IG聊天機器人完整指南：從設定到上線的實戰教學

去年雙十一期間，我們協助一家服飾品牌導入 Instagram 聊天機器人。活動期間，這個機器人在 48 小時內自動回覆了超過 3,000 則私訊，轉換率比人工回覆時期提升了 40%。品牌主事後告訴我們，如果沒有這個機器人，他們可能需要額外聘請 5 位臨時客服才能應付這波流量。

這個案例讓我深刻體會到，Instagram 聊天機器人已經不再是「錦上添花」的選項，而是品牌經營社群的必備工具。這篇文章將完整分享 IG 聊天機器人的設定流程、實戰技巧，以及我們在實務中累積的經驗。

為什麼你需要 IG 聊天機器人？

Instagram 已經成為台灣年輕世代最主要的社群平台之一。根據統計，台灣有超過 900 萬的 Instagram 活躍用戶，其中 18-34 歲的用戶佔比超過 60%。對於以年輕族群為目標客群的品牌來說，Instagram 是不可忽視的戰場。

然而，經營 Instagram 最大的挑戰之一就是私訊管理。當粉絲數量成長到一定規模，每天湧入的私訊量可能多到讓團隊難以招架。更棘手的是，Instagram 用戶對於回覆速度的期待非常高，如果超過幾個小時沒有回應，客戶很可能就轉向競爭對手了。

IG 聊天機器人正是解決這個問題的最佳方案。它可以 24 小時不間斷地回覆客戶訊息，處理常見問題，並在必要時將對話轉接給真人客服。

IG 聊天機器人的基本運作原理

在深入設定流程之前，讓我們先了解 IG 聊天機器人是如何運作的。

Instagram 在 2021 年開放了 Messenger API for Instagram，允許第三方平台透過 API 存取 Instagram 的私訊功能。這意味著，品牌可以使用外部的聊天機器人平台來管理和自動化 Instagram 私訊。

當粉絲發送私訊給你的 Instagram 帳號時，訊息會透過 API 傳送到聊天機器人平台。平台會根據預設的規則分析訊息內容，然後自動回覆對應的內容。整個過程通常只需要幾秒鐘。

值得注意的是，Instagram 對於聊天機器人有一些限制。例如，機器人只能回覆用戶主動發起的對話，不能主動發送推播訊息。此外，某些功能（如自動回覆限時動態提及）需要帳號達到一定的粉絲數量才能使用。

設定 IG 聊天機器人的前置準備

在開始設定之前，你需要確認以下幾件事：

• 第一，你需要一個 Instagram 商業帳號或創作者帳號。個人帳號無法使用 Messenger API，因此無法串接聊天機器人。如果你目前使用的是個人帳號，可以在設定中免費轉換為商業帳號。

• 第二，你的 Instagram 帳號需要連結到一個 Facebook 粉絲專頁。這是 Meta 平台的要求，因為 Messenger API 是透過 Facebook 的開發者平台來管理的。

• 第三，你需要選擇一個支援 Instagram 的聊天機器人平台。目前市面上主要的平台包括戰國策 AI 客服系統、BotBonnie、Omnichat、Super 8、Manychat 等。

實戰教學：一步步設定你的 IG 聊天機器人

以下是完整的設定流程：

步驟一：將 Instagram 轉換為商業帳號

如果你的 Instagram 還是個人帳號，請先進行轉換。開啟 Instagram App，前往「設定」>「帳號」>「切換為專業帳號」，然後選擇「商業」類型。過程中需要選擇一個業務類別，並填寫一些基本的商業資訊。

步驟二：連結 Facebook 粉絲專頁

在 Instagram 的設定中，找到「帳號」>「分享到其他應用程式」>「Facebook」，然後按照指示將你的 Instagram 帳號連結到 Facebook 粉絲專頁。如果你還沒有粉絲專頁，需要先建立一個。

步驟三：註冊聊天機器人平台

選擇一個聊天機器人平台並註冊帳號。以戰國策 AI 客服系統為例，註冊完成後，進入後台找到「通路管理」或「社群整合」的選項，選擇 Instagram 進行串接。

步驟四：授權 Instagram 存取權限

平台會引導你登入 Facebook 帳號，並要求授權存取你的 Instagram 商業帳號。請確認勾選所有必要的權限，包括「管理訊息」、「讀取貼文」等。授權完成後，平台就可以接收和回覆你的 Instagram 私訊了。

步驟五：設計對話流程

這是最重要的步驟。你需要根據品牌的需求，設計機器人的對話流程。以下是幾個常見的應用場景：

歡迎訊息：當用戶第一次發送私訊時，自動回覆歡迎訊息，並提供快速選單讓用戶選擇需要的服務。

常見問題回覆：設定關鍵字觸發，當用戶詢問價格、營業時間、退換貨政策等常見問題時，自動回覆對應的答案。

商品諮詢：當用戶詢問特定商品時，自動回覆商品資訊、價格，並提供購買連結。

轉接真人：當機器人無法處理用戶的問題時，提供選項讓用戶轉接到真人客服。

步驟六：測試與上線

設定完成後，務必進行充分的測試。使用另一個 Instagram 帳號發送各種訊息，確認機器人能正確回應。測試無誤後，就可以正式上線了。

進階功能：讓你的 IG 機器人更強大

基礎版的 IG 聊天機器人上線後，你可以考慮加入以下進階功能：

限時動態自動回覆

當用戶在限時動態中提及你的帳號，或回覆你的限時動態時，機器人可以自動發送私訊。這是一個非常有效的互動工具，可以大幅提升粉絲的參與度。

貼文留言自動回覆

當用戶在你的貼文下方留言特定關鍵字時，機器人可以自動發送私訊。這個功能常用於行銷活動，例如「留言『我要』即可獲得優惠碼」。

AI 智能回覆

導入 AI 自然語言理解功能，讓機器人能夠理解用戶的各種問法，而不只是比對關鍵字。這可以大幅提升回覆的準確率和用戶體驗。

數據分析

追蹤機器人的各項指標，包括對話數量、自動回覆率、轉換率等。這些數據可以幫助你持續優化機器人的效能。

常見問題與解決方案

問題一：機器人無法接收私訊。這通常是權限設定的問題，請確認你已經正確授權所有必要的權限，並且 Instagram 帳號已經連結到 Facebook 粉絲專頁。

問題二：回覆速度太慢。這可能是平台的問題，建議選擇穩定性較高的平台。另外，也要確認你的對話流程沒有設計得太複雜，導致處理時間過長。

問題三：用戶抱怨機器人太制式。這是很常見的問題，解決方案是在回覆內容中加入更多人性化的元素，例如使用口語化的表達、適時使用表情符號等。

台灣市場主要 IG 聊天機器人平台比較

戰國策 AI 客服系統

提供完整的 Instagram 整合功能，支援私訊自動回覆、限時動態回覆、貼文留言回覆等。平台提供中文介面和在地化客服支援，適合台灣企業使用。

BotBonnie

以視覺化的對話流程設計著稱，Instagram 整合功能完整，適合需要設計複雜對話流程的品牌。

Omnichat

專注於電商領域，Instagram 整合功能與購物車、訂單管理等功能緊密結合，適合電商品牌使用。

Super 8

支援多種社群平台，Instagram 整合功能穩定，適合需要跨平台管理的品牌。

Manychat

是國際知名的聊天機器人平台，Instagram 整合功能強大，但介面為英文，較適合有英文能力的團隊。

成功案例分享

讓我分享幾個我們實際協助過的案例：

• 案例一：某美妝品牌在新品上市期間，使用 IG 聊天機器人自動回覆產品諮詢。活動期間，機器人處理了 80% 的私訊，讓客服團隊可以專注處理較複雜的問題。最終，新品首週銷售額比預期高出 30%。

• 案例二：某餐廳使用 IG 聊天機器人處理訂位需求。客人只需要在私訊中輸入日期、時間、人數，機器人就會自動確認訂位。導入後，訂位效率提升了 50%，客服電話量減少了 40%。

• 案例三：某服飾品牌使用貼文留言自動回覆功能舉辦抽獎活動。粉絲只需要在貼文下方留言指定關鍵字，就會收到私訊邀請加入品牌的 LINE 官方帳號。活動期間，LINE 好友數增加了 5,000 人。

給品牌經營者的建議

最後，我想給正在考慮導入 IG 聊天機器人的品牌經營者幾點建議：

• 第一，先釐清目標。你希望機器人達成什麼目標？是提升客服效率、增加銷售轉換，還是收集潛在客戶名單？目標不同，對話流程的設計也會不同。

• 第二，從簡單開始。不要一開始就想做一個功能完整的超級機器人，先從最基本的常見問題自動回覆開始，等到運作穩定之後再逐步擴充功能。

• 第三，持續優化。定期檢視對話記錄，找出機器人無法處理的問題，然後新增對應的回覆規則。聊天機器人是需要持續優化的，不是設定完就結束了。

• 第四，保持人性化。雖然是機器人，但回覆內容應該盡量自然、有溫度。避免使用太過制式的語言，適時加入品牌的個性和風格。

Instagram 聊天機器人是品牌經營社群的強大工具，但它不是萬能的。最好的做法是讓機器人處理簡單、重複的問題，把複雜的問題留給真人客服。這樣既能提升效率，又能維持良好的客戶體驗。

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本文由戰國策戰勝學院撰寫，更多數位行銷與 AI 客服相關資訊，歡迎參考我們的其他文章。