樂天集團Rakuten，日本最大的電商平台之一，根據官方給出的公開資料，樂天佔了日本26.8%的市場份額(第二名為Amazon.co.jp)，每年可以創造3兆4,310億日幣的產值，光是日本國內就擁有1.26億人次的會員數，也就是說幾乎每個日本人都有一個樂天帳號。除了電子商務平台之外，觸角也跨足金融、保險、電信、運動等等，最近因為收購了Lamigo桃猿隊再度躍上台灣新聞進入民眾眼簾。
我們所經營的品牌「URBANER奧本電剪」在五年多的創立過程中發現，來自日本的訂單有持續增加的趨勢，尤其寵物修毛產品的需求越來越多，故於2019年初開始在日本樂天設立自己的官方網站。這次有機會跟隨AAMA一同參訪日本樂天總部，見識到了日本人在工作上的嚴謹，但也感受到了樂天帶有美式新創活力的企業文化。
隨行筆記：參訪日本樂天集團
我們這次參訪的是樂天集團旗下的國際事業部，主要負責尋找國際市場上的好產品、引進到日本銷售。我們在位於2樓的會議中心舉行座談，不同於傳統印象裡的日本辦公室，樂天會議中心的會議室全部都透明的隔間，提供給各部門需要會議空間的同事運用，整體來說非常像矽谷的辦公空間。
會議由樂天的中文簡報展開，樂天目前已經跨足到全球29個國家，約有13一人用過樂天購買或銷售產品，樂天的會員組成女性大於男性，年齡約座落在20~45歲之間，以食品、家俱雜貨、流行時尚為主要的產品類別組成。樂天有一個非常獨特又自豪的行銷系統－會員點數機制，奠基於日本民眾對於集點的熱愛，點數機制在樂天上實施得非常成功，會員只要購物就能獲得多少不一的點數，可以用來換取商品或折扣，此系統不只能增加銷售額，更能讓會員的黏著度更高。
樂天平台上的兩大行銷方案－「SUPER SALE」與「購物馬拉松」都是基於點數系統發展出來的，SUPER SALE最高可回饋43倍的點數，而購物馬拉松的模式非常有趣，馬拉松顧名思義，是要會員持續的一間一間商店買下去，只要活動期間內會員持續消費就能獲得倍數的點數。
進軍日本市場，期待擁有自主性
相較起Amazon，樂天的平台更重視品牌頁面，商家可以有較高的自由度創建屬於自己的首頁、商品頁等可以展現品牌個性的頁面，這也是URBANER奧本電剪選擇樂天經營的主因。
在會後得知了一個對於台灣商家的好消息，以往海外商家如果要在日本樂天上開店，必須先註冊一間日本公司，或請第三方代操公司協助設立，但今年年底樂天會推出一個新的方案，即便沒有日本公司，也能註冊成為樂天的海外直送賣家，相信屆時一定會有更多的台灣好產品出現在日本市場。
