詹宏志的Internet3寓言、1啟示

就在四、五個月前，基於好奇，我坐在家裡，從網路上訂了個水果蛋糕。一般想到水果蛋糕，想的是新鮮草莓等作成的蛋糕，這是冰箱出現後才有的蛋糕，以前的水果蛋糕是乾果、果仁蛋糕，可以久存不壞。1905年，德州達拉斯南邊一些小城市，在柯林街蛋糕店創立後，兼作郵購蛋糕的生意，後來郵購的生意大了，索興收了店舖，成為無店舖生意。

**水果蛋糕Internet遊記

**
我想起這個故事，便上網找到這家蛋糕店，發現他們蛋糕可以送達196個國家，還可指定特定送達時刻。我決定用海運試試看，蛋糕在一個月後送達，那天正好《數位時代》開會，就拎著去請同事們一塊兒吃；對於蛋糕的來歷，大家都嘖嘖稱奇，對於我在這個數位工具上，這樣努力作實驗，感到很有趣。
以前買蛋糕的範圍，是走得到的幾條街，後來交通方便了，聽說城南城東有好蛋糕，我們也可以特別開車、坐車去買或請他們送來，似乎很難想像，我們可以坐在這裡，跟苗栗訂個蛋糕；不過，我們卻可以從網路上，向美國德州訂個蛋糕，我們接觸的面，跟以前不太一樣，蛋糕跟距離的關係，好像也起了變化。
這露出個端倪：並不是說所有蛋糕店都上網了，也不是說好吃的蛋糕都可以在網路上找得到，而是你可以想像這種服務會往上發展，現在是十萬分之一的蛋糕店上網，如果以後每個蛋糕店都可毫不費力搬上網路，就會讓我們使用蛋糕店的範圍大幅擴大。

《大英百科全書》
海關歷險記

另外，也要講我買書的經驗。我一直是個編輯，今年是我工作的第27個年頭。20年前，就體會到在台北雖有外文書店，但是實在太少了，所以我工作的重點之一，是每年要到書籍來源很大的地方，例如紐約或倫敦，去作一、兩次書籍採購之旅。買書不但要很大的體力，還得通過海關檢查；海關一發現有書，就會叫小房間裡的人來看，由他決定哪些書可以過、哪些書要沒收。
而書籍的沒收，不只是財物損失，有時候更遭到檢查員的羞辱、恐嚇；有一年我在美國國務院，買了一本英文的《毛澤東以後的中國經濟》，但是在當時台灣「不準見毛」的情況下，這本書要沒收。然後那人又搜查一番，發現一本繁體版的中文書，我解釋說，這是我的老師，中研院院士鄒至莊先生所寫的，他一聽也有道理，但是封面上既然有五星旗，就得把封面撕掉。所以直到現在，我家裡還有很多沒有封面的書。
當年我從小出版社，換到《聯合報》工作，第一次得到較優厚的薪水，想和世界接軌，立刻訂了一套《大英百科全書》。那套書的售價，大概要用我當時薪水的1/3，連續付4年才付清，足夠做為當時中和一棟房子頭期款。書買回來後很高興，東翻西翻，寫什麼東西都要查一查；後來就發現，有許多地方都被貼紙貼掉或塗掉，大致歸納一下，只要是跟中國大陸在1949年後發生的事情有關，不管是正面還是負面，一律加以掩蓋，另外，跟世界的左派思想運動發展有關的、以及俄羅斯「十月革命」以後的事情，也要予以消除。
這是個令我印象深刻的經驗，因為全世界大概很少有工作人員，能夠這麼用功地把大英百科全書讀完，把每一個不適當的地方都作了處理的。然而我現在很幸運，台灣在中文世界裡，是唯一完全自由的地方，連香港也不如台灣。
以往檢查的過程，雖然多有衝突，但是卻不能不冒這個險，因為如果用寄的，可能會整箱石沉大海。
然而到了1990年代初期，讀書的限制已經完全鬆綁了。這個環境出現後，給我一個全新的空間：我不需要親身去把書揹回來、抬回來，我可以透過資訊來處理，可以請外國出版社寄來書目，然後從書目猜想自己可能會對哪些書有興趣，然後寫信去，問對方現在有沒有現貨？總共要多少錢？如果寄到台灣要多少郵費？然後對方回覆我，我再去銀行買匯票寄去，對方再把書寄給我，而這個過程前後往往要花上半年，一批書寄到之後，常常連自己都忘了是什麼時訂的。但等到1995年，亞馬遜書店，這個電子商務的經典案例出現了以後，事情便完全改觀了。

**新聞工作者VS. 網路剪貼王

**
我們跟新聞的關係也改變了。西方有句諺語：「昨天的報紙拿來包魚。」當天的報紙一份15 元，隔天就變成一斤一塊半，這講的是新聞折舊之快。現在是這樣嗎？《紐約時報》每15分鐘就新一次，《明日報》每小時出刊一次；這麼快、這麼新、這麼好的新聞，上網去看要多少錢？不要錢！但如果你對昨天的新聞有興趣，那麼每查一則，要2.5 美元。
現在最快、最新的新聞要用最大的代價去生產，但是為什麼你去看不要錢？因為這是customer relationship（顧客關係），這是要建立你跟報紙之間的關係。回頭去看舊報紙，對不起，這報紙不是拿來包魚了，而是database（資料庫）。所以當訊息供應起變化的時候，價值鏈也起了變化。
在資訊上，我們跟世界的關係也改變了。現在的小孩，老師出個報告，他們就到搜尋引擎上去，找個內容看起來跟老師出題最像的網頁，然後轉貼到文件上，而他們唯一要花力氣去做的，是決定要用什麼字體、把報告印得漂亮一點。新的一代，可能沒想過報告是要用寫的，因為他們可能沒寫過報告；他們的新行為模式，是「網路剪貼王」。以前取得知識的成本太大了，如果他們這麼年輕就接觸並善用這些工具，當中如果有一、兩個人有心於此，那麼會比前人優秀得多。

**B2C全面衝擊生活

**
從1999年開始，美國投資界開始有種想法：認為B2B比較有價值，B2C沒有價值。而這種想法也吹到了台灣，但我認為，這是缺乏深思的話。B2B是很快會完成，B2C是很慢才會完成，但是B2C比B2B「嚴重」很多。
B2B的電子商務，指的是整個商業之間，供應鏈資訊可以合理化的過程；然而這個過程從來沒有停過，一直在改進。在沒有網際網路之前，靠的是EDI，在EDI 之前，人們靠著黑板和電話，也做到對於整個供應鏈資訊的準確掌握，好比說當年豐田汽車作just-in-time（即時）管理，就是靠黑板和電話；所以Internet只是提供個更好、更方便的架構而已。
B2B會大量提高生產力，但是社會上沒有感覺，因為不管企業在上端作哪些事情，只要最後對我們是好的就行了。所以B2B有很大的商機、很快會完成，但是對社會影響是小的。
B2C則不然。舉例而言，一個人早上起床後要刷牙洗臉，這些牙刷、牙膏、毛巾肥皂可能是去超級市場、便利商店等，某一個店面買的，但是日常生活的用品，直接送到家裡來的很少，只有報紙、信件、搬不動的大件傢俱等，可能還不到1％。
整個社會的系統，在概念上是送貨到店，而不是送貨到家，至於從店到家這段的金流和物流，是消費者自己在做，好比說，我跑到店面，把錢拿出來，這是自己在做金流，我提了雞蛋回家，是自己在做物流。
但未來如果我們跟社會的交易關係是用資訊來處理，那麼服務就直接送到你家來；先想像這樣的東西如果只有10％的話，這到底會是百分之幾，我一直在估計，我們跟社會的關係，有多少會透過資訊，有多少會透過實體，我猜想，應該會有10％到20％。
像台灣這樣的社會，零售業的總值是上兆，10％就有上千億了，這有幾個意思。第一，物流系統要重來，要送貨到家，現在已經有很多公司開始做宅配，也就是送貨到家；第二，如果有那麼多東西會直接送到家裡，就表示商店可能會太多，至於商店會減少5％、15％，還是相對的10％？不知道，但零售業在台灣有上百萬家，如果是10％，幾十萬家店要得消失，這個影響嚴重不嚴重？
商店消失這麼多，那麼商圈會重組，就是本來很有價值的商業區，可能變得沒有價值、或者價值更高；那麼商圈一重組，土地價格就會重組，而土地的價格重組，說不定銀行可能就會倒閉，這全部是連動的。10％就會發生這麼多事情，所以你希望它的改變是一點一滴來，每個環節有時間去調整，不至於發生大災難。所以B2C其實是個社會整體的改造工程。
網際網路的發展，對於做為生活者的我們，從此活動範圍擴大了、接觸的層面擴大了，我們有兩種世界、兩種生活、好幾種身分，但是作為工作者，如果我們的工作與資訊有關係，那麼一定會起重大的變化，可能需要學習另外一種知識，來面對這個環境。