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你專屬的飯店管家!Aiello 推小犀管家旅宿智慧語音平台

侯俊偉攝影

成立於2018年10月的犀動智能科技(Aiello),推出支援中英文的「小犀管家智能語音AI平台」。外型就像鬧鐘的小犀管家,在接收到飯店住客的語音指令後,能完成客房服務、設備介紹和退房續住等事項。

小犀管家在接收到顧客的語音指令後,能完成客房服務。

舉例來說,當客人說「請送一雙拖鞋到房間!」,飯店系統在收到該指令後,客服經理便會直接派人送拖鞋過去。小犀管家能優化客服流程,不會再因前台人員漏接電話等插曲,而造成服務不周。

此外,產品更結合電話、鬧鐘的功能,還內建藍芽音箱,一個指令就能自動播放線上串流音樂。

開發只花不到一年,語音解析是技術關鍵

如小犀管家這一類的虛擬語音助理,涵蓋了多種通稱為AI技術,其中「語意解析」是相當重要的一環,隨著使用者的文化背景,使用情境的區域化差異相當大。中文語意分析並不容易;與可藉由空格來辨識單字的英文不同,中文字沒有明確的字詞分界,各自獨立的文字,並不具備意義,至少兩個字以上的組合,才能進行語意分析。

Aiello 的創辦人兼 CEO 沈書緯認為,在機器學習的基礎上,語意解析將會有更多的進展,比如Google提出的BERT,利用類影像分析法取代了規則基礎模式(Rule-Based)與語言學的窮舉法。

過去這兩種分析法多應用在聊天機器人,當產品接收到「優惠、折扣、週年慶」等字眼,就會自動提供「優惠資訊連結」。「我們總希望機器人能聽懂更多詞彙、句型,但隨著資訊範圍的擴張,易造成答非所問,後續維護也是大工程。」沈書緯解釋。

最後,他也強調,採用機器學習法訓練的小犀管家,一次至少能聽懂三個問題,更符合人的對話習慣。且團隊成員擁有豐富的開發經驗,公司2018年10月才成立,產品在今年8月就要正式上線,前後不到1年。

看好旅遊業,小犀管家專注飯店場景應用

Echo、Google Home、小愛同學...科技大廠紛紛推出智慧音箱,目前全球銷量也已經突破 1.2 億顆的成績。市場競爭相當激烈,那為什麼Aiello又要投入該領域呢?

Aiello三位共同創辦人:廖先嫺、林穎俊和沈書緯(由左至右)。

Aiello的共同創辦人廖先嫺也認為,只有深化服務場景,才能夠讓消費者體驗達到一定程度。市面上雖已有很多智慧語音助理,但缺乏旅宿業專屬的應用,這就是犀動智能洞察到的機會與突破點。

至於選擇旅遊業的動機是什麼?沈書緯笑著說,以前自己還在 Google工作時,負責過Google Home、 Chromecast 和 Google Wifi 等多個專案,但從沒看過朋友在社群曬新買的路由器。相反地,人們會分享景點、飯店和美食,無論是商務還是休閒,旅遊一直都是顯性消費,且擁有強大的成長動能。

產品將在8月上線的Aiello,初期將鎖定中國市場,目前已陸續與一線城市的飯店集團和系統服務商洽談中,擁有月租和買斷兩種模式。未來,也計畫整合更多服務拓展商務模式,包含叫計程車、購買娛樂票卷和預定旅遊行程等。

創業快問快答

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?下一步的目標是什麼?你們如何完成?

設計出酒店專屬的新型態客房內服務系統。讓房內語音入口跟酒店的SaaS平臺變成新零售管道,為飯店主實現利益最大化。

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

1.找到下班可以一起喝酒的團隊
2.找到團隊都相信的方向
3.找到團隊的競爭優勢。

公司資訊

公司名稱:犀動智能科技(Aiello Inc.)
成立時間:2018/10/15
產品名稱:小犀管家智能語音AI平台
上線時間:2019/8/1
公司人數:共16人
官方網站臉書專頁新創資料庫

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施怡婷
數位時代特約編輯

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