筆者最近正在研究電商服務,在日本除了樂天、亞馬遜這類購物商城型的平台,其實也有像Shopify一樣的SaaS平台,就是2019年上市的BASE。
BASE目前的商店數已經超過190萬家,前陣子也看到電視廣告播出,很積極的在擴大認知。
個人覺得BASE的創業契機滿有趣的,也跟我所認知的電商平台有點不同,今天這篇文章就來介紹BASE的創業歷程與服務內容。
為了幫媽媽架網路商店而生的BASE
BASE是一個人人都能使用、簡單好上手的電商平台,可以把它想成是日本版的Shopify,提供店家開設網路商店所需的架站、金流等各種服務。
BASE最大的特色是可以免月費,可以免費開設商店,僅從每筆交易收取手續費,在你真正賣出商品之前不用花半毛錢,因此開設網路商店的門檻非常低,也受到許多中小型業者的歡迎。
BASE每年都會公布調查資料,分享BASE上面的商店都是什麼樣的人在營運,2022年的調查也顯示出BASE上的商店大多數為小型商家或個人創作者。
個人店鋪佔73.3%、法人店鋪佔26.7%,法人店鋪連續兩年比例增加
網路商店的營運團隊:4人以下的團隊佔99%
BASE創辦人鶴岡裕太在2012年12月創辦BASE,當時年紀大約22歲。
在創辦BASE之前,鶴岡裕太在日本知名的群眾募資平台CAMPFIRE一邊當實習生,一邊寫程式開發了BASE,後來把BASE法人化,還曾入選2016年的Forbes 30 under 30 Asia。
鶴岡裕太說,會想打造BASE這樣的平台,其實是因為他的母親在日本九州的大分縣的老家經營商店,有天跟鶴岡裕太說想要試著開設網路商店,但每個平台看起來都很難,不知道怎麼用。
鶴岡裕太才發現,連住在鄉下,不太懂網路的母親都有想要開網路商店的想法;儘管現在有這麼多服務可以使用,對於許多人來說開設電商、串接金流系統的門檻還是很高,只有一部份的人知道怎麼用。
因此他決定要做一個簡單好上手的電商加金流系統,讓任何人都可以輕鬆開設自己的網路商店、使用金流系統。
對於鶴岡裕太來說,BASE的重點其實不在於電商,而是低門檻、人人都能用的金流系統,就如他所說「想要在PayPal沒有進入的市場,提供像PayPal一樣的價值」。這也反映在BASE的理念「Payment to the People」。
BASE的調查資料正顯示出了他們的確成功獲取了小型店家的喜愛,符合創辦人的目標。
不過BASE也因為想要擴大市場,調整了免月費的服務內容,這點下一節會說明。
BASE事業內容、如何連結店家與消費者
BASE目前的事業內容以這三個服務為主:
BASE:電商平台
PAY.JP:金流服務
PayID:行動支付加購物商城app
目前商店數量已經超過190萬家,2022年的GMV(Gross Merchandise Value,網站成交金額),也突破了2000億日圓,持續成長當中。
看到服務內容,有些讀者應該會注意到BASE不只提供給店家服務,還打造了消費者專用的app,這點是我覺得滿有趣的地方。
例如像是Shopify就專注在提供給店家架設網路商店的解決方案,讓店家能夠順利開設網路商店,並且在上面進行訂單管理、顧客管理等,但集客的部分必須靠商家自己努力。
而BASE不只提供類似的解決方案,還建立了一個連結店家與消費者的渠道,也就是PayID app。
不像Amazon或樂天這類商城型的網路商店,BASE上面各個店家都是獨立的,但是消費者可以在PayID上面註冊登錄結帳資訊,只要是在BASE開設的商店購物,都能省去每次手動登錄店家會員、輸入信用卡號等等繁雜的手續。
PayID的會員數已經超過1000萬,也在今年3月提供了BNPL(Buy Now Pay Later,先買後付)的功能。
消費者也能在app上面把店家加入最愛,如果店家新品上架、或是發行coupon,消費者都能收到推播通知,如此就能增加店家與消費者之間的接點。
這對於沒有太多行銷預算、專做回流客生意的小型店家來說有很大的好處,BASE就是如此打造出一個不同於其他電商平台的獨特生態系。
有不少「非電商」產業都選擇加入BASE,例如拉麵店、農家、地方的食堂等等,也顯示出BASE的低門檻。
例如拉麵店本來並非電商起家,也沒有打算經營網路販售,卻因為受到疫情打擊,實體店鋪人潮銳減,只好轉而開發適合網購的商品(例如拉麵調理包),開拓新的渠道。
有名的連鎖拉麵店「麺屋武蔵」,在疫情期間因緊急事態宣言、營業時間縮短等造成影響,營業額下滑八成;在BASE上建立了網路商店後,來自全國各地的忠實顧客紛紛下單支持,營業額又回升。
說到開設網路商店,就一定會考慮到知名的樂天市場上開店,然而樂天市場的月費高昂,每月最低也要19500日圓,且必須一次付清半年或一年的月費,對於「只是想先試試水溫」的店家來說,無疑是個負擔。
另一方面,BASE不收月費,相對來說門檻就非常的低。
不過2022年4月起,BASE增加了付費方案,所以現在的方案變成兩種,分別是免月費但手續費較高的Standard Plan,以及月費5980日圓的Growth Plan。
新加入的店家一律從免月費的Standard Plan開始,可以在營業額到達一定程度後選擇升級Growth Plan,壓低每個月的金流手續費,節省成本。
然而,新增加的方案其實減少了BASE的營收,如果是每個月營業額100萬日圓的店家,從Standard轉換到Growth每個月就能省下約3萬日圓的手續費。
BASE為什麼要弄一個新方案來減少自己的營收,道理其實很簡單,因為網路商店一旦成功、營業額到達一定程度的話,店家算一算就會覺得每個月被抽6.6%起的手續費不是一筆小數目,自然會想要尋找更便宜的替代方案。
為了不讓店家流失,跳槽到別的平台,BASE便推出了更划算的Growth Plan,也能吸引規模較大的法人客戶加入BASE的行列。
本文授權轉載自《MisoNews 日本新創報》,原文標題:個人商家佔7成、零門檻的電商服務BASE

《MisoNews 日本新創報》是一個專注於日本的新創與科技服務的電子報。
作者 Linn 長年旅居日本,相信「要瞭解一個國家的趨勢,必須先瞭解一個國家的文化」,
以 IT 產品經理與在地使用者的雙重視點,探討日本的新創、科技趨勢與文化觀察。