從使用者角度出發打造的租車網，gogoout 要讓租車變得更快、更簡單

與親朋好友開心出遊，許多人會選擇利用租車的方式讓行程更有彈性。但是，上網搜尋租車資訊時，找到的評論與資料讓人眼花撩亂，不禁讓人想問，有沒有一個平台能讓消費者快速、便利、又安心租車呢？

創辦人由自身經驗出發，迅速媒合最佳租借車輛

「我們要做租車界的 Airbnb，讓租車這件事情變得快速、簡單、透明！」 gogoout 是一個線上租車平台，整合各個租車行資訊，民眾只要簡單點選租車地點、日期、乘車人數，就可以立即搜尋到符合條件的租車行。如果對於廠牌、車種、性能別有獨鐘，只要進一步調整搜尋條件，也可以找到自己想要的車型，搜尋結果視需求排列，使用者可以決定以價錢、距離或評價為優先，簡單的幾個程序就能夠迅速媒合到最符合自己需求的租車行。

gogoout 共同創辦人吳政勳（John）過去曾在美國留學，相較於美國短租自駕風氣興盛、租車資訊完整，他發覺台灣租車資訊混雜，集團經營的租賃公司與坊間租車行雖為數不少，但並沒有一個平台統整價格資訊、品質狀況與使用者評價。最不方便的是，民眾租車手續複雜，相中車輛後還需跑一趟 ATM 匯款，才能到場取車。這樣的發現成了他創業的靈感，擁有多次平台規劃經驗的他，因緣際會認識了擁有超過十年汽車與租賃經驗的吳昇洋（Steve），兩人討論過後一拍即合，決定創辦 gogoout 一同闖蕩租車界。

親自到場把關租車品質，從使用者角度調整服務功能

gogoout 作為使用者與業者第三方仲介，為了建立雙方信任，團隊尤其重視租車行的資訊是否透明。Steve表示，為了當第一線公正把關者， 與每一家租車行簽訂合作契約前，gogoout 團隊必定親自登門拜訪。 過程中都會花費數小時的時間了解店家的經營理念，以使用者角度評估店家對顧客是否負責、對每一次服務是否都一樣重視。值得一提的是， gogoout 平台上的汽車照片幾乎都是由 Steve 親自掌鏡，他表示這個步驟不僅可以確保相片品質，讓使用者可以清楚了解外觀狀況，最重要的是還能順道試車，檢測店家的保養是否確實。

「一開始最大的挫折是，我們第一次投放廣告後沒有人來租車。」合作店家找齊、平台架設完畢，上線初期看似萬事皆備，團隊卻苦無客源。這樣的窘境讓 Steve 驚覺，原來 創業不光是把優良產品上架就會有人上門，如何讓使用者打開心房、願意嘗試一個尚未有知名度的網站才是第一個關鍵。

為除去使用者害怕被詐騙的疑慮，團隊在網路上打出三大保證：使用者租貴保證退差價、收費保證、到場如果無車退三倍費用。

「其實使用者並沒有很熟悉網路預訂系統。」John 也在初期發現，部分使用者已經習慣打電話預訂、匯款的傳統租車模式，對於線上租車系統無法立即上手，而 平台原設置的客訴信箱並不能即時處理使用者的疑問。團隊於是決定開設線上客服，讓使用者能更快解決使用平台時遇到的困難。

發展至今，gogoout 全台合作據點高達 85 家、橫跨 13 個城市，為使用者提供超過 1000 台車，車款更高達 70 多款，從時下最有話題的特斯拉到國產小型車都有，未來也將計畫與超跑租車行洽談，為使用者帶來更多選擇。

從備受質疑到店家主動洽談，靠的是誠懇的合作態度

gogoout 又是用什麼方法讓租車行願意攜手合作呢？除了靠 Steve 過去的人脈牽線外，他們表示最重要的是展現的誠懇態度 。

「你們什麼都沒有，我們為什麼要跟你拆帳，我們自己做的也很好啊！」一般新創公司會遇到的問題，gogoout 也面臨到。一開始談合作時備受質疑，店家不知道憑什麼相信新創團隊？實地訪問後發現，店家不外乎是擔心線上操作會遇到黑心客戶、超賣狀況、議價空間縮減。掌握疑慮後， 團隊主動出擊讓店家預先瀏覽平台，再針對店家的建議調整方向 ，例如遇到店家最在意的連續假期，gogoout 會提供客製化方案，規定使用者在五天連假最少須租三天、三天假期租兩天等，確保店家能有基本收益。利用親身訪台了解店家想法，不僅可以解決店家的需求，更因此建立起雙方信任，搭建起第一批合作店家。

說服傳統租車行加入新興平台，團隊也遇到部分店家不適應的狀況，其中以評價機制最讓店家望之卻步。「店家跟我們其實都是創業家，大家都想要把業務做好。」Steve 透露，評價機制是未來趨勢， 店家一開始會擔心自己的得分不如競爭對手，但營業結果顯示，受到好評吸引的顧客量提升後，店家自然會開始了解評價機制確實可以帶來正向循環。而如果出現差評，團隊也會主動和店家溝通，一起找出服務流程的哪個環節出問題進而加以修正。