自蝦皮購物在2015年大舉入台，攪起這幾年來的電商大戰後，電商的消費模式在台灣逐漸發展成熟。對此，在勤業眾信所舉辦的2019零售力量與趨勢展望論壇中，創業家兄弟董事長郭書齊說：「蝦皮來台，是近年來台灣所收過最大的禮物。」
21世紀改變人類行為的大事：智慧型手機面世、電商崛起
郭書齊說，21世紀有兩件事情大大地改變了人類的行為模式，一個是智慧型手機的普及，另一個就是電子商務的崛起。郭書齊表示，前者是短時間內100%的取代，後者是長時間一點一滴的演化，但兩者都有著不可逆的特性。因此，電商的發展前途可說是非常的廣闊。但許多人或許懷抱著這樣的疑問：「台灣市場那麼小，電商的發展性究竟有多少？」
「許多人說台灣市場小，但從零售的角度來看，台灣一點也不小。」郭書齊拿出經濟部的統計資料，顯示台灣從2000年到2018年間整體零售市場的產值從2.5兆成長到4.1兆，成長率達65%，而Costco的全球500家分店內，台灣就有三家在其前十大賺錢分店的排行榜內。而就電商市場來說，台灣更是全球第七大電商市場，贏過韓國和加拿大。
郭書齊表示，台灣的電商市場能夠發展成熟，主要歸功於三大因素：
一、衛生紙之亂
2018年2月轟動一時的衛生紙之亂，是電商消費行為深化的一個重大事件。在2017年，每個月衛生紙平均銷售額為新台幣951萬元，而2018年2月卻飆升到了4,570萬元。郭書齊說，過去人們在面對網路購物時總有一些疑慮，擔心品質不好、擔心買太多。但衛生紙不太會有這樣的問題。所以很多人就湧入電商搶購衛生紙，其中有80%的消費者是第一次透過電商消費。在這個事件之後，越來越多家用品牌商來找電商合作，大量消費者也進而培養起在電商消費的習慣。
二、蝦皮購物大舉入台
郭書齊認為，蝦皮購物登台是這個世界近年來送給台灣電商產業最好的禮物。他除了挑戰PChome的龍頭地位以外，更掀起電商市場的波浪，刺激競爭，同時也加速改變了消費者的購物習慣。郭書齊表示，他早在2010年就認為台灣電商市場要興起，需要有一間公司願意在台灣賠很多很多的錢。
蝦皮便扮演了這個角色。他們在去年賠了近200多億。但是他們透過砸錢的補貼戰術，加快了從實體通路演變到虛擬通路的整體性板塊移動。蝦皮雖然賠錢，市值仍舊相當的高，而他們對電商市場的刺激，也使得其他大型電商的營收YoY達到二位數的成長，創業家兄弟自己更是有高達32.4%的成長率。
三、行動購物日益成熟
過去大家可能覺得網購是年輕人在做的事，但實際上電商消費的年齡層已經有平均化的趨勢，連65歲以上的老人家都有7.5%的電商銷售佔比，大過18到24歲年輕人的5%。此外，智慧型手機的發達也使消費者可以隨時隨處購物。郭書齊說，2013年透過手機消費的佔比只有3%，到了去年，這個數字已成長到80%。擺脫時間與地域限制的方便性，也刺激消費者將網購變成生活習慣。
電商未來趨勢：用AI簡化消費流程，提供精準行銷
至於電商的未來商機何在，郭書齊表示AI是不可或缺的要角。他以生活市集為例，過去他會問消費者的性別，但後來透過AI及大數據分析，電腦就可以大致從名字看出消費者的性別，所以創業家兄弟就可以省去這個步驟，簡化流程，用系統取代制式化、可分析的問題。
郭書齊表示，在首頁的品項推播方面，過去他們會開選品會議，但後來引進AI技術，消費者只要瀏覽、搜尋個幾次，電腦就可以推薦給他最適合他的物件。目前創業家兄弟沒有一個部門負責處理商品排序，而引進AI後，他們的營收成長了5倍，員工也只增加了兩倍多。郭書齊強調，現在的AI應用，已經有辦法達到很大的效益了。
郭書齊不打算跟進O2O的風潮，開設實體店面。他認為兩者體質不同，實體零售生來就是一隻兇猛的老虎，網路零售則像是一隻盤旋的老鷹。郭書齊說，他們不會去學習成為一隻老虎，但會努力做好一隻老鷹。不過他也說，電商是件很新的事，沒有規則，也沒有說誰的做法一定是對的。但他鼓勵所有想投入這個市場的人，除了要大膽去嘗試，速度也要夠快，才有辦法搶到這個市場的機會。
本文授權轉載自數位時代，作者：蔣曜宇
