瞄準日本疫後寵物經濟！從獸醫師到創業上市，WOLVES HAND的集團化策略

WOLVES HAND的創辦人北井正志，原本就是一名執業多年的獸醫師。早在2000年，他便以個人身份開設了「北井動物病院」。在經營了近20年之後，2019年公司獲得投資，正式成立WOLVES HAND，並藉由承接和併購其他動物醫院，擴展了20個據點，實現了事業規模的迅速擴大。

疫情期間，WOLVES HAND進行業務優化，開始涉足更多動物醫療相關服務，包括設立寵物沙龍、發展醫療機械的製造與銷售，並定期舉辦獸醫教育培訓，逐步建構起全面的動物醫療服務體系。

2023年，公司更進一步推出專屬於動物醫院的管理軟體，提供電子病歷、證明書發行、顧客管理及會計管理等功能。2024年6月，WOLVES HAND成功在東證上市，現已成為日本最大的動物醫院集團之一，並逐步布局於關西、關東、九州和沖繩等地區，朝向全國化發展。北井正志在上市IPO的訪談中提到，希望透過WOLVES HAND的模式提升動物醫療的專業度與分工，為更多廣大的毛小孩們提供更完整的醫療服務。

日本動物醫院正面臨的困境

WOLVES HAND自2019年起開始進行資本化擴張，能夠迅速拓展到日本各個地區，背後的關鍵原因在於現有動物醫院業界的困境，而WOLVES HAND能夠為這些痛點提供有效的解決方案。根據矢野經濟研究所的調查資料，寵物醫療市場規模持續上升，約達4000億日圓（約新台幣840億元），尤其是在疫情期間，由於人們待在家中的時間增多，帶動了寵物熱潮，市場在高峰後依然保持緩步增長。全日本的寵物貓狗數量在2023年預計達到1591萬隻，平均每年每隻寵物的醫療花費約為2.5萬日圓（約新台幣5,250元）。

然而，在市場增長的背景下，全日本共有12,706家動物醫院診所，其中近8成為僅有2人以下的小規模經營模式，且平均人數仍在下降，即便是東京、大阪這樣的大城市亦不例外。

若從獸醫師總數來看，日本擁有約4萬名獸醫師，其中僅約42%從事寵物醫療相關行業，其餘多數從事地方公務或畜牧業等工作。雖然獸醫學科的人才供給穩定，但隨著市場需求的增加，獸醫師的供應將呈現慢性不足的趨勢。執業獸醫師的平均年齡也在不斷上升，2022年的平均年齡已達56歲。許多小型診所的獸醫師步入退休年齡後，若其子女並未從事獸醫專業，這些診所便有可能因無人接班而停業。

因此，WOLVES HAND瞄準了這些可能停業的診所，將它們作為併購標的，以快速擴展旗下連鎖動物醫院的布局，推動其在日本各地的展店計畫。

集團化的專業分工與多角經營

集團化的動物醫院還有一個最大的好處，就是能夠為動物提供更完善的專科治療。在傳統的小型診所中，若遇到較為複雜或重症的病例，獸醫可能需要將患者轉診至更專業的醫院，這不僅會延誤治療時間，也可能因附近缺少專科診所而增加困難。

然而，在WOLVES HAND體系下，診所能進行更精細的分工：對於輕症病例，診所即可進行治療，而需要專科處理的病例則可依照集團內既有的SOP模式，迅速轉介到該區域具備豐富經驗的專科醫師手中。此外，集團更具備資源投入於檢驗儀器等設備的升級，為寵物提供更高質量且有保障的醫療診斷與照護。

WOLVES HAND的業務不僅限於動物醫院的經營，還擴展至寵物美容沙龍、動物醫院專用軟體的開發與銷售等領域，並特別致力於建立獸醫師的培育與教育體系，推動VMN網站的發展。VMN的宗旨是培養更優秀的獸醫人才，透過高品質、實證為本的資訊，減少醫療資源分布不均的現象，並提升各地獸醫師的專業水準，以實現「將世界標準帶到第一線獸醫師」的理念。VMN期望透過這些服務，讓小動物臨床獸醫師持續提升專業技能，為臨床工作提供更多幫助與支持。

VMN（Veterinary Medical Network）是一個專為小動物臨床獸醫師及獸醫學學生提供專業資訊的網站，致力於將世界標準的獸醫知識帶到臨床第一線。VMN的服務內容豐富多元，包括「VMN On-Demand」，提供海外專家主講的各類講座和手術示範影片，方便會員隨時隨地學習；「VMN Seminar」則定期舉辦涵蓋小動物臨床各領域的專業研討會，並提供即時串流和影片存檔供會員回顧。此外，平台還設有「Vet to Vet Board」，讓臨床獸醫師可以向專業顧問提出臨床問題並獲得精準建議；文獻資訊方面則提供美國獸醫期刊的翻譯與摘要，幫助會員掌握最新的國際臨床資訊。VMN也設有「Vet’s Cafe」作為會員間的交流平台，讓會員能自由分享經驗與資訊。而這個平台會員對於在學的獸醫學生是可以免費使用，而畢業之後從業也可以用會員的方式加入交流並使用資料庫。

基於這樣的教育體系，WOLVES HAND能夠及早掌握優秀的獸醫學生人才，讓他們在畢業後加入集團旗下的診所工作。在每間醫院平均配置3名獸醫師的情況下，年輕醫師能夠有充分的機會與前輩交流學習。此外，這些年輕獸醫師在公司工作3至5年後便有機會晉升為診所院長，使其職涯發展的階梯更加明確且穩定。這不僅降低了開設動物醫院的門檻，還減少了後續經營的風險，使有潛力的年輕獸醫師能夠接手即將退休或停業的診所，經過重整後重新出發。

實際經營成效

在上市時間點公開的最新經營績效數字可以看到，全集團的年度總營業額為49.9億日圓（約新台幣10億4,000萬元），雖然還有剛剛提到的寵物美容、獸醫教育等額外的事業體，最核心的動物醫院經營還是佔主要的營業額86%，目前在全日本有11間具有完備高度診療設施的中央醫院，另外則有26間可以在第一線接收病患毛小孩的小型診所。

年度的總計診療次數達到35.5萬次，平均每診單價為1.2萬日圓（約新台幣2,520元）。91名獸醫師平均每日接診次數為20件左右，單一位獸醫師的營業額貢獻為4720萬日圓（約新台幣991萬元），而單點診所的營業額平均為1.3億日圓。

而看營利表現可以注意到，全集團的淨利率在最新一年度達到16.6%，近49億日圓（約新台幣10億4,000萬元）的營業額中有8.27億日圓（約新台幣1億7000萬元）的淨利收入。接下來也將持續用收益擴展更快的併購速度。畢竟在全日本1.2萬間診所中八成都是準備等待繼承的微型診所，而目前WOLVES HAND也僅經營33間設施就已經可以說是最大的連鎖集團了，可以預期接下來的發展會是非常有機會的。

小結

在上市訪談的最後，創辦人北井提到了他們還有一個非常有趣的集團行銷方式，WOLVES HAND其實有同名的漫畫正在連載中，主要的故事就是在講一個非常厲害的獸醫師，在某天遇見了一個帶著瀕死貓貓來訪的高中女孩的故事。有興趣的朋友不妨可以找找這個漫畫來看，第一次知道有用公司同名的漫畫來做行銷的手法真的是非常有趣，對於也想成為獸醫或同樣對於這個業界有嚮往的學生們肯定是一個非常好的教材。