AIoT+AI讓建築聽懂人話：集星資通只要「一句話」AI立刻幫忙查包裹、助省電，成功打進日本市場
成立於2014年的集星資通，早期深耕於企業數位轉型服務，協助台灣各類產業進行數位化導入，2023年公司重塑品牌願景，結合股東深厚的營造背景，將核心業務聚焦於人工智慧物聯網（Artificial Intelligence of Things，AIoT）與智慧建築領域，目前團隊規模約七十人，其中研發工程師占比超過半數。集星資通的服務範疇涵蓋建築的全生命週期，從起造階段的工地邊坡偵測，到完工後的大樓門禁監控、能源管理以及CCTV整合系統，致力於提供從營造到維運的一站式智慧化服務。
在推廣智慧建築與工廠自動化的過程中，集星資通執行長呂柏彥觀察，儘管業主透過物聯網設備收集了海量數據，但在實際操作介面與數據解讀上，仍存在著顯著的斷層，導致「智慧」難以真正落地。
不夠人性的智慧工具，恐讓建築越智慧越不方便
以大型工廠與物流園區的地磅站為例，這是物流進出的關鍵節點，但許多連結車司機年紀較長，且習慣使用國台語夾雜溝通，面對各個廠區規格不一、操作邏輯複雜的自動化觸控介面，司機往往感到困惑，甚至因為操作不順暢需要下車打電話尋求人工協助，這不僅導致進出貨效率低落，更失去了自動化的初衷。
類似的「人機隔閡」，也出現在集星進軍日本福岡市場的過程中。當地雖然積極推動大樓無人化管理，例如設置無人置物櫃與信件收發系統，但對於雙手提滿物品的物流人員而言，要騰出手來操作手機App不僅不便，面對繁瑣的平板介面更是一大門檻。這種無法解放雙手且操作介面不易上手的困境，讓市場更加渴望一種更直覺、更符合人性的互動方式。
此外，對於管理數十棟大樓的物業管理公司而言，資訊過載是另一大難題。監控中心充滿了密密麻麻的儀表板數據，當系統顯示某棟大樓水壓異常時，管理員往往難以在第一時間判斷是單純的數值波動或潛在的水管破裂。數據的解讀與查修極為耗時，且高度仰賴資深人員的經驗，這使得物業管理難以實現真正的預防性維護。
為了解決這些操作與數據解讀的難題，集星資通自2020年起與擅長語意分析的睿思智慧展開深度合作。這場合作模式由集星負責底層的硬體控制，並透過自有的AI引擎完成物聯網數據的搜集與初步異常判斷，再交由睿思透過其CrossBot平台提供高階的AI語意分析引擎，將專業數據轉化為自然語言。
雙方優勢互補，打造出「軟硬整合」的數位解決方案，替客戶提供更大的價值。
硬體結合AI軟體夥伴：讓操作解放雙手，一句話就能操控整棟建築
針對地磅站的操作，雙方開發出支援國台語混合的語音控制系統，這項解決方案讓司機無需重新學習複雜的觸控介面，只需像使用對講機般直接說話，告知車輛已到並請求秤重，系統即可自動辨識語意、引導車輛停正並完成作業。若車輛未停妥，系統甚至會用語音溫馨提示，大幅降低了操作門檻，讓自動化流程不再卡關。
在智慧大樓的實際應用場景中，集星與睿思的技術共創則徹底改變了人與建築的互動模式，將冰冷的數據轉化為自然的對話。以集星在日本福岡導入的案例為例，利用語音控制技術，物流人員無需在複雜的介面上點選，只需對著終端設備說出：「我要送包裹到五樓」，無人置物櫃便會自動開啟；住戶返家時，也能隨口詢問：「今天有我的包裹嗎？」透過集星的智慧門禁系統辨識住戶身份，就能回應當日收發狀況，甚至能查詢當天空氣品質、氣候狀態，用來自動調節空調或換氣設備。
而在後端的物業維運與能源控管上，管理員不再需要埋首於密密麻麻的儀表板報表，而是能以自然語言直接與建築物「溝通」。例如，管理員可直接詢問：「為什麼本月特定大樓的電費比上月高？」AI引擎便會即時撈取集星感測器的數據進行交叉比對，回報可能是因特定區域空調設定過低且持續運轉；在水壓發生異常時甚至能主動預警管線漏水的風險。這種將複雜數據轉化為直接建議的能力，讓維運管理從被動的監看轉為主動的判斷，不僅優化了管理效率，也解決了專業人力不足的問題。
透過與睿思智慧的合作，集星資通不僅強化了產品體驗，更成功將業務版圖拓展至國際，納入更廣泛的生態圈夥伴。執行長呂柏彥形容，睿思智慧的技術支援如同集星的強力彈藥庫，讓第一線業務團隊擁有更具競爭力的武器，從2020年合作初期客戶對AI需求幾乎為零，到如今百分之百的客戶都要求導入AI功能，顯示這套結合物聯網硬體與AI軟體大腦的模式，已精準切中市場需求。
對於有意進行數位轉型的中小企業，呂柏彥建議應將轉型視為一條長遠的道路，而非期待一次到位的魔法。企業應先設定階段性目標，從解決最迫切的流程問題開始，達成目標後再逐步優化。隨著應用逐步落地，他們將持續深化與睿思智慧的合作，更朝向IPO上市櫃邁進，把這套「硬體感測+軟體大腦」的模式，應用到更多元的產業場景，建構更完整的智慧建築生態系。
【集星資通 小檔案】
成立時間：
2008年
負責人：
呂柏彥
服務項目/主要產品：
AIoT智慧建築解決方案，涵蓋工地邊坡偵測、大樓門禁監控、能源管理、CCTV整合系統，提供從營造到維運的一站式智慧化服務
公司關鍵地位：
深耕企業數位轉型服務，2023年重塑品牌願景後聚焦AIoT與智慧建築領域，海內外服務超過100家企業，業務拓展至日本福岡市場
轉型成功關鍵：
執行長呂柏彥觀察到業主雖收集海量物聯網數據，但在操作介面與數據解讀上存在斷層。自2020年起與睿思智慧深度合作，透過軟硬整合模式——集星負責硬體控制與物聯網數據搜集，睿思提供CrossBot平台的AI語意分析引擎，成功將複雜數據轉化為自然語言互動，解決地磅站操作、智慧大樓管理等場景的人機隔閡問題，客戶AI功能導入需求從零成長至100%。
給產業的一句話： 「數位轉型不是一次到位的魔法，而是一條長遠的道路。企業應從解決最迫切的流程問題開始，階段性達標後再逐步優化，讓智慧化真正落地。」─ 集星資通執行長呂柏彥
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