本文摘自：《為什麼亞馬遜要開實體商店》，時報出版
店面租金變貴、老店倒閉、商圈凋零的新聞時有所聞，這個年頭要開店做生意，難度是愈來愈高了！
以服飾店來說，好不容易在店頭盼來客人，客人試穿後卻轉頭在網路搜尋、下單結帳，讓實體門市變成單純展示、沒有獲益的投資。
難道沒有更好的做法？《為什麼亞馬遜要開實體商店》從日本的現狀來分析，有些企業成功整合線上線下通路，不被高額的店鋪租金壓垮：
實體店面做展示、不發貨，省庫存成本
日本家居品牌宜得利（Nitori）發現，市區的店型受限於租金，無法跟郊區一樣規劃足夠的大停車場、擺放多樣家具，顧客大多搭乘交通工具前來，導致單次購買的商品件數變少。
為了提升市區店型的銷售成效， 宜得利乾脆順勢推出「空手逛宜得利」策略：顧客逛街時看到喜歡的商品，就能用官方App掃條碼、直接在宜得利的網路商店下單，從倉庫配送到家中。一方面，直送到府解決了顧客帶不回家的困擾，而賣場也減少了龐大的庫存空間，省下不少店鋪成本。
「空手逛宜得利」雖然只要只在部分店鋪實施，仍順利帶動網路商店成長，其中5成的客人來自市中心。
現場注重體驗，結帳、包裝、交貨都由虛擬通路完成
另一個有效翻轉空間應用方法的是美國網路男裝品牌Bonobos。
相較於一般在門市內挑選、試穿、結帳的一站式流程，Bonobos採用線上商店為主，實體店「Guide Shop」為輔的經營模式。顧客可以直接在Bonobos官網上消費，挑選款式、尺寸，而實體門市僅提供試穿、完成購買手續，但商品不能帶走，須等倉庫直送你指定的地方。
這種結合線上、實體的方法，有效利用店內的空間。 傳統的服飾店為了讓客人挑選，需要在店內準備庫存量和空間，但Bonobos只需擺放少量的樣品，所有的空間都用做顧客體驗，所以即使店面的地點好，也能節省空間和成本。
另外， Bonobos店員的工作也被簡化，結帳流程導向官網，減少收銀作業、對帳、整理的功夫，加上商品由倉庫配送，也免除了現場包裝作業。店員可以更全心全意提供顧客更好的品牌體驗。
這兩個案例有個共同優勢：後續的會員接觸。 以往實體門市想蒐集顧客的資訊並不容易，但無論在宜得利的官方App或是Bonobos官網挑選商品，都能完整紀錄消費者的購物歷程。 透過這些資料，企業能清楚了解每個人的喜好、消費能力，進而精準推薦他會感興趣的相關商品、推送促銷活動。
本文授權轉載自《經理人網站》，作者：楊修
