提高120倍的行程規劃效率！樂多科技要當旅行社缺工的秘密武器

「旅行社的數位轉型程度非常低，現在甚至還在用磁鐵跟白板標記今天是誰要出團。」樂多科技創辦人暨執行長（首圖左一）楊景棠表示。旅行社掌握許多「體驗數據」，卻因為缺乏數位應用的能力而無法進一步提升旅遊體驗。

根據旅遊媒體《GROUP TOUR MAGAZINE》的報導，「客製化」、「彈性」與「深入當地」將是疫後團體旅遊的新趨勢；欣傳媒的《2022旅行趨勢大未來調查》也指出，44%的台灣人更傾向客製團遊，比套裝行程的22%高出不少。

然而這考驗旅行社對當地食衣住行各個環節的熟悉程度，以及這些行程是否適合不同性質的團客，樂多科技因此提供旅行社一套客製化管理SaaS系統，將過往需要花上5天的行程規劃工作降低到只剩1小時，同時建立各個景點的數據資料以提高客製化的準確性。

樂多科技行程安排樂多科技將旅遊的各個環節拆分成獨立元件，透過篩選與拖拉迅速完成客製化的行程安排。樂多科技提供

旅遊是體驗經濟的總和，人力流失、缺乏數位化卻讓旅行社跟不上了

根據樂多科技的統計，台灣現在有3,200家以上的旅行社，在如此激烈競爭的市場中，套裝行程大多由幾家大型旅行社所把持，剩下的中小型旅行社能競爭的就是客製化與深度體驗旅遊市場。

然而客製化的行程安排並不只是將特色景點放在一起就好，「每個景點適合停留多久、景點適合在哪個月份與季節去、公休時間為何，考量的維度比大家想像中的還廣。」樂多科技共同創辦人暨技術長簡宏安（首圖右二）表示，旅行就是體驗經濟的總和，是否符合消費者的期待非常重要。

只要是客製化的服務，就會碰上難以規模化的問題，旅行社這種複雜的服務更是如此。楊景棠表示，當前旅遊業人才流失嚴重，今年就業人口相比3年前少了四分之一，因此難以負荷客製化的工作量。

另一方面，旅行社的數位轉型程度低，旅宿、交通與導遊的聯繫還都還依賴電話，旅團建檔資料更是紙本作業，許多珍貴的資料與產業知識都因為沒有變成數據而流失，錯失了提高服務品質的機會。

「以前旅行社賣的就是資訊落差，但是在數位化時代，這個優勢已經慢慢彌平了。」楊景棠說，如何幫助旅行社掌握這些數據，就是樂多科技的切入點。

樂多科技把120小時縮短到1小時的關鍵：行程「元件化」

旅行社在設計一套客製化行程時，除了要打點好食衣住行每個環節，還要製作行程手冊、協助分房分車、寄送供應商預訂單、印製保險單，旅程結束後還要詢問追蹤供應商的服務品質，所以是一個極其複雜的工作系統，通常要花上5天才能處理好一個行程，而樂多科技的關鍵在於將每個環節都「元件化」。

樂多科技的客製化管理SaaS系統，會將消費者體驗到的各個環節進行分類，包含景點、餐廳、飯店、體驗行程、交通、導遊等，而旅行社可以將不同的資料編輯並建檔，從地址、營業時間到適合停留時長、特色服務等，都可以成為檔案標籤。

這些標籤的好處在於可以快速篩選出符合消費者需求的景點，進而提高行程安排的效率，旅行社只要透過拖拉的方式，就可以迅速完成行程規劃，甚至一鍵生成需要提供給供應商或保險業者的表單資料。

對比過往打電話、輸入Excel、列印紙本的作業流程，導入樂多科技的客製化管理SaaS系統後就可以將原本需要5天的工作時間壓縮到1小時完成，「這麼做的另一個價值是：人力成本降低了，可以議價的彈性就多了，消費者可以用更低的預算玩到一樣價值的行程，旅行社也可以有更高的利潤。」楊景棠說。

透過旅遊宣傳台灣，樂多科技創辦人：這次創業就是在爬人生的玉山

考慮到為景點建檔仍需要耗費人工的功夫，樂多科技也設計了Google Maps外掛功能，可以直接將Google Maps上餐廳、景點與住宿的基本資訊直接匯入後台，旅行社只要編輯「營業機密」（對不同景點特色的掌握程度）即可。

不過這只是樂多科技的第一步，簡宏安表示當累積足夠的行程購買紀錄和行程組合後，旅行社能掌握的就是客戶旅程偏好，所以下一步就是建立推薦系統，減少前期需求溝通的環節，同時提高旅客滿意度。

楊景棠解釋，旅遊檔案建立起來之後就是樂多科技的護城河，因為旅行社要轉換這些資料的成本很高，另外累積的數據資料也會是一個優勢。目前樂多科技的產品於2022年底開放使用後，已經有40家以上的中小型旅行社註冊，今年下半年的重點目標是尋找商務開發人才，衝高客戶數量。

「我前一份工作在觀光局，辦了世大運後就一直思考讓國際認識台灣的方式，我覺得旅遊就是一種很棒的方式，所以未來我們也會希望跨到大型旅行社的套裝行程服務以及直些讓旅行社串接OTA預定的功能，」楊景棠說，「這次創業對我來說，就是在攀爬人生的另一個玉山。」

創業快問快答

Q：要達到下一目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：需要更多資金，才能擴大規模加速開發速度以及回應顧客需求。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？我們公司想要成為讓旅遊業界數位化的關鍵，進入數據化決策、提供高效，低成本的雲串流服。下一步的目標是透過旅遊協會去向旅行社做推廣進行大規模的驗證，完善應用環境以及結合人工智慧的運用。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：學會不斷的調適，調整步伐甚至方向。總想著我們端出來的東西，要可以改變旅遊產業界的遊戲規則。怎麼藉著創業，打造下一世代的機會。原本以為我們在解決的是技術的問題，但其實接觸到使用者，就會發現其實都是在解決的都是人的問題。目光看著眼前的螢幕，你想的都是未來的發展可以怎麼串接，資料庫怎麼設計。當目光看著人的時候，才發現，客戶要的是提高賦能，甚至接更多訂單。有的時候他們並不知道問題在哪裡，已經這樣作業了二十年，生意一樣做，要學會用他們的語言，讓他們相信我們的解法更優異。