幫你找到命定禮服！YC孵化的美出租禮服新創Queenly，疫情下業績逆勢成長

在美國，青少年從校園生活到步入職場，會面臨大大小小的舉凡各式派對、舞會以及晚宴，對於禮服的需求不言而喻。然而，人們往往只有在面對正式場合時，才需要禮服，為了一次性的需求掏錢購買不符合成本效益，禮服租借行業應運而生。

美新創 Queenly 看準美國市場的禮服需求尚未被數位化，用科技化的數據分析系統優化搜尋引擎，讓客戶無需透過傳統繁複的逛街、試穿流程，協助客戶根據需求，租到心目中的「命定禮服」。

提供出租禮服服務的新創 Queenly 甫於 2019 年底創立，便面臨巨大危機：新冠肺炎疫情。原先預計舉辦的大型晚宴或舞會皆因疫情被迫取消；儘管如此，Queenly 表現卻逆勢成長，其共同創辦人 Trisha Bantigue 和 Kathy Zhou 表示：「2020年 Queenly 營業額達到 100 萬美元，網站每天更有超過 10 萬次瀏覽。」

此外，有些活動轉而透過遠距視訊，或是保持社交距離的形式進行，例如：Zoom 婚禮、Twitch 選美大賽、部分舞會和畢業遊行等。Bantigue 也提及，有些 TikTok 和 YouTube 上的內容創作者，也成為 Queenly 客戶。

透過新創孵化器 Y Combinator 的協助，許多矽谷巨頭都看到了 Queenly 的逆風增長並選擇投資，包含前 Stitch Fix 營運長 Mike Smith、前 Uber 技術長 Thuan Pham、以及 Samsclub.com 和 Walmart.com 的前營運長 Kelly Thompson 在內，共募集 80 萬美元。Bantigue 對此回應：「 Queenly 目標是成為禮服界的 StockX。 」

Queenly 提供從小禮服、晚宴服、到婚紗等服裝，其平台上目前約有 5 萬件全新或轉售的商品，價格從 70 到 4000 美元不等，而轉售方可以從中抽8成報酬。

對 Queenly 而言，銷售業務核心在於運用演算法媒合買家和禮服。Kathy Zhou 在加入 Queenly 團隊前，為 Pinterest 的前軟體工程師，過去致力於數據搜尋和開發工作，也曾協助建立內容發布流程和建置平台後端，而後她順利將過去經驗應用於 Queenly 上。

Queenly 持續優化其搜尋引擎的功能，讓消費者可以根據尺寸、剪裁、和細緻的顏色分類需求搜尋。另外，Queenly 也在進行一項 Beta 測試功能，希望提供不同膚色的消費者更精準的顏色搜尋。Bantigue 分享：「Queenly 的創辦人同樣身為女性，更能理解消費者的需求，並打造最貼心的服務。」

藉著這些搜尋引擎洞察力，Queenly 聲稱在其他平台需要耗費 5 個月才能售出的禮服，在 Queenly 上只需要 2 週。

Queenly 維持競爭力的方式為保有禮服的多樣性，Bantigue 表示：「對新創而言，庫存是個大問題。」另外，身為女性、少數族裔的她們，初創時期募資十分嚴峻，幸好對 Queenly 來說，並沒有太多實際庫存，因為禮服可以藉由擁有者直接發送給買家。若禮服價格低於 200 美金，Queenly 會直接負責配送給買家；若高於 200 美金，則會先發回公司進行乾洗及標籤驗證，再配送至買方手中。

從成本面來看，Queenly 最大的成本是運輸。為了降低成本，Queenly 目前不接受退貨或退現，除非禮服和網站上敘述有出入。

儘管對企業而言，此項決議十分明智，但對新創客戶可能是個障礙，當在平台上挑選衣服，尺寸複雜且無法退貨可能會扼殺顧客購買慾。Bantigue 說，慶幸的是 Queenly 成立至今，顧客並沒有太多尺寸選擇上的問題，因為平台要求賣家必須張貼禮服實拍圖片，讓消費者在下單前對商品有足夠了解。

談及未來規劃，Queenly 希望和精品店、服裝設計師合作，協助小型精品店透過自身平台量化其庫存，便於商品管理。

參考資料：
Queenly、Y Combinator、TechCrunch