LINE Bot 製作完整教學：零基礎也能上手的實戰指南

LINE Bot費用完整解析：免費版vs付費版功能與限制比較

「老闆，最近好多客人半夜私訊問問題，我們回覆不過來，結果隔天就被客訴了…」在台北經營一家小型電商的陳老闆，最近正為了客服人力不足而煩惱。他的品牌靠著獨特的選品風格，在社群上累積了近萬名LINE好友，但這份甜蜜的負擔，卻也成了壓垮客服團隊的最後一根稻草。尖峰時段的訊息量常常讓兩位客服人員手忙腳亂，從詢問商品庫存、尺寸建議，到訂單進度查詢，問題五花八門。更令人頭痛的是下班時間跟週末的「訊息空窗期」，顧客的熱情在漫長的等待中消磨殆盡，不僅錯失了許多衝動性消費的潛在訂單，更因為無法即時回應，導致顧客滿意度下降，甚至在社群上出現負面評價。

陳老闆不是沒有想過導入聊天機器人（Chatbot），但一聽到「要寫程式」、「要串接API」、「費用很貴」，就讓他打了退堂鼓。他心想：「我的小公司，真的有需要用到這麼複雜的工具嗎？LINE官方帳號的免費版不就夠用了嗎？」這可能是許多中小企業主共同的心聲。在數位轉型的浪潮下，LINE無疑是品牌與顧客溝通最重要的管道，但如何有效管理LINE官方帳號，並在有限的預算內發揮最大效益，卻是一門大學問。特別是關於LINE Bot的費用，市場上的資訊眾說紛紜，從完全免費到數十萬的開發費用都有，讓人看得眼花撩亂。

究竟LINE Bot的費用是怎麼計算的？免費版跟付費版的功能差在哪裡？企業又該如何根據自身需求，選擇最適合的方案？這篇文章將為您完整拆解LINE Bot的費用結構，從官方的定價策略到隱藏的開發成本，一步步帶您釐清所有疑問，並提供2026年最新的產業趨勢與實用建議。

揭開LINE官方帳號的神秘面紗：訊息費用是怎麼計算的？

在深入探討LINE Bot的費用之前，我們必須先理解LINE官方帳號的收費核心——「訊息」。許多人誤以為只要是透過LINE傳送的訊息都要收費，但其實不然。搞懂「計費訊息」與「不計費訊息」的差別，是節省成本的第一步。簡單來說，當您主動推播訊息給大量用戶時（群發訊息），這些訊息會被計費；而當用戶主動傳訊，您一對一回覆時，則不計費。

更精確地說，LINE是以「訊息泡泡」的數量來計算。您在LINE對話框中看到的每一則獨立的文字、圖片、影片或圖文選單，都是一個訊息泡泡。當您群發一則包含一張圖片和一段文字的訊息給1,000位好友時，您就消耗了 1,000 x 2 = 2,000 則訊息額度。

2026年LINE官方帳號最新收費標準：輕、中、高用量方案完整比較

為了滿足不同規模企業的需求，LINE官方帳號提供了三種方案：輕用量、中用量、與高用量。這三種方案最大的差異在於「月費」與「每月免費訊息則數」。

• 輕用量
• 月費（未稅）：0 元
• 每月免費訊息則數：200 則
• 是否可加購訊息：否
• 適合對象：剛起步、好友數少、訊息量低的個人工作室或小型店家。
• 中用量
• 月費（未稅）：800 元
• 每月免費訊息則數：3,000 則
• 是否可加購訊息：否
• 適合對象：好友數穩定成長，每月有固定推播需求的中小型企業。
• 高用量
• 月費（未稅）：1,200 元
• 每月免費訊息則數：6,000 則
• 是否可加購訊息：是
• 適合對象：好友數龐大、推播頻率高、需要API串接的大型企業或電商。

方案選擇的常見陷阱與考量

選擇哪個方案，完全取決於您的「訊息量」。輕用量與中用量方案雖然月費低廉，但都「不可加購訊息」，一旦超過額度，該月就無法再進行任何訊息推播，對於需要持續行銷活動的品牌來說風險極高。想像一下，在重要的促銷檔期，您的行銷訊息卻發不出去，那將是多大的損失。

高用量方案雖然月費較高，但提供了加購訊息的彈性，並採用階梯式計價，訊息發送量越大，單價越低。對於訊息量大的企業反而是最穩定且經濟的選擇。更重要的是，只有高用量方案才能讓您無後顧之憂地發送訊息，並透過API實現更多自動化與個人化的行銷應用。

超越官方限制：LINE Bot與AI客服系統的價值所在

LINE官方帳號的功能較偏向單向的訊息推播，但現代的顧客關係管理更強調「雙向互動」與「個人化服務」。透過串接LINE Messaging API，開發者可以打造出功能強大的LINE Bot，實現24小時自動回覆、個人化互動、遊戲化行銷、CRM系統整合等進階功能。例如，餐廳可以透過LINE Bot讓顧客線上訂位、預點餐點；服飾品牌可以讓顧客玩穿搭測驗，並推薦適合的商品；線上課程平台可以透過Bot發送上課提醒、追蹤學習進度。

然而，自行開發LINE Bot通常伴隨著高昂的開發、主機與維護成本，對於中小企業來說是一筆不小的負擔。幸運的是，市場上出現了許多優秀的第三方AI客服系統供應商，他們將複雜的技術打包成簡單易用的SaaS（軟體即服務）平台，讓企業主可以用更低的門檻，享受到LINE Bot的強大功能。

2026年台灣10大LINE AI客服系統推薦

選擇一個好的AI客服系統，就像為您的品牌找到一個得力的數位員工。以下我們為您盤點了2026年台灣市場上備受矚目的10家LINE AI客服系統供應商，並深入分析其特色。

1. 戰國策AI客服系統：整合GPT-4技術，能深度理解語意，自動化解決80%的客服問題，並提供全平台整合與產業客製化模組。
2. Super 8：強調OMO行銷，訊息中心整合多個社群平台，並有豐富的行銷活動模組。
3. 漸強實驗室 (Cresclab)：專注於LINE生態系的深度經營，提供CAAC客服平台與MAAC行銷自動化工具，數據分析功能強大。
4. BotBonnie：介面直覺、容易上手，提供多樣化的遊戲化行銷套件，適合行銷人員快速建立互動活動。
5. Omnichat：專為電商設計，整合官網與多個社群通路，提供購物車再行銷、商品推薦等功能。
6. FIRST LINE：結合AI聊天機器人與雲端客服系統，強調真人與機器人的協作，並提供客服排班與成效分析功能。
7. Chatbotta 創易聊：提供No-Code拖曳式設計工具，讓不懂程式的人也能輕鬆打造LINE Bot，並強調其AI模型的學習能力。
8. GOSU：以遊戲化互動設計見長，提供多種有趣的集點、闖關、抽獎模組，適合用來提升品牌黏著度。
9. 鴻享科技：提供客製化的LINE Bot開發服務，能根據企業的特殊需求量身打造解決方案。
10. 益盛科技：專長在於將ChatGPT與LINE串接，能快速打造出具備品牌語氣的AI對話助理。

供應商深度解析

• 戰國策AI客服系統：在眾多供應商中，戰國策以其強大的AI核心與高度整合性脫穎而出。它不僅僅是一個聊天機器人，更像是一個能自主學習的「AI客服大腦」。透過導入企業的知識庫，系統能夠自動生成精準的回覆，解決超過八成的重複性問題，並在無法處理時無縫轉接真人客服，確保服務不中斷。
• Super 8：其優勢在於強大的OMO（線上線下整合）能力，特別適合零售與餐飲業。透過Super 8，品牌可以輕鬆地將LINE上的流量引導至實體門市，或是在門市透過QR Code將顧客加入LINE好友，形成一個完整的行銷閉環。
• 漸強實驗室 (Cresclab)：作為LINE的技術夥伴，漸強實驗室在數據分析與再行銷方面有著深厚的功力。其MAAC行銷自動化工具，可以幫助品牌精準地對用戶進行分群，並根據他們的行為軌跡，發送個人化的行銷訊息，大幅提升轉換率。

如何選擇最適合您的AI客服夥伴？

面對眾多選擇，企業該如何評估？建議您可以從以下幾個面向思考：

1. 技術核心與AI能力：系統是否採用最新的AI技術？是否能真正理解顧客的意圖，而不僅僅是關鍵字比對？
2. 產業經驗與客製化彈性：供應商是否了解您所處的產業？是否能提供符合您產業特性的客製化功能？
3. 系統穩定性與整合性：系統是否穩定可靠？是否能與您現有的CRM、ERP等系統順利整合？
4. 客戶支援與顧問服務：當您遇到問題時，是否能獲得即時且專業的協助？供應商是否能提供策略上的建議？

10 大常見問題 FAQ：LINE Bot 與 AI 客服系統疑難解答

Q1：LINE Bot真的免費嗎？

A：LINE官方帳號提供免費方案，但功能有限、訊息量受限，若想開啟自動化回覆或高頻推播，多數企業仍需升級付費方案或導入第三方AI客服系統。

Q2：免費版與付費版的差別在哪裡？

A：主要差別在於訊息量、群發彈性與API串接能力。免費版適合少量訊息、一對一回覆，付費版則支援大量推播、加購訊息與自動化功能。

Q3：導入LINE Bot需要懂程式嗎？

A：若使用官方API自行開發，需要一定程式基礎。但透過第三方AI客服平台，多數操作可用「拖拉式設計」完成，零程式也能上手。

Q4：訊息泡泡計費如何運作？

A：每則文字、圖片、影片或圖文選單都算作一個訊息泡泡。群發訊息時，訊息泡泡數 x 收件人數即為計費量。

Q5：中小企業該選哪個方案？

A：依月推播訊息量與好友數決定：訊息量少且剛起步可選輕用量，中等用量可支援穩定推播，高用量方案則適合高頻互動或需API串接的企業。

Q6：第三方AI客服系統適合所有產業嗎？

A：大部分系統提供高度客製化功能，但不同產業需求不同。建議先確認供應商是否熟悉您的業態，並能提供專屬解決方案。

Q7：AI客服系統能完全取代真人客服嗎？

A：AI可自動回覆約80%的重複性問題，但遇到複雜或特殊需求，仍需真人客服協助，最佳策略是「AI + 人力」混合模式。

Q8：LINE Bot導入成本高嗎？

A：自行開發成本較高，包括程式設計、伺服器、維護等。第三方平台則以月費或訂閱制計費，門檻較低，適合中小企業快速部署。

Q9：AI客服系統能整合現有CRM嗎？

A：多數平台支援CRM、ERP等系統整合，能同步顧客資料與互動紀錄，提升行銷與服務效率。

Q10：導入LINE Bot多久能看到成效？

A：短期可提升客服回覆速度與訊息觸達率；中長期則能累積數據、優化互動流程，增強顧客黏著度與訂單轉換率。

產業趨勢與未來展望：從自動化到「自主化」

未來的客服趨勢，將不再只是「自動化」，而是邁向「自主化」。一個「自主化」的AI客服，不僅能回答問題，更能「預測問題」、「主動關懷」、「提供個人化建議」。它會在你猶豫不決時，推薦最適合你的商品；在你遇到困難時，主動提供解決方案；在你忘記續約時，提前發出溫馨提醒。這背後需要強大的數據分析與機器學習能力，而這正是像戰國策這樣的AI服務商正在努力的方向。選擇導入LINE Bot或AI客服系統，從來都不只是一個技術問題，更是一個策略問題。開始了解、評估，並踏出第一步，將是您在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵。

如果您對於如何選擇LINE官方帳號方案，或導入AI客服系統仍有疑問，不妨尋求專業團隊的協助。一個好的顧問，能為您省下大量的試錯成本，並找到最適合您品牌的成長路徑。

想了解更多關於AI客服如何為您的企業降本增效嗎？歡迎隨時聯繫戰國策的專業顧問。

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