豐田內部到處畫滿了線，推車放哪、會議桌椅怎麼擺有標線，銷售數據圖也要畫一條基準線，為什麼？只要有標準線，任何人看一眼就能判斷，現在這個數字是正常或異常。
除此之外，還有許多看不見的線：安燈、技能地圖、作業要領書……有了這條隱形的線，無論誰來做，都得到相同結果，品質就能提升。
畫線之後，若沒人願意遵守，線就沒有效果。主管必須告訴部屬：為什麼要做（而不是只說怎麼做）、這樣做更輕鬆，甚至讓員工自己提出怎麼畫線。
但是，萬一有人就是不想遵守呢？
畫線（制定基準）時，一定會出現反對的人。活用以下4個重點，讓他們理解畫線的好處。
制定基準和標準是為了改變公司。
在公司內部畫線，意味著公司內部將出現與以往不同的做法。但是，僅僅畫出基準或標準，它就只是一條線而已，重要的是貫徹執行，若是無人遵守，問題將無法解決。
即使公司管理層諮詢外部培訓師後，決定制定這些規範，也可能出現來自第一線的抗拒聲音：「我們一直都這麼做，現在沒有必要改變。」
當然，這項決策是為了改善公司。但是，人在心理上傾向拒絕接受未知或改變，寧願維持現狀、不願打破安定狀態。
管理者的職責是徹底執行公司決定的事情，因此，如果部屬不遵守標準，不是部屬的錯，而是上級。那麼，該怎麼做才能讓職場成員接受改變（新的線），並付諸實行？消除公司內部抗拒的關鍵有四個：
1. 為什麼要做（Why）
採取行動時，人們往往專注於怎麼做（How），但我們應著重於為什麼做。清楚闡明為什麼畫這條線和畫線的目的、背景至關重要。理解目標有助於員工找到執行的意義，從而提升遵守動機。
2. 告訴部屬「這樣做會更輕鬆」
畫線改善業務，是為了消除公司內部的浪費和困擾。一旦解決，公司、客戶和工作者都會受益。
- 公司的好處：生產力提升。
- 客戶的好處：能享受高品質的產品（且更快、更便宜）。
- 工作者的好處：工作變得輕鬆。
舉例來說，畫線之前，在製造現場取一個零件需要往返30秒。如果重新規畫放置地點和動線，將往返時間縮短到20秒，工作時間就能減少10秒，變得輕鬆。
「畫線能讓我的工作變得輕鬆、舒適、順暢。」一旦員工能實際感受到這一點，就會萌生遵守這條線的心情──不僅是為了公司和客戶，同時也為了自己。沒有人討厭事情變得輕鬆。
「我已經習慣現在的做法，維持現狀最輕鬆」，這種想法是錯的。如果能讓事情更簡單，且帶來更高的成果，就應該接受它。
3. 定期檢查
如果畫了線之後問題再次發生，原因為何？
大多數情況下，原因並非線（標準）本身，或教導方法有缺陷，而是沒能遵守標準。
為了確保員工徹底遵守，必須實施日常和定期檢查，確認工作都按要求完成。
- 日常檢查：由直接負責人每天檢查。
- 定期檢查：主管以固定頻率（如每週一次）到現場檢查。
4. 鼓勵現場提出改善建議
培訓師岡田憲三說：「如果不是由主管單方面的強加規定，而是讓第一線的工作者參與制定，他們就會自發的遵守。
「即使一開始勉強為之，但如果因為遵守基準和標準，而實際感受到工作變輕鬆了，或職場環境變整潔了，員工們有時甚至會主動提出改善的點子。
「這時候，主管們不要否定這些點子，而是認真與他們討論。重點是抱持將標準改寫成比現在做法更好的態度。」
培訓師高木新治曾被派往中國，指導當地一家藥品製造商，因為現場的工作者實際參與討論，從而成功制定出更能提升效果的全新工作系統。
「我剛開始指導時，他們已有自己的作業基準，但該基準不僅模糊不清，且即使不遵守也不會被警告，形同虛設。
「在實施基準和標準時，第一線的意見很重要。如果員工的聲音被忽視，就會產生不滿的情緒。因此，我不是直接給予『這樣做比較好』的建議，而是問『你覺得怎麼樣？』、『這個如何？』來引導現場成員。
「當現場的員工們動腦思考時，便會發現各種問題，解決這些課題的新基準和標準也隨之誕生。
「舉例來說，有些成員在我未開口的情況下，自己製作『日常管理看板』，將改善主題、方針、目標、管理指標等彙整在一張板子上。當時有四個團隊，開始實施改善措施後，甚至會驕傲的說：『這個看板是我們團隊做的。』
「透過接受現場提出的改善建議來畫線，每個人都變得更有責任感。只能服從命令，和可以實現自己的想法相比，後者更容易讓人產生遵守線的意識。」
本文摘選自《豐田最厲害的畫線工作術》
作者：OJT Solutions股份有限公司
出版社：任性出版
出版日期：2026/01
