創業新聞

新潮電商怎麼玩?2018 電商5大趨勢

2018電商如何發展,AI、AR、行動支付、物聯網等新科技應用仍會持續翻騰,此外,物流與專屬App將是電商須持續優化的領域。

根據eMarketer 2016年發布的研究報告顯示,電子商務有望在2020年前實現兩位數的增長,預計銷售額將超過4兆美元。有這麼光明的前景,或許得歸功於網路蓬勃發展造成的消費習慣改變,消費者基於方便與快速的心理,強化了電子商務的優勢。然而,現代的消費者已不同以往,除了追求方便快速外,還追求高參與和更短的出貨時間,需求的改變,促使電商加入AR等多元銷售方式,並試圖強化供應鏈來縮短出貨時間,同時,AI的加入又為電商銷售增添許多繽紛色彩。

2018年的電商操作重點雖是以往的延伸,卻因品牌加入科技的銷售方法而有微妙轉變,網路行銷公司WordStream整理了五個2018電商將面對的趨勢,讓讀者更能掌握電商的轉變。

1、出貨時間的競爭將成為電商新戰場

電商要做出差異化,出貨時間與物流的配合是關鍵。Amazon近期在自家網站上公布2017最佳表現,裡頭提到Amazon Prime在去年一兩天的免運活動中,運送了超過50億的商品至全球各地,而在驚人的運送量之外,還有快速的到貨時間,如︰九分鐘到達的冰淇淋、八分鐘即送達的額頭溫度計,徹底刷新物流紀錄。

Amazon Prime Now
翻攝自 Amazon 官方網站

Amazon致力彌補電商需要等待商品運送的缺點,滿足消費者購買後能立即享受商品的需求,近年持續穩坐電商龍頭,不是沒有原因。隨著越來越多美國消費者居住在Prime Now一小時送達商品的服務區中,未來Amazon也計畫擴點,讓更多會員享受立即性的服務。Amazon對於出貨時間不斷改進,預告未來其他電商跟進後,可能出現的運送時間競爭,品牌越是能縮短出貨時間,越能獲得消費者青睞。此外,近期賓士等汽車公司正推動無人駕駛技術,這波物流競賽再加上科技的革新運用,想必競爭會更加白熱化。

2、AI和機器學習將被深入運用,未來能直接與顧客做交易

隨著機器學習技術的改進,電商將繼續通過人工智能和機器學習技術,在2018做更大程度的整合與深入運用。AI與機器學習最顯著的例子,便在於聊天機器人的使用,現在聊天機器人更進化,不僅可以處理客戶問題,還能輔助甚至直接交易。

Facebook Chatbot
SmartM

Facebook已經開放部分零售商使用新的Chatbot工具,它不再強迫用戶到另一個網站上處理交易,而是允許廠商直接在Facebook Messenger應用程序內處理付款,增加交易的方便性。此外,技術的進步,使機器學習在產品推薦與搜尋上將廣泛收集更多消費者的購買歷史資料,並推算出消費者喜愛的主題等等,給予更多個性化的產品建議。

3、AR產品體驗將成為主流

AR技術從過去「發展中」的狀態到現在已變成一股新穎的潮流,電商也趁勢與其結合,創造出另類的消費者體驗,提高客戶對品牌的黏性。去年九月,知名家具品牌IKEA便推出一款運用AR技術的App—IKEA Place。

除了讓消費者可以看到家具擺在自己家裡的樣子以外,這些AR家具強調等比例的呈現,避免家具與家裡空間尺寸不合的情況,因此這款App推出後大受歡迎,使Amazon也跟進,推出功能差不多的AR View應用程式,讓消費者即使不購買,也可以看到產品在家中的模擬樣子。

隨著AR越來越受歡迎,電商也開始將其結合產品特色加以運用,藉由卓越的消費者體驗拉近產品和顧客的距離,讓冷冰冰的商品更貼近生活。

4、行動支付、物聯網的技術運用將大幅成長

電商成長趨勢與行動支付相輔相成。從電子商務出現以來,行動支付應用出現戲劇性的變化,自2015年起,行動支付的市場增長率穩步上升,目前至少有10種不同的行動支付平台,其中包括Apple Pay和Google Pay(最近Google宣布旗下Google電子錢包和Android Pay合併),以及來自Chase和Softbank等銀行的專有產品甚至虛擬貨幣。多樣的平台出現及市場增長使人們越來越習慣行動支付,因此在未來行動支付系統的運用和發展將比過往大幅成長。

SmartM

除了行動支付以外,隨著網路能連結的物品越來越多,物聯網的技術也將被大量運用,過往物聯網與電商結合最著名的例子就是Amazon的DRS(Dash Replenishment Service)自動補貨服務,它藉由智慧家電自動感應日用品的存量,若缺少則自動向Amazon下單,無須再由消費者花時間上網購物。這種運用未來將越漸成長,顯示出每個物聯網終端背後的商機,未來物聯網連結的洗衣機或電視,都可能成為電商的銷售點之一。

5、行動用戶提升,電商專屬App的數量會越來越多

隨著多數用戶從桌面到行動裝置的轉移,電商當然也抓住了行動用戶,推出品牌專屬App,讓消費者在手機上進入應用程式後即能輕鬆購物。大型電商早在近幾年就推出了專屬App,讓用戶習慣從App中瀏覽商品並購買,2018這股潮流將繼續蔓延,更多中小企業品牌也將推出這樣的服務來培養顧客忠誠度,增加銷售。電商App平台Poq的研究數據指出,品牌專屬應用程式的轉換率比行動網站高出將近40%,使用店面應用程式的平均訂單價值(AOV)也比行動網站高出許多。開發App購物對於電商的銷售助益,預告電商專屬App可能在未來一年中變得越來越流行。

了解更多關於創業小聚的資訊,歡迎透過以下服務
粉絲交流每月小聚Line@互動訂電子報發表專欄及新創資料庫

本文授權自《SmartM》,作者:黃靜涵