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疫情下的中國新創關鍵字：M型化的 SaaS 產業，企業服務、垂直領域將突破重圍
疫情爆發後一年，中國經濟逐漸復甦，疫情帶來的機會與挑戰，一方面加速許多提供企業服務的 SaaS （Software as a Service）企業脫穎而出， 另一方面整個產業卻也面臨與網路創業時代同樣的挑戰—— M 型化趨勢，市場上大者恆大，中小型 SaaS 企業則在這波疫情中面臨即將滅頂的衝擊。
「疫情極大加速 SaaS 在中國市場發展，市場與用戶教育所需的時間都被壓縮。」 36 氪董事長秘書王鏡宇，在國際創投 Infinity Ventures （IVP）舉辦的中國產業趨勢研討會上，分析中國 SaaS 產業在疫情下的新動向。為了維持正常營運，確保工作流程不中斷，企業透過大量採用 SaaS 服務降低營運與管理成本，舉凡遠端辦公、遠端會議、協同OA系統、線上文檔等等辦公服務的軟體都受到高度青睞。「由於不能見面辦公，企業對 SaaS 的接受度空前高漲。」
SaaS 產業 Ｍ 型化，新創難敵募資寒冬
線上服務需求暴增，帶來的成長紅利多數被應變能力強的網路巨頭，如阿里巴巴的釘釘、騰訊會議與微信、字節跳動等等瓜分。對於中小型 SaaS 新創企業來說，卻面臨巨大的營運壓力，不只要維持營運服務既有的用戶、消化疫情下快速成長的需求，還得設法尋求募資以持續投入技術和產品的開發。
「近年隨著人口紅利消失，企業才開始更多採用 SaaS 服務希望降低成本。」王鏡宇解釋，過去中國網路產業主要以消費互聯網為主，滿足一般 C 端用戶的衣食住行的需求，提供企業服務的 SaaS 產業相對新穎，也因此多數新創的服務都還未有商業化、規模化的能力，仍然仰賴大量資金投入技術研發與產品的開發，在募資寒冬之中脆弱的現金流就受到嚴峻的挑戰。
雪上加霜的是，疫情使得面對面的銷售與交付行為中斷，讓產品變現的現金流週期拉長，許多中小型企業都面臨破產危機。從 2020 年 6 月，中國 200 多家企業聯合公開信中可以略窺一二，信中呼籲政府及科技巨頭給予 SaaS 企業政策、貸款、稅率上的彈性與優惠，以支持中小企業度過難關，維持服務延續性。
五家中國 SaaS 新創看產業趨勢
雖然在疫情肆虐的考驗下， SaaS 產業真正留給新創發揮的空間並不大，但採用 SaaS 服務的企業在中國市場橫跨了非常多元的產業，很難有一家 SaaS 業者提供完整的解決方案，也在一些熱門產業創造可能突破的機會，包括業務管理、醫藥研發、協作辦公、電商到雲端數據存儲，都有頗具代表性的新創展露頭角。
為了防範疫情保持社交距離的規範，讓大量人與人之間的互動由實體轉向線上，企業也在尋求新的獲客方式。被譽為中國版 Salesforce 的紛享銷客是 CRM 的代表，整合銷售、行銷與客戶服務管理的平台，方便一線銷售人員進行客戶管理，也幫助企業內部管理一線銷售人員。紛享銷客累積服務超過 60 萬家客戶。王鏡宇認為，隨著中國人工成本越來越高，這種提升效率的管理工具也將深受企業歡迎。
另一家線上協作的辦公軟體——石墨文檔，是中國系統與功能最完全的企業級協作辦公軟體，辦公室軟體過去是大廠的天下，但隨著遠端辦公、線上協作的風氣興起，人們開始意識到有不同的選擇，石墨文檔也由線上文檔編輯，轉向工具站的服務模式，擁有超過 2,800 萬註冊用戶與 37 萬家企業用戶。
有的 SaaS 新創，選擇在產業既有的巨頭中創造更多加值服務，有贊幫助客戶在微信平台上，開設自己的店舖。不同於開店平台 Shopify 需要架設網站，有贊讓商家可以直接透過微信上的小程序建立商城，提供零售商家一站式解決方案，從店舖搭建、支付到廣告投放都可以完成。「微信的每月活躍用戶為12億，而中國有14億人口，換句話說滲透率幾乎已達100%。」王鏡宇分析道，在用戶停止增長的情況下，微信也亟欲整合更多服務，以提供用戶更完善的使用體驗。
特定垂直產業的 SaaS 服務，新創突破重圍的重要關鍵
太美醫療科技是專注在藥物研發的數位化平台，新藥開發的漫長過程中，臨床試驗階段就佔據 70% 的成本，太美醫療科技針對臨床試驗所需的各種資料搜集、管理與分析提供解決方案。「精準醫療、個人化醫療的發展，很難像過去一次性投入可以研發一種廣泛有效的藥物。」王鏡宇看好越來越多藥廠會因此而轉向數位化、自動化的研發流程，以提升開發效率、降低研發成本。
雲端產業蓬勃發展，雲上大量數據的儲存、管理成為新藍海，Snowflake是今年年剛剛在美國 IPO 的⼀家SaaS企業，被稱作是雲平台中的雲平台，也是第⼀家針對雲端計算優化，⽽建立的「數據倉庫」平台的公司，⾸首創了了DWaaS（Data-Warehouse-as-a-Service）的服務模式，可以幫助企業更加靈活便捷的儲存並且管理理企業的各種數數據。
中國提供類似服務的 PingCAP 則是⼀家開源的新型分布式數據庫公司，主要產品為「TiDB 開源分布式關係型數數據庫」，目前許多金融領域客戶在使用，包括中國銀行、包括日本最大的支付公司 Paypay、東南亞最大電商 Shopee 等國際客⼾。「由於國際關係的不確定性，中國很早就推動去 IOE（IBM 的小型機、Oracle 數據庫、EMC 儲存設備）」，王鏡宇認為這也提供中國新創很好的機會提供本土的服務。
在 M 型化的趨勢下，協助企業降低管理產本和提供特定垂直產業服務是中國 SaaS 新創較為清晰的切入點，善用 SaaS 產業的特性，提供彈性靈活、自由組合、可持續優化的服務模式，補足過去大型企業的解決方案的不足，爭取更大的市場發展空間。
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