人們現在線上購物的比例也比過去任何時候多，尤其是使用手機購物，而這對於 Snapcommerce來說是個好消息。
Snapcommerce 由 Hussein Fazal 創立，以「改變手機購物的方式」為使命，提供消費者「訊息購物」的服務，目前已籌集了 8500 萬美元，該公司稱之為公開上市前的增長輪。
Snapcommerce 的前身是 SnapTravel，在 2017 年推出了首個以旅行為重點的產品。藉由聊天機器人與人工智慧演算法，用戶可透過 Facebook、WhatsApp 和 SMS 預訂酒店房間、航班、餐廳與活動；公司設有人員代理，若用戶需要更多服務，會隨時介入提供協助。執行長兼聯合創始人 Fazal 說：「許多想再次旅行的人都會再回頭使用。實際上，到 2020 年，我們 40％ 以上的銷售額來自重新造訪的客戶。」多年來，該公司聲稱已幫助全球超過千萬用戶節省了超過 7500 萬美元。
然而，由於 COVID-19 疫情大流行，去年 3 月到 4 月，Snaptravel 銷售額下降了 70％ 至 80％，甚至因此裁了至少四分之一的員工。同年 10 月，Fazal 和前 Google 員工 Henry Shi 決定轉型成 Snapcommerce，並收購了聊天機器人新創 Chatkit AI 的智慧財產權，利用 AI 對話的技術，將消費者和企業聯繫在一起。
執行長 Fazal 說：「購物時，要找到合適的產品和優惠並不容易；在桌機上或許有很多解決方法，但在手機上，這幾乎不可能。」Snapcommerce 讓消費者用 Facebook、WhatsApp 等社交軟體瀏覽商家、發送訊息，協助消費者找到優惠價格，整個搜尋過程就如同用手機發訊息給可信賴的朋友般容易。
Snapcommerce 的價值在於幫消費者省錢，消費者可以在平台上測試不同優惠券的使用結果，以找到最划算的商品。Snapcommerce 也藉由人工智慧，為每個客戶提供個性化的交易建議。對於商家而言，要接觸到顧客並推銷產品，光是營銷和促銷費通常就佔商品成本的 35％ 以上，但藉由 Snapcommerce 平台，商家可以減少行銷、分銷的中間商成本，並直接接觸客戶，提供更好的定價。
對話式商務市場大！ 到2021年上看10億美元
一項新的市場預測表明，到 2025 年，應用程式的支出將達到 2700 億美元，包含付費下載、應用程式內購買和訂閱。根據 Sensor Tower 的數據，儘管現在消費者的手遊花費是非遊戲的兩倍，它預測到 2024 年非遊戲類的 app 支出將超過手遊支出，具備訂閱模式的行動程式入口將改變市場，可見手機 app 的市場前景興旺。
此外，消費者的消費模式也有顯著改變，電子商務自動化分析平台 Yotpo 發現，多達 65％ 的購物者都是用手機進行瀏覽或購買；App Annie 則觀察到，超過 80％ 的年輕消費者更喜歡在智慧手機上購物。
Snapcommerce 的增長除了歸因於疫情、千禧時代和 Z 世代的強大購買力，更是因為消費者對移動商務的需求增加。
據 Fazal 的說法，Snapcommerce 在 2020 年疫情大流行的三個月內扭虧為盈，與 2019 年同期相比，2020 下半年的銷售額飆升了60％，並決定將利潤投資繼續發展業務。他認為，隨著越來越多消費者轉向使用手機應用程式，新冠肺炎只會加速其增長，預計到 2021 年的銷售額將達到 10 億美元。
代表 Telstra Ventures 投資 Snapcommerce 的合夥人 Yash Patel （也是 Bigcommerce 的投資人）說：「我們在亞洲看到類似的情形，隨著微信的興起，中國的消費者用 App 叫車、買電子產品、預約看診。我們認為對話式商務的趨勢，會帶給西方市場非常大的『破壞性』（disruptive），特別是北美、澳洲、英國和其他英語市場。」
加拿大風險投資基金 Inovia 的合夥人 Chris Arsenault 見證了 Snapcommerce 在旅遊領域的成功後，增加了對公司的投資。他說：「其他公司只關心交易，迫使消費者瀏覽幾種服務，查看價格是否最優惠，同時告訴他們『只剩下兩個席位』。我們認為，消費者將來將不會接受這種類型的壓力銷售。 Snapcommerce 與客戶和服務提供商建立信任，吸引了我們，他們正在定義未來的商業前景。」
Telstra Ventures 在 2018 年領導了其 A 輪融資，也吸引了金州勇士知名控球後衛 Stephen Curry 共同投資，如今 Inovia Capital 和 Lion Capital 共同領導其 B 輪投資，Telstra Venture、Bee Partners，以及 Acrew DCF、Thayer Ventures、Full In Partners 也跟投。本次融資完成，將讓 2016 年成立的 Snapcommerce 籌資總額超過 1 億美元。儘管沒有公開具體的上市時間表，Snapcommerce 計劃繼續利用其新資金繼續擴展規模，以簡化人們在行動裝置上購物的搜索過程。
