聊天機器人還有戲！不懂程式也能打造「語音助理」，Voiceflow估值突破1億美元

以大型語言模型（LLM）為基礎的ChatGPT的出現，讓人們對於「聊天機器人」重新燃起希望。

然而，要運用LLM建立一個聊天機器人，仍需要有程式背景，這對於長期處於第一線理解客戶的客服人員與行銷人員來說是一大門檻。

SaaS新創Voiceflow協助使用者建立語音客服系統的Low-code平台，以拖拉區塊模板的方式，讓沒有程式背景的人也可以參與語音客服系統的製作，減少了一半製作語音客服系統的時間，目前用戶人數已達13萬，Amazon、JP Morgan等企業也是其客戶。

從開發Alexa擴充工具Storyflow，到成立Voiceflow

Voiceflow創辦人Braden Ream在大學時就看準語音工具的未來發展，他認為太多科技產品要透過觸控螢幕才能下達指令，但生活中人們有很多空不出雙手時候。

恰巧當時Amazon推出Alexa語音助手。說書工具Storyflow APP是Braden Ream開發的第一個語音產品，使用者可以透過聲控方式命令Alexa朗讀故事給孩子聽。Storyflow APP曾達到每週都有3,000多加拿大用戶使用的成績，然而其商業模式最終沒能讓公司持續運作。

不過，Braden Ream持續看好語音市場前景，因此在Storyflow之後他便創立了Voiceflow，希望能降低沒有程式背景的人製作語音客服系統的門檻。

Voiceflow幫JP Morgan、CBC、New York Times等企業，視覺化語音客服系統

當團隊多數人沒有程式背景，又需要客服聊天機器人時，可以用每月最高185美元的價格使用Voiceflow來解決這個問題。

一般使用者可以用Voiceflow預設好的區塊模板，用拖拉區塊的方式製作基本的回覆內容。如果團隊擁有少數的工程師，就可以透過程式碼客製化特定的區塊模板，比如說串接付款平台、訂單系統，再請其他人員用拖拉的方式設定客服回應的流程。Voiceflow除了有共編功能，還能即時展示，解決部門間溝通不良的問題。

透過Voiceflow製作好的客服可以直接套用多數的公司官網中，只要將製作好的原型按下發布，就能支援IBM Watson、Nuance Mix、Diagflow、Microsoft Luis等多種軟體介面（API）。未來，Voiceflow也會加入生成式AI運算，讀取客戶與系統過去的互動，給出更通情達理的回覆。

Voiceflow服務的對象包括New York Times、JP Morgan、Amazon等企業。JP Morgan UX部門負責人Gina Riley表示，Voiceflow是能幫企業視覺化抽象的語音客服系統的工具。

Voiceflow靠著能即時製作、展示語音客服系統原型的優勢，讓他們累積了3,500萬美元的募資。Voiceflow表示，2023年募集的1,500萬美元將投入平台的創新研發，希望導入OpenAI的GPT-4語言模型，讓使用者能設計出更能給出更好回應的客服系統。

參考資料：Voiceflow、Forbes、TechCrunch、SiliconAngel、VentureBeat、Voicebot、Medium