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「有毒的企業文化」比低薪更致命!8大問檢視公司體質,拉高人才留存率

「有毒的企業文化」比低薪更致命!8大問檢視公司體質,拉高人才留存率
unsplash cc by joshua rodriguez
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根據外國企業評論網站Glassdoor和求職網站Indeed共同發布的《2023 招募與職場趨勢報告》(Hiring and Workplace Trends Report),2023 年勞動力市場將持續緊縮,而企業文化是吸引人才與提高人才留任率的一項重要因素,雇主可以藉由營造正向的企業文化提高競爭優勢。另一方面,若此刻企業正面臨招募或人才流失的困境,也須檢視組織中是否存在「有毒的企業文化」(toxic corporate culture)?儘早幫企業健康檢查、適度調整相關作法,才能強化組織韌性,迎戰高度競爭的人才市場。

有毒的企業文化是什麼?8個面向檢視你所在的企業環境

根據美國麻省理工史隆管理學院(MIT Sloan)2022年的調查,有毒的企業文化是驅動大離職潮(Great Resignation)的關鍵因素,當中一項研究發現是,不少以創新聞名的企業與同產業別的企業相比離職率較高。如特斯拉的離職率是福特的3.8倍、捷藍航空離職率為西南航空的2倍。有毒的企業文化在以產業區分的人員流失率(attrition)調查中,影響力甚至高於薪資10倍以上。

其研究方法是透過分析Glassdoor上超過140萬條的評論,發現當員工愈頻繁(frequently)、積極(positively)談論到有毒的企業文化——認為文化中有不尊重(disrespectful)、不包容(noninclusive)、不道德(unethical)、殘酷(cutthroat)與暴力(abusive)等特徵時,愈有可能會離職。

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富比世(Forbes)報導提供以下8個具體面向,可以藉此判斷自己是否處在有毒的企業文化中:

1.管理風格是否基於恐懼(fear)、恐嚇(intimidation)、高壓或言語暴力?
2.你是否常看到在背後捅同事一刀、說八卦及散佈謠言的行為,而沒有管理層介入?
3.公司是否進行裁員、撤銷工作機會或凍結招聘,而沒有告訴員工發生了什麼事,以及什麼時候會結束?
4.你是否感受到不小的威脅,認為如果不按照老闆的吩咐做,就會成為下一個被裁員的對象?
5.你是否感受到自己被直屬主管利用、騷擾或歧視?
6.你是否需要長時間且在周末工作,而無法考慮你的個人生活?
7.你的老闆是否對你做的事管太多,或在你的電腦上設置侵入式窺探軟體(invasive snooping software)?
8.公司是否有提供不同工作方式,包含遠距、混合或彈性選項,或者你被迫一週5天到辦公室工作?

有毒的企業文化危害員工生心理健康,每5人就有1人深受其害

有毒的企業文化影響範圍比想像中更廣泛。華爾街日報(The Wall Street Journal)引述美國心理學會(American Psychological Association)在2022年4~5月間進行的調查,結果發現超過2000名受試的工作者中,有18%的人描述其所在職場有程度不一的毒性、30%的人提到曾遭受從職場或顧客而來的騷擾、言語與肢體暴力。

若長期處在有毒的企業文化,工作者會感到壓力、焦慮、抑鬱和倦怠;慢性壓力會阻礙睡眠、提高人體被感染的風險,且可能引發心臟病與憂鬱症,不只對工作者的生心理健康造成危害,也會進一步影響其人際關係。

美國衛生局(US Surgeon General)在2022年10月發布《職場心理健康與福祉》(Workplace Mental Health&Well-Being),建議職場中的領導者傾聽員工的需求,提供成長機會、社群連結、促進工作生活和諧、保護工作者免於受到傷害,以及賦予工作者對職場決策的影響力,藉此打造健康的職場文化。

不少企業已經提高員工心理健康與福利方面的預算,美國福利諮詢公司NFP在2022年2、3月調查563家擁有至少100名員工和100萬美元年收入的公司,當中有40%在2021年平均花費201~600美元照顧一位員工的福祉,其中包含正念工作坊和辦公室健身挑戰等項目。

4個方法在短期內提升人才留存率,企業領導者也要及早進行文化排毒

對企業領導者而言,有毒的企業文化會提高員工福利項目的成本支出、員工士氣低落影響企業整體表現,更棘手的或許是人才流失的問題,麻省理工史隆管理學院的研究團隊建議,短期內可以採取以下4種做法提高人才留存率(retention):

1.提供橫向輪調機會:對於沒有意願晉升承擔額外責任的員工而言,橫向調動工作讓他們有機會改變當前的工作節奏並嘗試新的事物。

2.發起企業社交活動:包括歡樂時光、團隊建立的遠足活動、聚餐,以及其他在工作場所外的活動等,是低成本打造健康企業文化的方式。

3.提供遠距辦公選項:不少報導都提及遠距工作對留才的重要性。如果企業無法提供遠距辦公選項,可以思考還有哪些方式能滿足人才對工作安排的自主性與彈性需求。

4.使第一線員工的日程安排更具有可預測性:不少藍領工作者提到擁有可預測的工作時程表時,離職率較低。擁有可預測的時間表相較靈活的時間表更能留住第一線員工。

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企業文化研究的開拓者埃德加.亨利.席恩(Edgar  Henry  Schein)曾說:「領導者唯一真正重要的事是創造並管理文化。」領導者擔負著改變企業文化的責任,也應檢視形塑企業有毒文化的根本因素,如組織規範接受與期待人才展現哪些行為、工作設計是否造成壓力,導致組織中的個人開始出現有毒行為等,並儘早幫助企業進行文化排毒

資料來源:Hiring and Workplace Trends ReportMIT Sloan Management Review1MIT Sloan Management Review2ForbesThe Wall Street Journal、rgeon General

本文授權轉載自《經理人》,作者:高季芃,原文標題:「有毒的」企業文化危害身心、造成人才流失!8 個面向重新檢視職場環境健康

延伸閱讀
本文作者 《經理人》高季芃 整理.撰文 《經理人》高季芃

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