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旅安資訊與國際龍頭廠商SiteMinder合作 結合雲端運算架構助傳統旅宿升級

旅宿業者每天要處理大量的入住訂單,流程重複且繁瑣,加上現在國際通路網路訂房興起,造成旅宿業生態大改變,業者在整合上面臨巨大挑戰。2016 年成立的旅安資訊,以打造旅宿產業資訊流的平台為主力,引進雲端運算跨平台架構,讓所有資訊都能透過平台串連。目前他們以兩個角度服務切入:PMS(Property Management System)旅宿管理系統以及SI(System Integration)系統整合

網路時代興起,旅安以軟體技術角度改善旅宿管理問題

提到 PMS 旅宿業者一定不陌生,PMS 作為飯店前台管理系統,能協助進行客房預訂、接待、收銀等,但這也表示許多重要資訊都綁在 PMS 上。在國內有許多廠商提供這類型服務,旅安資訊也從這個角度切入市場,但與其他廠商不同的是,旅安以雲端作為出發點。技術長黃昱愷表示:「從軟體服務開始,打造旅宿產業的資訊流平台,讓所有資訊都可以在雲端平台上串接,如此一來旅宿業者就可以在各個面向提升營收和效益。另一方面,掌握資訊流也代表能獲取網路訂單的大數據,藉此就有機會跟國際級的公司合作。」

我們不想只當一個軟體商或系統整合商。
旅安資訊技術長黃昱愷

三大特色,為旅宿業者提升效率、效益

團隊表示,使用他們打造的 PMS ,旅宿業者能夠有效提升營收。黃昱愷表示旅安的資訊系統有三大特色:

1、使用者介面操作簡易

從「人」本位出發,他們十分著重使用者對於介面操作起來的感受,他說:「要做到讓使用者第一眼看到就會想要使用的產品。」

2、智慧化輔助幫手

讓旅宿業者能掌握最新空房狀況,提供交班佈告、房務管理、帳務記錄智慧工具,省去過去需要人工整理記錄的複雜步驟。

3、雲端管理

透過雲端管理,旅宿業者可以即時上網收單、挹注營收,隨時掌握市場脈動。

然而要說服飯店業者更換原有的系統並不容易,因為旅宿從業人員長期使用舊系統形成的習慣,使他們遇到新東西反而覺得不好用,黃昱愷坦言:「就像飯店重新裝潢,必須就現有的裝潢與成本之間做考量,無法說改就改,而系統也是如此,舊有習慣僵化,要改變並不容易。」

但是旅安並沒有就此放棄這個市場,黃昱愷表示在說服客戶做轉換過程,他們從最基礎的地方下足功夫,像是直接幫客戶原有系統與他們的系統做訂單物流轉換,讓客戶能以最順暢的方式,完成轉換。

透過旅安資訊提供的服務,旅宿人員可以一站完成報表、訂房接單、前台服務等。
翻攝自旅安資訊官方網站

與全球旅宿通路管理龍頭業者 SiteMinder 合作

目前還是有很多業者,在住宿訂單進來後,透過人工方式輸入訂單到 PMS 系統,在通路整合與管理上費時費力,常因為人力不堪負荷而白白失去網路市場接單增加營收的機會。

2017 年 3 月團隊成功與全球旅宿通路管理龍頭業者 SiteMinder 合作進行雙向串接,讓飯店業者在多通路上架的營運環境下,能更有效管理庫存與價格,創造更大的網路營收。

旅安是如何促成與國際大公司的合作?黃昱愷表示,旅安剛開始名不見經傳,他認為關鍵只有一個,那就是把產品做扎實,做一個「系統最穩、最不會找麻煩」的合作夥伴:「一件事情成功除了努力,也有一些運氣跟機緣,產品不斷持續進步,時機來時,機會自然會站在你這邊。

未來發展:跨足海外、打造全方位 Smart Hotel

在資訊流通的快速發展之下,談到對於未來的願景,旅安希望能從入住前的訂單掌握,到入住後住房體驗,打造完全的 Smart Hotel。黃昱愷說:「飯店服務流程牽涉到房卡、電燈、冷氣等連串的使用情境連動,我們未來想做的就是透過科技整合顧客在飯店住宿期間的各項需求。」

旅安資訊目前大多客戶來自台灣,但目前在澳洲、韓國、香港、泰國也都有客戶,接下來會往東南亞及香港地區的市場前進。「有些台灣旅宿業者到外地開民宿,使用我們的雲端管理系統對他們來說相對便利。」但另一方面黃昱愷也表示,雲端系統雖然可以遠端直接啟用,但是建置以及後續的客服成本仍要考量進去,而這也是未來要克服的困難點之一。

用堅持精神,打破傳統旅遊業僵固性

從 2017 產品發表至今,團隊持續穩定成長,問到在旅宿產業強大的競爭下,團隊一路走來有什麼創業心得?黃昱愷不遲疑地說:「就是堅持的力量。」他談到,旅宿產業的僵固性很重,一開始對使用者介紹產品時,他們可能會遲疑,但團隊不放棄總耐心地推廣、詳細介紹,讓業者實際看到透過新的方式工作真的能省下很多心力。「推廣並不簡單,但我們不躁進一步一步慢慢來,最重要的是把產品做好、基礎打好,並相信這條路是對的,旅安資訊有能力可以幫助這個產業變得更好!」

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?
1. 深入了解客戶需求。
2. 與國際通路管理工具連接,客戶得以減少人工的情況下,還能大幅提升網路訂單的營收。
3. 客戶數的快速累積。

Q:目前該服務的獲利模式為何?
PMS 服務採用的是 SaaS 軟體即服務,以月租或者年付的方式付費。

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?
目前團隊較小,比較缺乏人工智慧以及物聯網技術的人才,未來希望隨著公司發展,能夠逐漸邀請相關優秀人才加入。

旅安資訊股份有限公司:左起技術長黃昱愷、設計總監戴佑家、研發工程師蔡宗翰。
侯俊偉攝影

團隊資訊

公司名稱:旅安資訊股份有限公司 / Shalom Inc.
成立時間:2016/11/8
產品名稱:Shalom PMS旅安旅宿管理系統
上線時間:2016/12/10
團隊人數:28
官方網站Facebook |MeetHub

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