用制度與數位工具築起企業護城河：二代接班董座蔡聖威如何帶領公勝保經突圍市場紅海？

過去五年間，台灣保險市場面臨前所未有的變局。無論是從保單商品停售、利率環境劇烈波動到保險科技加速崛起，產業進入了「轉型即生存」的新階段。尤其對保經代通路而言，這不僅是客戶需求的轉向，更是組織治理、數位效率與人才競爭力的全面考驗。

在這樣的產業背景下，有一間從南台灣起家的保險經紀公司沒有選擇保守防守，而是主動出擊迎戰，並且一步步推動企業的治理升級、數位深化與業務模式重構，它是公勝保經。「我們不靠砸錢搶市，而是用制度與數據，慢慢建起屬於自己的護城河。」公勝保經董事長蔡聖威、同時也是這場轉型的幕後推手之一如此說道。

面對紅海競爭，以分階段轉型建立超越規模思維

時間回到2001年，一場意外詐騙案讓當時資本額僅千萬元的公勝保經陷入信任危機，公司幾乎元氣大傷。對那時還在就學的蔡聖威來說，這場風暴不是人生選項的轉捩點，而是責任的開端。「本來想去銀行當儲備幹部，但出事後才開始思考自己能不能回來扛下責任，」他回憶。所以2009年退伍後，蔡聖威正式進入這間由父親一手創立的公司，從特助、執行副總到總經理再到董事長，一步步從組織底層打下紮實的實力，也埋下了他推動公勝保經改革的種子。

蔡聖威分析道，2015年當時的保經市場已擴張到300多家，但產品差異小、人海戰術盛行，整體產業陷入了一種削價競爭的紅海。「規模、品牌與良好的管理制度，才是品牌長久經營之道。」而在那之前，公勝保經已經歷過第一階段的累積。

公勝保經董事長蔡聖威蔡聖威從危機中接棒，並帶領公勝保經成功走向數位與制度化，渡過數次轉型，邁向上市之路並成為千大企業。簡永昌攝影

蔡聖威說，父親在1993年取得經紀人執照後創立公勝保經，快速在全台設點、搶佔通路，走的是「有業績、就有資源」的規模經濟路線，業務制度彈性、分潤高，成功吸引大量業務員加入，替公司累積了第一波成長動能。「雖然今天我們走向精兵化，但沒有當年父親打下的規模基礎，就不可能有今天支撐制度化治理、或投資數位系統的本錢，」蔡聖威坦言，這也是他對接班最大的感謝。

緊接著，蔡聖威帶領公司進入了第二階段轉型。他觀察到隨著市場快速擴張，保經公司一度增加到近四百家，單靠規模優勢已無法長久。2015年他毅然推動公司登錄興櫃，背後有三個關鍵考量：其一是建立更嚴謹的公司治理和風險控管，避免在急速擴張中重蹈過去財務危機的覆轍；其二是要打造專業、值得信賴的品牌形象，與市場上多數以家族經營、人治文化為主的保經公司區隔；其三則是為了吸引專業經理人與高階人才，協助公司在制度化經營下穩健發展。

同時，公勝保經也在這段時期開始投入數位化。2016年推出「GOGOBO」網路投保平台，成為國內最早一批取得網路投保執照的保經公司；雖然網路投保受限於法規及產品屬性，短期效益有限，但蔡聖威仍堅持投資，他認為：「這是為了未來，也為了抓住年輕客群。」直到2018年，公勝再推出「行動投保」，透過平板電腦協助業務員完成簽單，大幅簡化流程、節省時間，也象徵公司在數位效率上的初步護城河逐步成形。

善用數位工具成利器，築高護城河的永續經營策略

走過治理與數位化初步落地後，公勝保經迎來第三階段的轉型。2020年起，蔡聖威意識到單靠規模與制度已不足以面對產業快速變動，尤其保險市場連番經歷失能險停售、高利率環境翻轉，以及國際會計新制帶來的衝擊。於是，他啟動了更聚焦的精兵化策略。

「我們不再追求人海戰術，而是專注在高產能、高專業度的團隊，」蔡聖威指出。公勝保經全面強化業務專業化，推動國際認證如CFP、RFC等財務規劃資格，並藉由「學習金幣」、「認證地圖」等制度，讓業務員有能力跨足高資產市場。更重要的是，他也訂下目標：要2026年前讓MDRT（百萬美元圓桌會議）人數突破千人。

同時，蔡聖威更將數位視為強化「效率」與「產能」的核心武器。從整合21家保險公司系統的行動投保平台，到導入RPA機器人自動化處理繁瑣文件流轉，甚至設想未來AI協助客戶做保單分析、財務規劃，他深信：「科技不只是節省時間，更是開啟新商業模式的鑰匙。」他看好，透過數位平台累積的客戶數據，未來將有助於公勝進一步延伸保險服務、深耕財務顧問領域，為公司創造下一條成長曲線。對他而言，第三階段的精兵化與數位深化，是公勝保經築起更高、更持久護城河的雙引擎。

展望未來，蔡聖威對公勝保經有更遠大的藍圖。他希望，這家公司不只是保經業的龍頭，更要成為「金融業最受信賴的標竿品牌」。在他心裡，MDRT 突破千人只是開始，他更想看見公勝在 500 大企業評鑑、股價表現、甚至 TCSA 永續評鑑上都能名列前茅。

這份願景，在他與團隊票選出的「自由女神火炬」圖像中，有著清楚的象徵：不僅為客戶點亮財富自主的道路，更要讓同仁在制度保障下，實現人生選擇的自由。他相信，企業治理不該只是制式流程，更是一種能讓人安心發揮、願意留下的文化。而公益與永續，也不再只是口號。2023年，公勝志工服務時數已累積超過3800小時，公益參與甚至成為員工旅遊獎勵的一部分，成為凝聚團隊的重要軟實力。對蔡聖威而言，經營保經公司不只是短期的競賽，而是一場需要耐力與遠見的長跑。而公勝保經，仍在不斷築高它的護城河。