健身房如何增加客源？掌握這 5 招，穩定經營長期會員、好口碑！
客戶服務的關鍵：讓會員願意再次回到場館
影響客戶服務最核心的一點是人與人的交流。如果會員來場館運動時，遇到不友善的櫃檯人員、報名課程卻發現系統出錯、或是遇到問題時沒有人願意處理，是否會讓他們對場館失去信任？當會員的體驗不愉快，下次再來就不會是件容易的事，這就是為什麼客戶服務如此重要。
以下是提供優質服務的五大要素，幫助你有效經營場館會員，增加您健身房的客源：
健身房會員經營第一招：提供超越會員預期的服務
假設你去一家餐廳用餐，本來只是想吃一碗牛肉麵，結果店家主動提供免費的小菜，並且貼心準備紙巾、濕紙巾，甚至在你咳嗽時主動送上一杯溫開水——這是不是會讓你覺得「這家店很貼心，下次還想來」？
▍您的場館在「服務升級」上，可以這樣做：
- 會員來上課時，額外提供免費試用的運動毛巾、能量補給飲品，讓會員覺得「這裡比其他場館更周到」。
- 會員結束訓練後，發送個人化的課後提醒或運動建議（例如：「今天的訓練很棒！別忘了補充水分與伸展喔！」），增加品牌的專業與溫度。
健身房會員經營第二招：建立順暢的溝通管道
好的溝通能讓顧客感到重視，同時避免因缺乏客訴管道而轉向留下公開負評，影響場館形象。
舉例來說，你在線上買了一雙鞋，收到後發現尺寸不合，於是私訊客服詢問換貨方式，但等了兩天都沒人回應，可能一氣之下在 Google 評論區留下：「這家店服務超爛，大家不要買！」。相反的，如果客服當天就回覆，甚至主動協助換貨，你的態度可能會從「生氣」變成「被重視」，還可能在評論區大讚：「客服超棒，解決問題超快！」。
▍您的場館在「會員經營」上，可以這樣做：
- 多元化聯繫方式：提供 LINE 官方帳號、社群媒體私訊、電話、電子郵件 等管道，讓會員遇到問題時，能夠直接與場館反映，而不是被迫在公開平台發洩不滿。
- 回應時效管理：設定內部回覆標準，例如 24 小時內回覆社群訊息，當天內處理課程或退款問題，減少會員的不安感與不滿情緒。
健身房會員經營第三招：讓好的服務態度，打造三贏局面
健身房與瑜珈教室的競爭力來自專業服務，透過標準化培訓確保員工水準一致，避免過度推銷影響口碑，讓會員更信賴場館。
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▍員工培訓的三大策略
1. 建立員工培訓SOP
當你走進連鎖咖啡廳，不管在哪一間分店，店員的問候語、點單流程、甚至咖啡拉花的方式都一致，讓你覺得專業可靠。這就是 SOP 的作用。
▍您的健身房在「員工培訓」上，可以這樣做
- 訂定會員接待標準，例如會員進門時，員工必須主動微笑問候，並提供適當的協助，確保一致的服務體驗。
- 所有新進員工皆需接受完整的會員服務培訓，包括場館運作、健身房管理系統的標準操作，讓他們能快速適應工作環境。
- 定期培訓問題處理與客戶應對技巧，提高員工解決會員需求的能力，例如如何應對會員抱怨、處理課程改期等問題。
2. 設定激勵機制，鼓勵員工提供更好服務
良好的態度來自於內在動力，而不是強迫員工「一定要笑著服務」。因此，場館應該透過合理的激勵機制，鼓勵員工發自內心地提供優質服務，讓員工、場館、會員三贏！
▍您的健身房在「獎勵機制」上，可以這樣做：
- 透過會員回饋評分，作為員工考核指標，例如定期讓會員填寫簡單的滿意度調查，讓員工看到自己的服務表現。
- 建立績效獎勵制度，例如根據會員滿意度發放獎金，而不是單純以銷售額評斷員工績效，避免過度推銷影響會員體驗。
- 提供內部晉升機會，讓員工知道服務品質與專業度提升，能帶來更好的職涯發展，而不是只靠拉會員才能獲得獎勵。
3. 營造以會員為核心的企業文化
Apple Store 的顧客體驗文化享譽盛名，當你詢問新款 MacBook 時，店員不會急著推銷，而是會先詢問你的使用需求，然後推薦最適合的產品。他們的目標是讓顧客獲得最好的使用體驗，而不是賣出最高價的商品。
▍您的健身房在「會員至上」上，可以這樣做：
- 定期舉辦內部培訓與經驗分享會，讓教練與服務人員交流如何更好地幫助會員。
- 讓員工明確理解：會員選擇這間場館，不只是因為設備，而是因為這裡能幫助他們變得更健康、更有活力！
- 打造會員社群氛圍，例如鼓勵教練與會員建立良好關係，讓場館不只是個運動空間，而是一個能讓會員感到「有人關心我」的地方。
▍成功案例分享：「康樂股長」如何透過員工培訓提升會員服務
新北永和區知名健身房 「康樂股長」 是 BookFast 的長期合作夥伴，他們透過BookFast完善的會員管理與員工培訓機制，打造出高品質的服務體驗。
我們特別訪問「康樂股長」創辦人 Dean，了解他們如何透過員工培訓增加客戶服務價值。
Dean 表示：「因為我們沒有設立業績制度，但唯一要求教練必須把所有注意力都放在學員身上，創造教練真正的價值，建立團隊專業的精進及專注學員改變的風氣。」
健身房會員經營第四招：客製化服務提升忠誠度與品牌價值
優秀的髮廊會先了解需求，根據個人條件提供合適的剪裁與護理建議，健身房也一樣。如果只提供制式課表，而不考慮會員的體能狀況、訓練目標，會員很難有真正的進步，更別說長期留下來。
現代健身不再是單一模式，每位會員的需求不同，有人想減脂、有人需要復健，甚至有人需要飲食建議搭配運動。提供「量身打造」的個人化服務，不僅能吸引特定客群，還能提升會員忠誠度，打造場館的品牌價值。
▍您的健身房在「客製化服務」上，可以這樣做：
- 建立會員需求評估機制，例如新會員註冊時填寫個人運動目標、健康狀況，讓教練與服務團隊提供更符合個人需求的訓練與建議。
- 提供個人化訓練計畫，根據會員的身體狀況、運動習慣與目標，安排不同強度與內容的課程，而非一套課表適用所有人。
- 整合多元專業資源，例如與營養師、復健師合作，提供飲食建議、運動矯正或恢復訓練，讓會員獲得更完整的健康管理。
健身房會員經營第五招：流暢的會員體驗，讓會員無可挑剔
一間優秀的健身房，不只是提供課程和設備，更該確保會員從入館到運動全程流暢，減少阻礙，提高使用體驗。健身房預約管理系統可以幫你做到以下細節，讓會員感受到場館的貼心與專業，自然願意長期留下！
- 快速入館，降低等待時間
- 透過 手機感應、QR Code 掃描，會員可免門禁卡進場，避免遺失或排隊核對身分的困擾，場館也能降低管理負擔。
- 自助預約，靈活管理課程
- 會員可透過 APP 查詢時段、選擇教練、調整預約，減少繁瑣客服流程，提高對課程的掌控感。
- 即時人流顯示，避開擁擠時段
- 智慧場館管理系統可讓會員事先查看即時人流，選擇適合的運動時段，場館也能據此優化空間與設備配置，提升整體營運效率。
▍健身品牌案例分享：「對蛙練」的數位轉型
在商周與「對蛙練」的訪談文章中可以看到，品牌導入 BookFast 健身房管理系統，全面提升會員體驗：
- 手機 APP 掃碼入場，免去門禁卡遺失困擾，入館更流暢。
- 課程預約系統，會員可自行選擇時段、教練，靈活安排運動計畫。
- 即時人流顯示，讓會員避開擁擠時段，確保最佳運動體驗。
▸想更深入了解「對蛙練」怎麼做到的？【OMO行銷讓鐵粉「對蛙練」健身房打造專屬APP，預約選課全上雲】
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