本文摘自《豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則》，大是文化出版
領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
田中暎直：1970年至2004年於豐田服務，從事車體板金成形的事務。
田中暎直（「暎」音同「映」）從1970年任職之後，就一直在豐田的高岡工廠（日本富山縣的高岡市，位於日本北陸地方中部）做車體板金成型的事務，也就是施於汽車外殼金屬板的各種加工工作。他離開之後，就在全國各地的生產線幫忙指導作業。那時他常說：「領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣。」田中把在豐田難忘的體驗，都濃縮在這句話當中。
他進入豐田之後，就被分發到負責板金的團隊，他在前輩處理板金的噪音聲中，偷學前輩的技術，不斷自我磨練、成長。當時，豐田的《標準作業手冊》還沒有確立，想要擁有該領域的專業技術，只能邊看、邊模仿，直到可以獨立作業後，公司才會把需要負起責任的任務交給員工。果然，不久之後，田中終於可以使用一臺老舊的機器，開始負責製造車身底部的零件。
過了一段時間，公司對所有的工廠都下達了「目標為絕對TOP」的指示，也就是要求員工以達成業績目標為優先的方針。於是各個生產工廠之間，開始彼此競爭。主管告訴田中：「這是個好機會。就算弄壞機械，你也要大膽一試！」
「人很奇怪，別人越是叫你做什麼，你就越不會採取行動。尤其那個時候，我操作的還是一部很老舊的機器，就算公司的策略是『目標為絕對TOP』，我也不敢貿然行動，就怕有個萬一，機器就被我弄壞了。可是後來主管對我說，失敗也沒關係，勇敢去做就好，於是我決定放膽一試，挑戰自己的極限。」田中說。
做了才能看到成果
田中剛開始負責的機器，生產力真的是「絕對TOP」。雖然四周的人都很擔心，那臺機器如果再繼續加速，一定會壞掉，但它還是衝了好一段時間。可惜一個月後，大家的擔心終究變成了事實，機器果然故障了。繼生產停止之後，陸續又有瑕疵品出現，引起騷動，最後結果還是失敗了。
令人意外的是，當初要田中勇敢去試的主管並沒有責備他，就連當時到出事地點查看的專務（經理、董事）也一樣。
「怎麼回事？」
「報告專務，機器壞了。」
「挨罵了嗎？」
「不，我沒有被任何人責罵。」
「嗯，那我就放心了。」
田中感受到一股暖流湧上心頭，他從上級主管收到了強烈的訊息，那就是──不要畏懼失敗，做就對了！
「其實我也知道這樣使用老舊機器，它一定會壞掉，但當時我唯一能做的，就是放手一搏。每次想到當時鼓勵我的主管，心中真的充滿了感謝，他的想法更是深植我心。」
放手前，先為最壞的狀況買保險
有些事就是要不畏恐懼、大膽去做，才會成功。「目標為絕對TOP」的指示出來後，很多主管開始讓部屬做各種挑戰。當中也有不少失敗的案例，但卻可以從失敗中學到很多東西，只要把這些經驗累積起來，你的實力就會越來越強大。
越是了解現場的人，越明白新的挑戰必定伴隨失敗這個道理。然而，就是因為大家明白這個道理，所以很多人寧願選擇不動、不前進。
上位者一定要讓部屬有勇於嘗試的胸襟。所謂的「勇於嘗試」，就是當部屬面對可能會失敗的情況，感到不安時，領導者應該要對他們說：「有事我負責，你們儘管去做！」
不過，在說這句話之前，得先為緊急狀況買好保險，才能在部屬挑戰失敗時，馬上給予支援。譬如，縱使把機器弄壞了，還有其他方法可以過關。換言之，就是要先為部屬準備好一條逃生的路。
勸告所有年輕人別想太多，只要有勇氣去做就可以了；領導者除了要多鼓勵員工嘗試各種挑戰之外，還必須事前想好替代方案，這一點非常重要。
建立你自己的口頭禪：先替最壞的狀況留好退路，然後讓部屬放手去做。
有6成把握就去做！
山田伸一： 在豐田負責機械方面的業務，長達40年。
山田伸一從豐田退休之後，就進入OJT為其他公司提供諮詢。每次遇到顧客時，他就會呼籲：「只要認為可行，就馬上行動。」但光是這麼說還不夠，他還補充：「人一定會害怕挫折，因為失敗很可能替自己帶來負面的評價，所以很多人光想卻不敢行動。因此，想要讓製造現場的作業人員動起來，就需要有人起頭、給一句精神喊話。」
山田常對自己指導的工作者說：「有6成把握就去做！」6成這個數字給人的感覺不高不低、恰恰好。如果是5成的話，雖然成功和失敗的機率各占一半，通常卻給人一種很難達成、失敗風險偏高的錯覺。但如果等到有7、8成把握，才動手的話，很多人又會心生猶豫，想說這麼高的成功率，要是失敗一定非常丟臉，害怕出糗而變得慎重、選擇退縮。因此，山田才會說：「有6成把握就去做！」
贏家是不斷付諸行動的人
此外，在豐田還有很多催促大家付諸行動的口頭禪。最常聽到的就是──只要自己認為可行，就算失敗也沒關係，重點是要積極的動起來！
如果你覺得這個方法不錯，千萬別猶豫，馬上行動。即使做錯也不要擔心，先停下腳步，再回到之前的狀態就可以了。只要在還來得及挽救的時候，坦誠告訴大家：「我試過了，但結果還是失敗了。」就沒事。因為不會有人苛責勇於嘗試新做法的人，所以豐田人總是積極採取各種行動。
「我個人的感覺是，只要有3、4成的把握，大家就會動起來。譬如，開會時有部屬提出不錯的建議，只要主管肯定這個提議，大家就會馬上執行。」
由於這種行動在豐田扎根已深，所以即使無人指示，大家也會這麼做。但在其他公司很少會有人意識到這點，因此，山田希望能藉由「有6成把握就去做！」的口頭禪，改變員工的想法。
建立你自己的口頭禪：輸家想到的是「不想失敗」，贏家想到的是「有點把握就行動」。
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