迎接下個10億用戶，Notifi創辦人的創業守則：不要強迫用戶學新東西！

外界看Web3，大致可分成兩種陣營：其中一派，認為Web3服務得區塊鏈原生、完全去中心化，才足夠創新到顛覆上一代服務；另一派則認為，Web3和Web2並非對立面，必須彼此互補。

顯然，Notifi創辦人Paul Kim屬於後者。

「我不覺得所有東西都需要去中心化，」很難想像，這些話出自一間Web3新創的創辦人Paul Kim，他甚至相信，未來某天，虛擬貨幣錢包將消失。想知道他為何這麼想，要從他創業前的故事說起。

2021年中，Web3產業迎來Defi Summer最火辣的時期，DeFi交易協議的一日交易用戶數來到85萬人，相當於一年前的140倍。當時，Paul Kim看到許多人都在參與這盛典，內心卻出現疑問：「Crypto是一個『真』的產業嗎？」

為了尋找答案，他離開Oracle產品總監的角色，加入全球第2大穩定幣USDC發行商Circle一探究竟。6個月過去，他用行動說明答案：2022年1月，他結合過去打造通訊服務的經驗，創辦Web3通訊服務Notifi，要解決Web3通訊方式過於碎片的痛點。

Notifi要做Web3界的Twilio

「Notifi是Web3世界的Twilio！」Pual替Notifi的業務下了簡單一句註解，並以全球最大雲端通訊服務商Twilio為例，說明為什麼Web3通訊服務是門好生意。

先回想這些場景：在Airbnb完成訂房時，會收簡訊確認；在Uber叫車，就算不知道司機號碼，也能打電話給對方確認行程，同樣的情境也能套用在食物外送、行動支付等各種服務。

Twilio就是上述通知服務的背後供應商，讓服務商只需要簡單串接程式碼，就能在自家服務中串接訊息、語音、email等通訊服務，而用戶也能選擇自己熟悉的通訊方式接收訊息。

訊息過於分散，恰巧是Web3服務商碰到的一大難題。

由於區塊鏈身份具備匿名性，服務商很難第一時間通知個別用戶，只能在公開社群中公告；這就像是有人刷了信用卡、或從你的帳戶領錢，你都收不到任何通知，只能隨時注意銀行大廳的公告是否與你有關。更雪上加霜的是，不同區塊鏈服務有自己的公鏈和生態系，也讓不同服務的訊息散落在各處。

為了解決上述問題，Notifi推出一套通訊基礎建設工具，讓區塊鏈服務開發商不需要從頭打造、只要串接程式碼，就能透過簡訊、email等用戶熟悉的通訊方式傳送通知，由於用戶不用主動搜尋也能掌握最新訊息，可增加彼此互動。

此外，Notifi也提供跨鏈、跨平台的即時通訊，例如，以區塊鏈錢包帳號，寄信到對方的Gmail信箱、傳簡訊到對方手機，或是傳訊息到對方的Telegram帳號。

以往，Web3和Web2就像天秤兩端，擁有自己的生態系和周邊服務，而Notifi就像一座橋，將Web3的區塊鏈服務和Web2的通訊服務串接在一起。

「大家都在想如何把Web2用戶帶進Web3，我們想的是把Web3元素帶進Web2。」 Paul說。
如今，他們已經和Twitter、Telegram、Discord、SMS、email等常見通訊服務串接，並支援ETH、Solana、Polygon、BNB Chain等主流公鏈，以約每兩週串接一個新dApp的速度擴展生態圈。

Paul的Web2.5世界觀

不過，就如同開頭提到的，Paul並不是大家印象中、完全信奉去中心化的Web3創業者。
外界看Web3，大致可分成兩派立場：其中一派，認為Web3服務得區塊鏈原生、完全去中心化，才足夠創新到顛覆上一代服務；另一派則認為，Web3和Web2並非對立面，必須彼此互補。顯然Paul屬於後者。

在Oracle、東南亞最大叫車平台Grab、AWS等科技大廠擁有超過十年的產品開發和管理經驗，Paul的心得是：「要強迫人們學會並採用一個全新的東西，非常困難。」這也是為什麼他認為，進入門檻高的虛擬貨幣錢包，終將消失。

相反的，他認為，更好的作法是，選擇人們熟悉的東西，將Web3的元素融入。

他以星巴克在2022年推出的Web3會員獎勵機制為例，對品牌來說，最重要的是掌握顧客關係、優化體驗，讓顧客和品牌有更多互動，因此，雖然該計畫底層採用區塊鏈技術，但登入方式卻不採用主流的虛擬貨幣錢包登入，目的就是為了降低用戶參與門檻。

他相信，比起堅守Web3只能完全去中心化的原則，將Web2和Web3的優點結合，優化用戶體驗，才是將Web3市場變大的關鍵。

找到成長動能、快速迭代，是不分產業的創業守則

而作為一名產品開發老將，Paul如何善用Web3特點，加速Notifi成長？

首先，是區塊鏈服務的去中心化特性，讓服務商傾向將非核心業務外包給受信任的第三方，而非自己掌握所有用戶資料，這也是許多區塊鏈服務找上Notifi的主因。

「一個Defi借貸協議，最不想做的就是向用戶提供通知和訊息功能。」Paul解釋，去中心化服務強調不侵犯用戶個人資料、確保匿名性，但要做到訊息通知，意味著該服務得握用戶真實身份、能存取用戶資料，「這是（去中心化服務的）禁忌」。

在Web2，數據就是黃金，但在Web3，最高準則是可靠性。

其次，Web3因為開源和貼近社群特性，無論是業務拓展還是顧客回饋，速度都比Web2快上好幾倍，也讓Notifi產品能快速迭代。

「要取得第一位客戶，對Web2新創相當困難，因為要先建立關係、在業務上初步合作、花很多力氣說服對方……，」他說，而在Web3，許多客戶都是開源專案，因此只要確保程式碼沒問題，產品就能互相串接，也能透過Discord等社群直接問用戶產品有哪些缺點或新需求。

上述作法，也呼應到每間新創在初期打造產品的原則：「打造產品的第一步，一定是先找到成長動能（traction）、取得回饋並持續改善產品。」

在另一場訪談中，Paul分享了當初為何毅然跳入Web3創業。「我們想參與下一波新技術採用的浪潮，能站在最前線、迎接下個10億用戶的機會並不多，」他說，「（這種機會）在每個世代只會發生一次。」

儘管在過去一年，Web3和整體科技業都經歷劇烈變動，但相信等到下個世代來臨時再回頭看，無論好與壞，都將只是歷史的一小環、新世代的起點。

本文授權轉載自《心元資本》，作者：Starry，原文標題：「不要強迫顧客學新東西、從他們熟悉的優化！」- 專訪 Notifi 創辦人 Paul Kim

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