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最慘時營收剩1成,現在成長5倍!疫情解封 KKday 下一步該怎麼走?

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受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)影響,旅遊產業大受衝擊,綜觀台股上市櫃公司如雄獅、鳳凰等6家旅行社4月的營收,相較去年同期,皆迎來超過85%的下滑;國外如Airbnb也必須裁員度過寒冬。

而旅遊體驗電商KKday自然也首當其衝,KKday營銷長黃昭瑛透露:「跟過年前業績創新高時相比,疫情最慘時營收低於一成。」

旅遊體驗電商KKday在疫情間最慘訂單僅剩一成,靠著跨境電商與爆紅的戶外活動,把營收拉回過去5成的水準。
蔡仁譯攝影

不過,時至6月,台灣國內疫情已逐漸趨緩,KKday想盡辦法拚回營收,雖然距離完全回復仍有距離,但相較最慘的期間已有4~5倍的成長,也足夠振奮人心,這段時間他們做了什麼?

功臣一:跨境電商,讓台灣玉荷包、愛文芒果大賣

「在疫情時我們其實做過很多失敗的案子,像是3月嘗試賣早鳥,行程都5折、7折在打,也投入了不少行銷資源,但根本沒人敢訂。」黃昭瑛說,在找到疫情間營收的成長動能前,KKday吃了不少苦頭。

在日本熱銷的屏東、台南愛文芒果禮盒,標榜著能直送日本住家或公司。
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第一個出現的轉機是「伴手禮業務」。疫情期間,KKday靠著跨境電商,向日本、韓國輸出台灣的豬肉乾、蛋黃酥、玉荷包、愛文芒果等,占了海外市場業績的5成。

從過去的經驗中,KKday深知海外旅客來台,特別喜歡訂台灣水果到飯店享用,所以疫情期間KKday也將業務升級,讓水果可以跨海送到家,紓解旅客無法出國的煩悶。

除了向外輸出台灣農產品,對台灣民眾也銷售國外的熱賣商品,例如韓國便利商店GS25的「蟹黃膏」等。「部落客幫我們賣了不少,進了一個貨櫃馬上就賣完了。」黃昭瑛說。

KKday於疫情期間,販售韓國超商GS25偷飯賊系列商品,推出即大賣。
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談到跨境電商這一塊,黃昭瑛笑說,當初的確有點走投無路,政府發出細胞簡訊警告民眾避開人潮聚集地的那時,是最慘的時刻,「連國旅都取消光光,訂單跌到不到一成。」

過去跨境電商團隊在KKday規模很小,資源也相對少,但現在已經有一個專門的小組在負責,「雖然我們還不敢大手筆砸下去,進貨也是一貨櫃、一貨櫃地慢慢追加,但確定的是這條線(跨境電商)我們會慢慢做大。」黃昭瑛說。

功臣2:露營、離島等戶外行程,但KKday已在布局「暑假商機」

第二個撐起KKday疫情間營收的,是國旅的戶外活動,如露營、離島、踏浪行程等。

露營車體驗、豪華露營是KKday在疫情間熱賣的商品。(圖為苗栗南庄雲水度假村露營車體驗)
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在疫情稍微穩定後,無法出國的台灣人仍壓抑不住蠢動的出遊心態,開始找尋國內旅遊的新去處,為了避免群聚,也讓戶外活動行程爆紅。截至5月,在KKday站上最熱銷的旅遊城市為澎湖與花蓮,行程則包含浮潛、獨木舟、露營車體驗等。

「像是露營都賣光光,我們還要請供應商去找更多的露營車拖進園區,現在遇到的問題,反而是沒有地方可以放更多露營車了。」黃昭瑛說。

雖然戶外活動挹注了不少營收,但黃昭瑛認為戶外活動的熱賣只是「短打」,現在KKday的目標是龐大的暑假商機——夏令營客群,「露營的確占了近期營收2成,但只這樣想太短、也太簡單了,應該要去想的是更遠的以後,像是: 暑假你的客人以前都去哪?現在有哪些替代產品?

KKday從500萬會員中過去的消費模式、搜尋紀錄中發現,過往暑假期間,許多台灣家長會把孩子送到國外參加夏令營,現在這股需求有機會轉往台灣本地。

但在台灣相關的行程較少,KKday跟供應商協調打造夏令營商品,也發現了台灣旅遊業者的靈活性,「以前做親子出國的供應商,有辦法在開完會之後,一、兩天內就把行程生出來,馬上就能賣。」黃昭瑛說。

在疫情間,甚至是疫情後,對旅遊業來說,挖掘需求、創造產品的型態只會愈來愈多,也考驗應變能力,「疫情後的旅遊業會很不一樣,除了要知道旅客要什麼之外,還要能快速地改變,這將是年底前的關鍵。」黃昭瑛說。

現在,就是台灣旅遊產業升級的最好時機

而除了夏令營之外,黃昭瑛認為,因為台灣民眾回歸國旅,也成為旅遊產業轉型、提升環境的大好機會。

過去台灣國內旅遊受到國外目的地競爭。舉例來說,台北人要到蘭嶼,要先花4小時以上坐火車到台東,再坐2.5小時的船到蘭嶼,已足夠飛到日本沖繩來回還有剩,這樣子的情況,讓許多台灣旅遊商品不是根本不存在,就是為了攬客,價格下殺到見血。

「小琉球標榜浮潛能看到海龜的行程只要250元,因為他們以前服務的是學生,沒有出國的人。」黃昭瑛說,「但現在出現了一群本來不來國旅的人, 這群人對國旅市場來說原先不存在,他不會接受你原本的型態,怎麼做得更精緻、更符合需求,就仰賴解讀市場的能力 。」

在這段期間內,KKday便擔任協助旅遊業者升級的合作夥伴,同樣以潛水為例,是不是可以找到更私密的潛點、更精緻的包裝,把產品做成符合現代人的規格;又或者在苗栗的旅遊行程,供應商缺少人力把人從台北接到苗栗,KKday便找來車行合作,讓行程更加完善。

協助旅遊業者升級、解決旅遊產品的細節,不只為了搶救營收,而是更長遠的未來。當台灣本地的旅遊產品走向精緻化,有一日國境開放了,同樣的行程也有機會拿來賣給外國人,拓展出更廣大的市場。

在最後,黃昭瑛也引用了疫情間最常出現的一句話:「不要浪費一個好危機,現在就是那個好危機。」

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責任編輯:林美欣

本文授權轉載自數位時代,作者:陳君毅

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