不需寫程式、解約率不到1%，會員App推手Yappli怎麼讓企業都離不開它？

最近手機裡的App越來越多，下定決心來個大掃除，才發現手機裡不知不覺間安裝了很多會員App，舉凡餐廳、服飾店、咖啡廳，現在好像每個品牌都有一個自己的App才行。

有家名叫「Yappli」的公司正是看準這項商機，主打No Code就能製作會員App，讓許多品牌在導入後都成為忠實客戶，解約率竟然不到1%。

這篇文章將會介紹Yappli的服務內容以及從創業到上市的過程。

Yappli的主力客戶鎖定大型企業

有多少企業擁有自家的官方App呢？

2023年3月的調查顯示，在「服飾、運動用品」「餐飲」「生活雜貨」這三種業界裡面，官方App的導入率約30.6%，而其中把年營業額達500億日圓以上的企業拉出來看的話，導入率高達了84%。

也就是說，規模越大的企業，越重視omnichannel（全通路）的營銷，也會投資開發官方App。

Yappli這家SaaS公司正是為了這個需求而生。提供的服務內容是No Code的應用程式開發平台，主要客戶多為大型企業，打開他們的案例介紹頁面，會看到很多台灣讀者也熟悉的知名品牌。

Yappli目前的導入實績超過600社，客戶涵蓋各行各業的品牌，例如TOYOTA汽車、MIZUHO銀行、Hotto Motto（飲食）、ORBIS（化妝保養品）、Urban Research（服飾）等等。

看下面這張圖，就知道Yappli的客戶大多都是各行業中具代表性的領先公司，也可以看出Yappli目前的主力客戶放在大型企業，而非中小企業商家，符合方才提到的500億分水嶺。

創立於2013年的Yappli，在2020年12月22日上市，持續維持成長趨勢，2022年整年業績較前年成長了26.9%，2022 Q4的ARR也較前年同期成長了25.2%，可以說是非常優秀。

解約率不到1%，企業為何選擇Yappli？

你的手機裡也許也有安裝不少企業官方會員App，例如常逛的服飾店、常去的餐廳。這些公司本來並非軟體公司，所以要開發一個自家會員App，方法大概有三種：

1. 在公司內部增設開發部門
2. 找承包商製作
3. 利用SaaS服務

1的好處是可以在公司掌握開發資源，配合公司戰略調整，但門檻最高，通常只有大企業會嘗試。 例如日本星巴克就有「デジタル戦略本部（數位戰略本部）」，負責推進手機點餐、外送相關的專案。

雖然1的方式也會找外部承包的開發公司來參與開發，但2的方式承包商的影響力更大，幾乎是從PM到工程師都完全委外。

會這樣做的企業通常是自家公司沒有明確的數位戰略、缺乏數位領域人才，但也因為不知道自己要什麼，花錢委託承包商做出來的東西通常也是問題一堆，不會好用到哪裡去。

3利用SaaS服務的方式，就很看運氣，如果遇到好的平台，企業可以用合理的價格使用服務，還能提供給消費者優質的體驗。 這篇文的主角Yappli就是以這種方式開發。

Yappli最令我驚訝的地方是他們的解約率（churn rate）非常低。2022年度的解約率為0.88%，並且連續五年維持在1%以下。

這證明了Yappli的服務品質與顧客支援做得夠好，讓赫赫有名的大客戶都離不開他們。

這些客戶為何選擇Yappli，並且持續使用呢？Yappli的平台有六大特點：

• 開發速度快 ：使用No Code的方式快速開發iOS和Android原生應用程式。
• 簡單的運用 ：直覺式操作，可進行更新。可透過預覽提前確認。
• 多元的推播通知 ：提供針對區域、受眾屬性等的推播功能。
• 高度資料分析 ：基於使用者行為進行資料分析。可整合自社資料。
• 雲端進化 ：每年200次以上的功能改善。即時更新以支援最新的作業系統。
• 顧客成功支援 ：專業團隊提供集客和活用方法等方面的支援，致力於支援顧客的成功。

Hotto Motto是日本最大的連鎖便當店，目前在日本全國有超過2500家分店。在考慮推出自家官方App時，他們選擇了Yappli。

作為企業的一項方針，我們非常重視如何與年輕人建立聯繫並促進溝通。要與年輕人接觸，應用程式已成為必需品。實際上，從2017年左右開始，我們嘗試過多次應用程式開發，但發現如果從頭開始自己建立，成本超出了預期。這不符合我們的預算，所以我們放棄了這個想法。

事實上，在考慮應用程式之前，我們意識到應該先改進網站。（中略）經過改版後，網站的各項功能統一了，界面設計也類似於應用程式。我認為如果採用這種設計，可以直接遷移到Web應用程式上，但由於存在設備相容性的問題，我們決定還是建立一個應用程式。

我們不打算從頭開始建立，而是將平台型的應用程式構建服務作為主軸，考慮了各種工具。在這些選項中，Yappli是唯一一個具備直覺操作、快速開發和豐富功能的選項。

（中略）

我認為Yappli的支援是我們成功的重要因素之一。我們希望除了應用程式之外，也對我們整體的數位行銷進行支援。Yappli持續不斷推出新功能，我們也希望能夠一起探索如何有效利用這些功能。

cr. Yappli

我認為Yappli的支援是我們成功的重要因素之一。我們希望除了應用程式之外，也對我們整體的數位行銷進行支援。Yappli持續不斷推出新功能，我們也希望能夠一起探索如何有效利用這些功能。
cr. Yappli

從這段內容可以看出，Yappli提供的解決方案與支援是企業離不開他們的主因之一。

Hotto Motto的App在2020年4月推出，並在同年11月就突破了100萬次下載。

另一個品牌UNDER ARMOUR則是表示Yappli的風評很好，讓他們能夠安心的導入。

首先，在我們的數位戰略中，我們決定採用可立即啟動的雲端解決方案。考慮到開發時間、成本以及運營所需的人力資源，我們覺得自行開發需要耗費大量的時間和金錢，認為不太可行。因此，我們考慮了幾個服務，最終選擇了Yappli。
其中最具決定性的原因是Yappli能夠與MA（行銷自動化）工具進行整合，以及我們對Yappli未來的發展方向和平台進化的期望。此外，當我們向實際使用Yappli的企業詢問評價時，沒有任何的負面評價。這是我們做出決定的關鍵因素。
cr. Yappli

除了面對消費者，也看到一些有趣的案例是企業或大學機關使用Yappli做出內部專用的App，用來即時聯繫員工、發布重要資料等等。綜合幾個導入企業的說法，可以歸納出他們剛開始選擇Yappli的理由是因為可以節省時間與成本、並且支援行銷工具整合；而持續使用Yappli的原因，則是要歸功於Yappli在導入後如何支援伴走。

SaaS公司草創階段如何選擇戰友

Yappli的CEO兼共同創辦人庵原保文原本任職於出版業界，在2006年轉職到Yahoo，後來於2013年和另外兩位夥伴佐野将史、黒田真澄一起創辦了Yappli。

2020年12月22日Yappli在東證Mothers板上市（現為東證Growth），上市時還架設了特別頁面來分享從創業到上市的七年內的軌跡，網頁做得很不錯，可以去看看。

庵原保文說，Yappli正式啟動之前，三位共同創辦人花了兩年多的時間試做開發，又在創業後花了兩年半才達到PMF。

當時市場上並沒有太多No Code的App開發平台，而Yappli本來主打的是給個人使用的No Code平台，主攻低單價的個人市場，創業一年多業績卻始終沒有起色。

在研究各種商業模式後，他們慢慢將方向轉換到附加價值較高的BtoB事業，也就是現在的Yappli的雛形。回憶從創業初期到PMF這段期間，庵原保文歸功於共同創辦人的分工合作。

最初的30家客戶都是由庵原保文直接聯繫拓展的，一旦確定了可以跟客戶會面商談，設計師黒田真澄和工程師佐野将史就會立即開發demo用的應用程式，讓庵原保文可以在商談中使用。

另外庵原保文也提到，在達到PMF以前不輕易擴編，維持創辦成員三人團隊，以免增加不必要的溝通成本。

的確看過不少SaaS公司在大量招聘後業績沒有起色，反而因為溝通成本增加導致生產性下降，還得花費更多的人事成本。

目前Yappli成員有兩百多人，這讓我滿好奇庵原保文是如何擴編團隊的。

剛好找到庵原保文接受專訪分享團隊從3人到100人的歷程，這則專訪也很有趣，值得創業家參考。我從裡面摘要幾點出來分享：

• Yappli除了創業成員的3人以外，第一個招聘的是Customer Success人員。
• 成員未滿10人以前，基本上招聘的都是認識的人、介紹來的成員。因為公司名氣還不夠，也沒什麼資源，最好招聘與創辦人有「內心的連結」的成員。
• 第一個招聘的行銷人員徹底改變了Yappli的行銷模式，帶來了革命（好的革命）。
• 26～50人的階段是炎上的每一天，開發的功能出現很多bug，保守人員不足，非常痛苦的一段時期。
• 51～100人的階段，為了挽回顧客的信任，招聘了QA成員開始做品質管理，並且後悔沒有早一點招聘。同時期也朝向上市目標邁進，聘用多位CxO人才。

本文授權轉載自《MisoNews 日本新創報》，原文標題：會員app背後推手，解約率不到1%的NoCode平台Yappli

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