、與他的親朋好友，共同購買該資費方案。

共享方案之所以會受消費者的青睞，是因為這種方案往往可以：

1. 讓消費者和其他志同道合的朋友一起合購，加強消費者一起上課、一起努力的感受，增強鍛鍊的意志力與動力。
2. 當方案可共享時，通常會感覺比較不容易發生浪費、過期的情況。畢竟，我不用，我的朋友或家人也可以幫忙用！
3. 降低家庭、企業採購依人頭疊加費用的價格壓力。
4. 有量才有價！比起購買個人型的方案，能獲得更好的價格條件。

如何設計共享方案？

健身、運動場館的經營，非常重視社群、團體的力量。也因此，團體課程、私人教練課，最適合推共享方案。

若你打算設計共享方案，可以從自己的客群和營運目標著手。先思考自己的主要客戶是哪群類型的消費者，是女性、親子、家庭或者學生? 都可以有不同的分享方案設計！

【案例】以「學生」為主要核心客群的健身場館

舉例來說，假設你經營的是學生客群。就可以設計以：同班、同系、同校、閨密、社團為主題的共享方案。

例如：三五好友來共享！設計一個三人共享的方案、一個五人共享的方案。可以是完全創新、以往從未銷售的方案類型；也可以是有特殊折扣的方案類型。都能吸引更多的消費者為你帶入更多的消費者。

依據統計資料顯示，共享方案，可以能有效提升新客戶量、提高訂單的平均銷售價格、並且將營收認列的速度至少加快 20%。

▌健身房活動二：紅利積點

談到紅利積點，大家就不陌生了。紅利積點在零售、電商、餐飲產業已經盛行多時，是熟客經營的重要工具。

通常是依照消費金額，給予相當數量的紅利點數，而累積至不同量體的點數，可以折抵下次的消費金額；或者是換得場館指定的商品/服務。

基於產業特性，在健身產業雖並不普遍。不過，若選擇適當的科技營運工具，還是能玩出新花招！

這類型的活動主要是透過創造省錢消費小確幸，讓消費者覺得更划算、促使消費者長期黏著的消費意願。因此，這種機制當然也適用在各種銷售場景，特別是短期、一次性消費的類型。

如何規劃紅利積點制度？

要推出紅利積點制，當然也要先盤點自己手上的「資源」和「目標」，以及你希望促使消費者做什麼行為？

像是你可能希望提高消費者的預約率、到課率、消費金額；還是希望引導消費者到你指定的通路消費？又或者你有更多期待他們可以達成的行動？

市面上有非常多紅利積點／集點工具可以選擇，但通常無法跟館方的客戶管理資料整合，所以使得活動的規劃只能以簡易、檔期性的活動為主。

如果想要有更靈活的玩法，積點的增減和正確性，若是透過人工作業勢必引發更多的管理問題。因此，假設本文所列的，也剛好都是你的目標，那就請審慎的選擇一個可以符合需求、有擴充彈性的管理軟體。

舉例來說，曾經有一間健身房，他們希望能促使會員做以下行動：

1. 積極進行「線上」預約
2. 提升課程的出席率
3. 鼓勵只上團課的會員，體驗私教課，刺激私教課的銷售量
4. 提升熟客續約率

因此他們就可以透過紅利積點系統的設定：讓在「線上通路」進行預約且有準時到課的會員，獲得 50 點紅利；而人工預約的會員，可以獲得 25 點紅利。

同時，也將紅利點數相對應的價值和效期都設定好。例如： 1 點相當於 1 元；效期為 90 天。累積 600 點，可以選擇：

• 免費換得一堂價值 1000 元的私教課
• 在下次消費時，可以直接折抵 600 元

如此一來，會員既要練習做線上預約、又要確實到課，上了 12 堂課，就可以獲得相當於 1000 元的私教課（私教體驗目標達成）；如果不願意上私教課，就等待下次消費時做折抵（熟客續約目標達成）。

透過紅利積點做到一舉三得，不就是快又有效的留客術嗎？

▌健身房活動三：促銷和優惠券

想要快速促成銷售，「促銷」及「優惠券」是最常見的方法。

通常會配合節慶、活動，提供檔期性的價格折扣，或者是提供帶有折扣內容的憑證，邀請消費者在消費時進行兌換，獲取的消費折扣。讓消費者能排除消費障礙、提高消費動機、加速消費決策。

對消費者來說，品質太近似、差異不大的服務或產品，他們會傾向先從價格較低的開始嘗試；而對於已經有消費習慣或需求的消費者而言，遇到有促銷、優惠劵的時候，也是他們加碼採購的時機點，對於促進場館的營收，會有一定的成效。

如何規劃促銷和優惠券？

心理學上有所謂的思維定勢（Thinking Set）（註解二），是指人們在思考問題時，會一直按照同一種方式來思考、理解、記憶、做決策。而消費行為，當然也是同樣的邏輯。

試著列出一整年所有可以歌頌的節慶、衍伸相關的話題、搭配時事、創造自己的品牌日、週年慶 ……，都是引發消費者定勢思維、促進消費的時機點。

然而，依照行銷策略，又可以思考，要使用所有用戶都試用的促銷，還是需要消費者主動兌換的優惠券，以下舉例將為大家說明。

【案例】週年慶檔期的促銷活動方案

假設你是一間在 9/1 日起，舉辦週年慶的健身房，既希望對熟客銷售、也希望能獲得更多新客戶。

就可以這樣設計：提供所有方案在 9/1-9/5 日全部八折、 9/6-9/10 日全部九折，9/11 日起恢復原價。而且，如果是新客消費，還可以輸入新客優惠，再折100元。

如果你所使用的營運管理工具，能支援線上銷售、自動設定促銷檔期、自動產出優惠券碼，整體的運作效率會更高。依據我的經驗，在妥善設計的情況下，線上銷售，可以幫助場館在休館時間提升至少一倍的營業額！

▌健身房活動四：方案轉贈

方案轉贈，是由消費者主動，將購買的點數或次數課程方案，自行轉贈給他人。

其與分享方案的不同之處在於，分享方案是由館方進行分享，可能會依照館方的行銷策略而有分享的人數上限。而轉贈方案則沒有這個限制。

隨著咖啡寄杯轉贈的風潮興起，健身產業也同樣搭上轉贈風潮。這種方式最能以銷售「團體課程（瑜珈、有氧、舞蹈教室）」、「體驗性活動課程（潛水、手作、親子館）」的場館發揮效益。

此外，對於以往以銷售「回數票」為營運主軸的游泳池、非會籍制的健身房，也是將回數票電子化、加強客戶管理的新型工具。

甚至，透過方案轉贈功能，還可以讓場館創造出 B2B 的銷售模式，讓團媽、網紅進行經銷或團購。

什麼類型的課程適合設計成可轉贈的方案？

1. 非依照個體狀況所量身設計的課程（例如：具有治療／復健性質）
2. 沒有特殊的課程條件或上課前提（例如：年齡、體況條件、進度）
3. 適合由大量消費者快速擴散（例如：一般消費者團購、團媽經銷）

在符合前三項條件的情況下，透過軟體工具所進行的轉贈方案，能讓場館精準的掌握銷售和核銷狀況，更重要的是：受贈人透過受贈，也將成為你的客戶。

比起傳統的回數票、課程票券的四散無法確實管理、無法再行銷，方案轉贈功能，就是你解決管理問題、加強客戶經營的重要工具！

【案例】規劃企業轉贈方案，獲得高價團體訂單

舉例而言，絕大多數的健身房，都希望能招攬更多的企業客戶。透過轉贈方案功能，設計專屬於企業客戶的銷售方案。

在企業客戶採購可轉贈的方案後，由單一的企業對接窗口，自行提供企業內所有員工所能分配的課程次數／點數。不但能快速獲得高價訂單，還能省去後續所有繁瑣的分配、行政作業流程。比起無法提供相同服務的同業，你自然就脫穎而出！

▌健身房活動五：活動推播

所謂的「活動推播」指的是行銷活動的宣傳，是透過 APP 推播進行的。不論是透過專屬於你的品牌 APP 進行推播，或者是透過 LINE 進行推播，通常都能比發送 EDM 或簡訊能有更好的成效。

做為經營者，總是有各種行銷訊息想傳達給消費者，而忠實客戶，往往也不希望錯過任何你的優惠訊息。

而在規劃行銷活動，總是勞心勞力的你，最怕的就是苦心的成果，沒辦法讓目標客戶知悉，導致功虧一簣。一場優質的活動，除了提案、規劃、最重要的就是「精準的宣傳、並且快速的轉換」。

打開你的客戶管理工具，找到目標客群，並且透過推播功能，夾帶「精美的圖文、行動內容」，發送給你的忠實顧客，讓消費者直接在你的線上銷售環境下取得行銷訊息，快速完成消費，就是現下最高效的宣傳方式。

活動推播可以分享哪些內容？

如前所述，活動推播的目的，是為更快速有效的讓消費者獲得的行銷訊息。而行銷活動可能有各種內容，包含：

• 促銷活動（全館型或專案型）
• 優惠券發放（對特定目標客群、基於擴散目標）
• 紅利積點（標準的異動：加碼或減少給予）
• 共享方案活動
• 轉贈方案活動
• 各種與外部的品牌合作

透過定時或不定時的推播，掌握與消費者互動的節奏，並關注閱讀率及轉換成效、彈性調整行銷策略，一定能為你的行銷活動裝上推進器，有效的擴散！

【案例】母親節檔期的促銷活動推播

舉例而言，一年一度的母親節到了。可以設計的行銷計畫可能是：與媽咪共享健康！推出一個「我愛媽咪 — 30 堂團體課」可共享的方案，自 5/1 日起，限時促銷 14 天（打 7 折）。

這時候，你將須要透過促銷功能、設定共享方案，並將宣傳圖文設計完成。最後，透過活動推播，將圖文說明、方案購買網址，一併透過活動推播，將這個行銷活動發送給所有的客戶。讓消費者能在最短的時間、快速完成消費。

▌結語：學會玩健身房行銷活動，打中用戶的心不再難

透過今天分享「健身房的 5 種行銷活動手法」，希望可以幫助你了解健身房的行銷模式，在科技工具的協助下，如何能讓你創造更多行銷話題、加速行銷活動推廣，並收割行銷成果。

參考資料

註解 1：紅利積點活動設計與積點贈品偏好之關係－探討「顧客忠誠度」之干擾效果

註解 2：思維定勢（Thinking Set）

註解 3：讓95%的顧客主動推薦你：推播X互動X有規模的銷售，銷售天王社群時代的21.5則銷售定律

▌關於滿潮 Felicia Wang

相較於全球市場，臺灣的健身運動產業還處於相當早期的階段，正持續發酵成長中。部落格取名「滿潮」，代表的是對產業和從業人員的期待，希望產業能蓬勃發展、高潮不斷。

同時，筆者也希望能貢獻一己之力，與大家分享場館營運大小事，以及科技工具所能創造的價值。協助經營者在創業的路上，能一帆風順，收獲滿滿！

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