90天估值翻3倍，Pronto用「10分鐘到府」引爆印度萬億家政服務市場

2025年的印度，消費者對生活中的多數事物已不再需要漫長等待。在一場席捲印度的「快商務革命」中，無數新創公司正競相將「數分鐘內送達」變成新的日常。

如果，連家事服務也能在10分鐘內到府呢？

這正是新創Pronto所提供的服務。這家讓用戶能在10分鐘內預訂並獲得清潔、洗衣等家政服務的公司，其成長速度甚至比他們的服務更快。

2025年5月，Pronto才剛以1,250萬美元估值（約新台幣4億元），完成200萬美元（約新台幣6,000萬元）的種子輪募資；不到90天，它便再度宣布完成由知名創投General Catalyst與Glade Brook Capital領投的1,100萬美元（約新台幣3.5億元）A輪募資，公司估值一舉躍升至4,500萬美元，在3個月內翻了超過3倍。

這家年輕的新創公司，是如何在看似傳統的家政領域，複製快商務的成功密碼？創辦人Anjali Sardana又是憑藉什麼樣的獨特魅力與策略，讓矽谷創投們在短時間內重金押注？

10分鐘魔法的背後：從6個Hub到750名員工，Pronto如何複製快商務的「暗店」DNA？

Pronto的核心承諾：10分鐘內服務到府，聽起來像個不可能的任務。其背後的運作邏輯，則是巧妙地借鑒了印度快商務巨頭如Zepto、Swiggy所驗證成功的「暗店」模式，並將其轉化為家政服務中心。

目前，Pronto在古爾岡已設有6個服務中心，每個中心負責服務半徑約2.4公里內的客戶。這種高密度的據點佈局，確保了派遣的員工能以最快速度到達用戶家中。

初期，當服務中心設在人口稠密的住宅區時，Pronto高達70%至80%的需求來自於500公尺內的家庭。如今，他們更策略性地將家事中心設立在多個區域的交叉口，以便員工能迅速覆蓋更多分散的社區，服務本就時間不多、追求迅速與便利性的上班族。

然而，Pronto的模式與單純的商品配送有根本不同：它的庫存是人。因此，其模式成功的另一大關鍵，是其獨樹一格的員工福利與管理體系。

Pronto的故事，核心圍繞著其創辦人兼CEO Anjali Sardana，擁有生物學位、曾任職於Bain Capital及8VC。Sardana的獨特之處，不僅在於她的背景，更在於她提出的願景。她不僅僅想建立一家成功的公司，更喊出了「2年內創造200萬個就業機會」的使命。

她認為，許多平台將家政服務人員視為可被任意取代的商品，而這正是行業的根本問題。Pronto的目標，是建立一個能讓客戶、員工和平台三方共贏的商業模式，將員工視為達成使命至關重要的資產。

一位為Pronto全職工作的員工，每月可賺取約22,000盧比（約為新台幣8,448元），加上績效獎金最高可達26,000盧比（約為新台幣9,984元）。此外，公司更計劃將薪資發放從雙週付改為週付，並給予員工在收入週期內自由決定支薪時間的彈性。透過提供穩定的收入，Pronto提高了員工的留存率與服務品質。

這套看似成本高昂的策略，實則構築了最核心的競爭壁壘：一支穩定、高效且被充分賦能的員工隊伍。

不到90天，General Catalyst為何重金押注Pronto？

Pronto自正式亮相以來，營收據稱增長了近5倍，每日訂單數已達四位數，預計年化營收（ARR）在75萬至150萬美元之間。「這主要歸結於兩件事：一是我們擴張的驚人速度和發展勢頭、二是投資者認可了我們團隊的品質和執行速度。」Sardana在解釋為何能如此迅速完成下一輪募資時說道。

除了Pronto快速成長的數據，此一市場的巨大潛力更是讓創投們甘願重金押注的核心原因。General Catalyst的合夥人Rahul Garg接受《TechCrunch》訪談時如此分析，印度擁有約1.8到1.9億個潛在的核心家庭客戶，以及一個由3,500萬非技術與半技術勞動力構成的供給端，這背後是一個高達350億美元的巨大商機，「無論你從哪個角度看，這個市場都足夠大，足以讓多家公司建立起持久的業務。」

獲得新一輪1,100萬美元的資金後，Pronto已制定了清晰的擴張藍圖。短期內，公司計劃在古爾岡再增加10個服務中心，並將員工人數擴充至700人，團隊規模也將從33人增長至50人。放眼未來12到18個月，Pronto計劃將服務拓展至孟買、班加羅爾等印度其他主要城市。

印度的快服務崛起，還有誰也是這樣玩？

Pronto的極速崛起並非個案，自2021年以來，印度見證了一波圍繞「快速服務交付」的創新浪潮，從生鮮雜貨到時尚產業，無數新創正試圖將分鐘級配送變成新常態。

在餐飲與雜貨配送領域，Swiggy與Zomato早已成為家喻戶曉的巨頭，他們透過「暗店網絡」與AI需求預測，在部分城市甚至推出了10分鐘送餐服務。而在純雜貨領域，由兩位史丹佛輟學生創辦的Zepto，同樣以10分鐘到府的速度，在短短2年內就突破了10億美元的年銷售額，成為挑戰巨頭的新晉獨角獸。

Pronto的獨特之處，在於它首次將這套已被驗證成功的快商務DNA，成功地複製到了營運更複雜、更依賴人的家政服務領域。與配送標準化商品的Swiggy或Zepto不同，Pronto的挑戰在於如何標準化服務的品質，Pronto正試圖用更快的速度和更人性化的管理，建立起自己的護城河。這也解釋了為何其善待員工的理念，不僅是企業文化，更是其商業模式能否成功的關鍵。

在零工經濟的下半場，僅靠技術與效率已不足以構築長期的護城河。真正可持續的模式，是回歸對人的重視。這場10分鐘的家政革命，最終比拼的，或許不僅是速度，更是溫度。

參考資料：《Next Unicorn》、《Tech Crunch》、《Entrepreneur》