2025 LINE OA 年度重大更新總覽！沒看這篇你將錯過這波紅利
2024-2025 LINE OA 最新更新來了！如果你還在思考 LINE OA 能不能為你的品牌帶來幫助，那這篇文章就是你必看的指南。
LINE OA（LINE 官方帳號）與 LINE 行銷迎來了一波影響深遠的更新，從 AI 行銷、數據整合、精準分眾，到通知型訊息的優化，這些改變將全面提升品牌經營的效率與效果。LINE 不再只是客服工具，而是完整的行銷、客戶關係管理（CRM）與自動化銷售平台。
這篇文章不僅詳細介紹 LINE 從 2024 到 2025 年的重大變革，還會分析這些新功能如何幫助企業降低行銷成本、提升用戶互動、提高轉換率。如果你的品牌依賴 LINE 來和客戶互動、銷售產品，這將是你最需要掌握的行銷新趨勢。
1. LINE OA 集點卡功能更新：打造更高效的會員忠誠計畫
自 2024 年 6 月 12 日起，LINE 官方帳號的集點卡功能進行了設計更新。原先可選擇的10種 LINE角色設計被取消，取而代之的是限定的主題色，讓背景圖片和商店資訊更為突出。此外，滿點禮圖片的顯示尺寸增大，並提供四種範例圖供選擇，提升用戶體驗。
更新重點：
- 視覺優化：過去可選擇的 10 種 LINE 角色主題被取消，改為固定的主題色，讓品牌商店資訊更突出。
- 更大尺寸的滿點禮圖片，並提供四種官方範例，讓獎勵誘因更明確，提高消費者完成集點的動機。
影響與應用場景：
集點卡對於提升顧客忠誠度、刺激回購率一直是品牌經營的重要工具。這次更新讓品牌更能凸顯自身形象，避免被 LINE 角色主題模糊掉。
品牌應用案例：
- 咖啡店、餐廳等連鎖餐飲品牌：可以用「消費滿 10 次送 1 次免費飲品」，吸引消費者養成長期消費習慣。
- 美妝、 SPA、零售品牌：可用集點累積 VIP 權益，讓客戶持續回訪。
這次更新，讓品牌能夠更靈活設計會員機制，提升客戶留存率。
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2. 聊天進階方案（2025 年 3 月上線）：加強 CRM，強化品牌與顧客關係
LINE 預計於 2025 年 3 月 4 日推出全新的「聊天進階方案」，提供進階功能以加強品牌與好友之間的關係。此方案將擴充聊天功能的商業用途，包含聊天紀錄留存時間延長、備份功能、標籤數量上限提升等，協助品牌更有效地管理與客戶的互動。
更新重點：
- 聊天紀錄留存時間更長，企業可以保留完整的對話脈絡，減少因訊息過期而失去商機。
- 標籤數量上限提升，讓品牌可以更細緻分類顧客，提高精準行銷的可能性。
- 備份功能增強，確保歷史對話記錄不會因系統更新或帳號異常而遺失。
影響與應用場景：
這項功能對於 高單價、高關係管理需求 的產業影響極大，例如：
- 醫美醫療診所、房地產經紀人：可追蹤潛在買家的每次對話，根據需求精準推送合適物件。
- 精品電商：可針對 VIP 客戶保留完整購物歷程，提供個人化服務。
這是 LINE 向企業用戶釋出的重大利多， 讓品牌能夠更長期地管理顧客互動，提升轉換率。
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3. AI 生成式行銷內容：讓 AI 幫你寫行銷文案、設計圖片
在 2024 年的 LINE Biz Converge 年度大會上，LINE 宣布將推出 AI 生成式圖文服務，協助品牌輕鬆產出符合目標受眾的精準內容。透過此服務，品牌可以迅速將文字和圖像轉化為與消費者共鳴的媒介，進一步拉近雙方距離。
更新重點：
- LINE 推出 AI 生成式圖文服務，幫助品牌快速產出符合受眾需求的廣告素材。
- AI 可根據用戶行為數據，自動生成文案與圖片，提升行銷效率。
影響與應用場景：
- 電商品牌 可用 AI 快速產出促銷內容提高 CTR（點擊率），且無需再手動設計每個廣告素材。
- 內容創作者 可以自動產出粉絲最愛的內容，提高社群互動率。
這項技術將大幅縮短行銷內容製作的時間，讓品牌能夠更即時回應市場需求。 了解更多 LINE 結合生成式 AI 的成功案例
4. LINE 通知型訊息（LINE Official Notifications）：企業的低成本通知神器
傳統上，擁有客戶的電話號碼只能發送每封成本 0.8 至 2 元的簡訊訊息。透過 LINE 通知型訊息，品牌可以以每封 0.4元（未稅）的價格發送通知，節省數倍的訊息發送成本。 在 2024 年，通知型訊息的發送量年增 4.5 倍。其優勢在於來自 LINE 官方認證帳號，能增強消費者的信任感，成為品牌店家安全直覺的通知管道。
為了加速審核流程，LINE 計劃於 2025 年第一季度推出多達近百個應用模板，涵蓋金融業的「預防詐騙」、「個人金融相關通知」、會員經營常用的「點數、優惠券發放或到期通知」，以及餐飲、診所的「排隊候位通知」等應用場景。此舉將有助於品牌店家更快速地上線通知型訊息服務。
更新重點：
- 2025 年第一季，LINE 將推出 100+ 種通知模板，大幅加速企業上線流程。
- 通知型訊息 發送量年增 4.5 倍，顯示市場需求快速成長。
- 每封訊息成本僅 0.4 元，相比傳統簡訊的 0.8~2 元，節省至少 50% 的成本。
影響與應用場景：
- 銀行、金融業 可以用這項功能發送帳單通知、詐騙防範提醒。
- 電商、物流業 則可用來發送訂單進度通知，提升客戶體驗。
這是一項企業主不能忽視的更新，因為它可以降低成本、提高通知到達率。
LINE 通知型訊息 vs. 傳統 SMS 簡訊
LINE 通知型訊息傳統 SMS 簡訊費用一則最低 0.4 元起一則要價 0.8～2 元發送者顯示品牌 LINE 官方帳號無法辨識的電話號碼
而且可能與其他品牌共用訊息格式訊息排版簡潔清楚
可置入有呼籲力的外連按鈕多為純文字、超連結
顧客會因擔心詐騙而不敢點再行銷經營超過 50% 的顧客在收到通知型訊息後，加入品牌官方帳號，成為高品質的名單，再行銷成效好後續再行銷的簡訊發送成本不會降低，跨管道行銷的轉換效果不高
5. AI 自動回應訊息功能調整
LINE 宣布將於 2024 年 5 月停止「AI 自動回應訊息」功能。自 2023 年 11 月 29 日起，用戶可以將該功能的設定內容複製到「自動回應訊息」功能，以確保服務的連續性。
6. 用戶輪廓分析功能升級
LINE 官方帳號的用戶輪廓分析功能進行了升級，提供更精細的「性別」與「年齡」維度分析。此功能讓品牌更靈活地掌握分眾行銷機會，從預算分配到內容推送都能更貼近實際需求，提升行銷效果。
LINE 官方帳號的「分眾＋」功能進行了多項升級，新增了以下功能：
- 自動回應訊息：可設定關鍵字自動回應，提升用戶互動體驗。
- 受眾管理：更精細的受眾分類，方便品牌進行精準行銷。
- 圖文選單：提供更靈活的圖文選單設計，提升用戶操作便利性。
- 群發訊息：新增可點選圖片功能，讓訊息內容更具互動性。
- AI 文案幫手：協助品牌快速生成行銷文案，提升內容產出效率。
2025 年！現在是經營 LINE OA 的最佳時機
LINE OA 在 2024-2025 年的這波重大更新，強化了品牌與消費者的關係經營工具，讓 AI、自動化行銷、CRM 變得更加智慧化。如果你的品牌尚未深度經營 LINE OA，現在就是最好的切入點。
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