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打造跨平台聊天機器人,台灣新創雲發互動下一步推開發者市集

雲發互動科技(no8.ai)在完成千萬天使輪融資之後,緊接著發表了研發以久的聊天機器人開發工具 AirFlow,為台灣第一個可以完整跨 LINE 及 Facebook Messenger 的全中文化聊天機器人(chatbot)開發工具。

設定一次即可跨LINE與Messenger使用的聊天機器人

越來越多電商、品牌甚至網紅使用聊天機器人進行客服、行銷以及社群互動。舉例來說,綠藤生機便透過聊天機器人讓 Facebook 的貼文成效成長了 8 倍,不同領域的 W Hotel、起司公爵,甚至是醫美集團也都透過聊天機器人的輔助來提升業績與用戶黏著度。

過去聊天機器人需要交由有工程背景的開發者,結合行銷人員的創意和對商務流程熟稔的客服專業人員進行開發。雲發互動科技要做的就是希望能降低開發門檻,讓企業內的所有人能夠更專注在貢獻自己的專業上。

至於對於創意方面較無想法的行銷人員,雲發互動科技也提供內建的預設樣板。更重要的是一次跨足 LINE 與 Facebook Messenger 的泛用性,以及最快三個步驟即可完成的低設置要求。「只需連結一次,即可完成設定」,雲發互動科技執行長暨共同創辦人陳子龍說,「有能力的企業也能夠自行開發進階應用功能,如呼叫顧客關係管理系統、電商庫存管理平台等」。

除此之外,雲發互動科技更推出了協同運作功能,當行銷人員發現聊天機器人出錯,即可以直接透過線上分享功能,讓工程人員從遠端直接查看、修改,完成後即可馬上發布使用。

聊天機器人出問題時,可以直接透過協作讓工程人員在線上完成設定、修改。
雲發互動科技

不過,跨平台或是降低門檻,機械化、沒有特色、答非所問的聊天機器人終究無法為企業帶來正面效益,如何不斷優化聊天機器人,就是目前企業與開發商需要共同努力的領域。

推聊天機器人市集,打造chatbot社群

除了將不斷推出更多的聊天機器人樣板之外,陳子龍還有一個目標,就是打造亞洲最活躍的聊天機器人開發者社群。

「我們會在近期設立聊天機器人市集」陳子龍說,能夠讓更多的開發者分享或販售自己製作的聊天機器人樣板獲取利潤。而目前雲發互動科技並不打算從中收取成交費或上架費,「讓大家先自由交流」。

讓越多人加入,才有讓聊天機器人的便利賦能至每一個中小企業。

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本文授權自《數位時代》,作者:陳君毅