2026年電商聊天機器人推薦：10大AI客服平台完整評比
「訂單系統好像卡住了！」「我的優惠碼不能用！」「請問這個材質會不會過敏？」這是電商老闆小林在去年購物節期間，最不想回憶的畫面。湧入的訊息像潮水般淹沒了客服團隊，錯過的潛在訂單、因等待過久而憤怒的顧客、瀕臨崩潰的員工，這一切都讓小林意識到，傳統的客服模式已無法應對今日電商的挑戰。當流量成長不再是唯一的目標，「如何留住每一位顧客」成為了決勝的關鍵。顧客期待即時、個人化且全天候的服務，而這正是AI客服系統的核心價值。
AI客服系統：從問答工具到數位營運中樞
2026年的AI客服早已脫胎換骨，它不再是被動的問答工具，而是整合了自然語言處理、機器學習與數據分析技術的「數位營運中樞」。一個先進的平台能夠深度理解顧客意圖、整合所有社群與網站訊息、提供個人化購物引導，並自動化處理如訂單查詢、退貨申請等重複性工作，同時提供數據洞察以輔助營運決策。導入AI客服的目標，已從單純的「降低成本」，進化為「創造營收」與「提升顧客終身價值」。
如何選擇最適合您的AI客服系統？五大評估重點
面對市場上琳瑯滿目的平台，該如何選擇？建議您從以下五個核心面向進行評估：
- 整合與擴充能力：平台是否能與您現有的電商系統（如Shopify）、CRM順利對接？是否支援您主要的客戶溝通渠道（如LINE、Messenger）？
- AI模型的智慧與可控性：AI能否從您企業的專屬資料中學習？系統是否提供足夠的後台設定，讓您能隨時調整AI的回答邏輯？
- 導入難易度與維護成本：平台是否提供直觀的操作介面、清晰的教學與即時的技術支援？
- 數據分析與報表功能：平台是否提供完整且易於理解的數據儀表板，幫助您持續改善服務品質？
- 計費模式與性價比：仔細評估依據席位數、對話量或月費吃到飽等不同計費模式，選擇最符合您業務規模與預期的方案。
2026年十大電商AI客服平台比較分析
我們根據上述評估重點，並綜合市場聲量與功能創新，為您嚴選出2026年最值得關注的10個電商AI客服平台。
1. 戰國策 AI 客服系統
作為台灣本土網路服務專家，戰國策的AI客服系統深刻理解在地企業需求，它是一個高度整合的「全通路智能客服中樞」，能完美串接LINE、Facebook等多元渠道，將所有訊息匯集於單一後台。其AI能從企業專屬知識庫中學習，提供客製化回覆，並自動化處理訂單查詢、物流追蹤等工作。對於重視數據安全與在地化服務的台灣電商，戰國策提供了從前端溝通到後端分析的完整解決方案。
2. Tolstoy
Tolstoy將自己定位為「AI銷售代理」，其核心是透過互動影音創造沉浸式購物體驗。其獨特的「虛擬試穿戴」功能，讓顧客能即時看到商品上身效果，有效解決線上購物痛點。它的AI Shopper功能如同品牌的專屬ChatGPT，能主動推薦商品、交叉銷售，並在對話中引導顧客完成購物，對於希望結合視覺化行銷與對話式商務的品牌而言，是極具創新性的選擇。
3. Tidio
Tidio以其「一體化」與「高易用性」受到中小型企業青睞。它將即時聊天、AI聊天機器人及簡易郵件行銷整合在單一平台，並提供直觀的視覺化流程編輯器，無需程式基礎即可快速上手。其AI助理Lyro能處理多數常見問題，並透過「Lyro Actions」功能連接外部服務執行進階任務。對於預算有限、技術人力不足的電商來說，Tidio提供了一個CP值極高的入門選擇。
4. Gorgias
Gorgias是專為Shopify生態系量身打造的頂級客戶服務平台，其核心優勢在於與Shopify後台的無縫整合。客服人員在單一儀表板中即可看到顧客的完整訂單歷史與網站足跡，提供極度個人化的服務。其AI功能緊密圍繞電商工作流程設計，能自動執行取消訂單、修改地址等操作，大幅提升後勤效率。對於追求極致服務效率的Shopify店家，Gorgias是黃金標準。
5. Intercom
Intercom是客戶溝通平台的領導者，旨在管理從潛在客戶開發到售後支持的整個客戶生命週期。其AI聊天機器人「Fin」能大規模解決客戶問題，並在偵測到複雜狀況時無縫轉接人工客服。Intercom特別適合擁有多產品線、多市場，需要精細化管理大量客戶互動的大型企業，提供最為全面和可靠的溝通基礎設施。
6. Ada
Ada專注於「全通路AI客戶服務自動化」，致力於讓AI處理絕大多數的客戶互動。它特別適合客戶服務量極大，且希望在集團層面統一管理自動化績效的大型組織。Ada提供強大的治理與工作流程控制功能，確保AI的每一次互動都符合企業標準，並透過深入的分析工具持續優化AI的解決率。
7. Drift (隸屬 Salesloft)
Drift是「對話式行銷」的代名詞，其核心目標是「創造營收」。它的聊天機器人擅長主動與網站訪客互動，識別高意圖的潛在客戶，並即時為其預約銷售會議。Drift特別適合銷售流程較長、客單價較高的B2B企業或高價消費品電商，能將網站流量高效轉化為實際的銷售機會。
8. LivePerson
LivePerson的平台圍繞著「跨渠道的個人化連接體驗」來構建，同樣重視語音與文字互動。它強調利用AI進行大規模的個人化互動，並提供強大的對話編排能力，管理跨越多個系統與部門的複雜客戶旅程。對於客戶基數龐大、服務場景多元的企業級用戶，LivePerson提供了具備深度與廣度的成熟解決方案。
9. ManyChat
如果您的品牌命脈與Instagram和Facebook緊密相連，ManyChat是您的必備利器。它專精於社群媒體的聊天自動化，能將您從繁瑣的私訊與留言回覆中解放出來。您可以設計對話流程，在用戶詢問產品時自動發送購買連結，極大地縮短了從社群互動到實際購買的路徑，是執行「社群商務」的強大引擎。
10. Rep.ai
Rep.ai將自己定位為「主動式的AI銷售禮賓員」，專注於顧客的「購買前」階段。它會主動監測用戶行為，在偵測到「高意圖」的瞬間發起對話，例如在用戶猶豫時提供尺寸建議或補貨通知。它擅長透過自然語言對話引導顧客發現產品，並支援在聊天視窗內直接加入購物車，將猶豫的瞬間轉化為實際的訂單。
總結：您的第一步，決定了您的終點
選擇一個合適的AI客服平台，是關乎品牌未來競爭力、顧客關係與營運效率的重大戰略佈局。本文評比的十大平台，各自代表了不同的解決方案，關鍵在於您需要回歸初心，清晰地定義自己現階段最核心的痛點。數位轉型的旅程始於第一步的正確選擇。如果您正在思考如何導入AI客服系統，或希望更深入地了解它如何與您現有的營運流程結合，尋求專業團隊的諮詢將能為您提供更清晰的藍圖。戰國策集團擁有超過二十年的企業數位服務經驗，若您需要進一步的評估與導入建議，歡迎隨時與他們聯繫。
您可以撥打免付費諮詢專線：0800-003-191，或透過LINE（ID: @119m）以及官方網站（https://www.nss.com.tw/livechat/）取得聯繫，讓專家為您量身規劃最適合的AI解決方案。
