Instagram聊天機器人與電商整合：打造自動化銷售流程

「我們的 Instagram 每天有上百則私訊詢問商品，但真正下單的不到 10%。」這是一位經營女裝電商的客戶向我們描述的困境。經過分析，我們發現問題出在「詢問到購買」的流程太長——客戶問完價格後，還要等客服回覆購買連結，等到連結來了，購買的衝動已經消退了。

我們協助她導入了 Instagram 聊天機器人，並與電商系統整合。現在，當客戶詢問商品時，機器人會立即回覆商品資訊、價格，並附上一鍵購買的連結。導入三個月後，她的 Instagram 轉換率從 8% 提升到 25%，營業額成長了將近 3 倍。

這篇文章將分享如何將 Instagram 機器人與電商系統整合，打造一個從詢問到購買的自動化銷售流程。

為什麼電商品牌需要 Instagram 機器人？

Instagram 已經成為電商品牌不可忽視的銷售渠道。根據統計，超過 80% 的 Instagram 用戶會在平台上研究產品，超過 50% 的用戶曾經透過 Instagram 發現新品牌並購買。

然而，Instagram 的銷售流程存在一個明顯的斷點：用戶在 Instagram 上看到喜歡的商品後，需要離開 Instagram 前往網站購買。這個過程中，每多一個步驟，就會流失一部分潛在客戶。

Instagram 機器人可以大幅縮短這個流程。當用戶透過私訊詢問商品時，機器人可以立即回覆商品資訊，並提供直接購買的連結。用戶只需要點擊連結，就可以完成購買，整個過程不超過 30 秒。

Instagram 機器人與電商整合的三種模式

根據整合的深度，Instagram 機器人與電商的整合可以分為三種模式：

模式一：連結導流

這是最基礎的整合方式。機器人在回覆商品資訊時，附上商品頁面的連結，引導用戶前往網站購買。

優點是設定簡單，不需要技術整合。缺點是用戶需要離開 Instagram 才能購買，轉換率相對較低。

模式二：購物車整合

這種模式下，機器人可以直接將商品加入用戶的購物車，用戶點擊連結後會直接進入結帳頁面。

優點是減少了購買步驟，轉換率較高。缺點是需要與電商平台進行 API 整合，設定較為複雜。

模式三：完整交易整合

這是最進階的整合方式。用戶可以在 Instagram 私訊中完成整個購買流程，包括選擇商品、填寫地址、完成付款。

優點是用戶體驗最佳，轉換率最高。缺點是需要深度的技術整合，且需要處理金流、物流等複雜問題。

對於大多數中小型電商來說，建議從模式一開始，等到業務規模擴大後再考慮升級到模式二或模式三。

實戰教學：設定電商整合的 Instagram 機器人

以下是設定電商整合 Instagram 機器人的完整流程：

步驟一：整理商品資料

首先，你需要整理一份完整的商品資料，包括：

• 商品名稱
• 商品描述
• 價格
• 庫存狀態
• 商品圖片
• 購買連結

建議使用 Excel 或 Google Sheets 整理這些資料，方便後續匯入機器人平台。

步驟二：選擇支援電商整合的平台

不是所有的聊天機器人平台都支援電商整合。選擇平台時，請確認以下功能：

• 是否支援商品目錄管理
• 是否可以發送商品卡片（包含圖片、價格、購買按鈕）
• 是否支援與你使用的電商平台整合（如 Shopify、WooCommerce、91APP 等）
• 是否支援訂單狀態查詢

台灣市場上，戰國策 AI 客服系統、Omnichat、Super 8 等平台都提供完整的電商整合功能。

步驟三：設定商品目錄

在機器人平台中建立商品目錄。你可以手動新增商品，或透過 CSV 檔案批量匯入。如果你的電商平台支援 API 整合，也可以設定自動同步，讓商品資料保持最新。

步驟四：設計銷售對話流程

這是最核心的步驟。你需要設計一個能夠引導用戶完成購買的對話流程。以下是一個典型的流程：

1. 歡迎訊息：「歡迎來到 [品牌名稱]！請問您想了解哪類商品？」並提供商品分類的選單。
2. 商品瀏覽：用戶選擇分類後，顯示該分類下的商品列表，每個商品包含圖片、名稱、價格。
3. 商品詳情：用戶點擊商品後，顯示詳細資訊，並提供「立即購買」按鈕。
4. 購買引導：用戶點擊購買後，提供購買連結，或引導用戶完成結帳流程。

步驟五：設定關鍵字觸發

除了選單導航之外，你還需要設定關鍵字觸發。當用戶直接詢問特定商品時，機器人應該能夠識別並回覆對應的商品資訊。

例如，當用戶說「我想看洋裝」，機器人應該自動顯示洋裝類別的商品列表。

步驟六：設定訂單查詢功能

如果你的電商平台支援 API 整合，可以設定訂單查詢功能。用戶只需要輸入訂單編號，機器人就會自動回覆訂單狀態、物流資訊等。

這個功能可以大幅減少客服的工作量，因為「訂單查詢」通常是最常見的客服問題之一。

進階功能：提升轉換率的技巧

基礎版的電商機器人上線後，你可以加入以下進階功能來提升轉換率：

購物車提醒

當用戶將商品加入購物車但沒有完成結帳時，機器人可以在一段時間後發送提醒訊息。根據研究，購物車提醒可以挽回 10-15% 的流失訂單。

個性化推薦

根據用戶的瀏覽和購買記錄，推薦相關商品。例如，購買過洋裝的用戶，可以推薦搭配的飾品或鞋子。

限時優惠

在對話中提供限時優惠，創造購買的緊迫感。例如，「現在下單可享 9 折優惠，優惠只到今天晚上 12 點！」

庫存提醒

當用戶詢問的商品庫存不足時，提供「到貨通知」功能。當商品補貨時，機器人會自動發送通知。

評價收集

用戶完成購買後，機器人可以自動發送訊息邀請用戶留下評價。好評可以用於社群行銷，差評則可以及時處理。

成功案例分享

• 案例一：某服飾品牌導入 Instagram 機器人後，設定了完整的商品目錄和購買流程。用戶可以在私訊中瀏覽商品、查看尺寸表、獲得穿搭建議，並直接點擊連結購買。導入後，Instagram 的銷售額成長了 200%。
• 案例二：某美妝品牌使用機器人進行新品推廣。當用戶回覆限時動態時，機器人會自動發送新品資訊和專屬優惠碼。活動期間，新品銷售額超過預期目標的 150%。
• 案例三：某食品電商使用機器人處理訂單查詢。用戶只需要輸入訂單編號，就可以查詢訂單狀態和物流資訊。導入後，客服的訂單查詢工作量減少了 70%。

常見問題與解決方案

• 問題一：商品資料無法同步。請確認 API 金鑰是否正確設定，以及電商平台是否支援所需的 API 功能。
• 問題二：購買連結無法正常開啟。請確認連結格式是否正確，以及網站是否支援行動裝置瀏覽。
• 問題三：用戶抱怨找不到想要的商品。這可能是商品分類或關鍵字設定不夠完善。建議收集用戶的搜尋詞，然後優化商品目錄的結構。
• 問題四：轉換率沒有明顯提升。請檢視對話流程是否太長、購買步驟是否太多。每多一個步驟，就會流失一部分用戶。

台灣市場主要電商整合平台比較

戰國策 AI 客服系統

提供完整的電商整合功能，支援商品目錄管理、購物車整合、訂單查詢等。平台提供中文介面和在地化客服支援，適合台灣電商使用。

Omnichat

專注於電商領域，提供完整的對話式商務解決方案。除了 Instagram 機器人之外，還整合了購物車、訂單管理、會員管理等功能。

Super 8

支援多種社群平台和電商平台的整合，功能完整，適合需要跨平台管理的電商。

Chatisfy

提供強大的電商整合功能，支援 Shopify、WooCommerce 等主流電商平台。

給電商經營者的建議

• 第一，先優化商品資料。機器人的效果取決於商品資料的品質。確保每個商品都有清晰的圖片、詳細的描述、準確的價格。
• 第二，設計簡潔的購買流程。每多一個步驟，就會流失一部分用戶。盡量減少用戶從詢問到購買所需的點擊次數。
• 第三，持續追蹤數據。追蹤機器人的各項指標，包括對話數量、商品點擊率、轉換率等。根據數據持續優化對話流程。
• 第四，結合行銷活動。機器人不只是客服工具，也是行銷工具。結合限時優惠、新品推廣、會員專屬活動等，可以大幅提升銷售效果。

Instagram 機器人與電商的整合，是提升社群銷售效率的關鍵。當你能夠在用戶產生購買意願的當下，立即提供購買的途徑，轉換率自然會大幅提升。希望這篇文章能幫助你打造一個高效的自動化銷售流程。

歡迎隨時透過電話 0800-003-191 或 LINE (@119m) 與我們聯繫，或瀏覽我們的官方網站 https://www.nss.com.tw/livechat/，讓我們一起為你的品牌開啟對話式行銷的新篇章。