50% 以上活躍用戶背後的秘密—Hahow 品牌行銷如何貼近人心？

知識經濟及線上課程的浪潮在國內逐漸發酵，線上教學的平台也一家接著一家開辦，從程式設計、韓語日語英語等各種教學，到透視學、插畫等，任何你想得到想不到的領域，都有一堂接著一堂的課程在 Hahow好學校開辦。

從 2015年 2 月上線至今，Hahow 已經創下 91,000 名註冊會員，並有50%以上的活躍用戶；開出至少250堂成功募資課程，而且至少為 3 位老師創造出超過百萬甚至千萬的被動收入。

Hahow的品牌行銷：讓人知道你的好，還要壯大你的好

課程就如同產品，總不能只讓消費者知道產品、用過產品卻不認識產品品牌或來源。如果只為產品做宣傳，卻忽略了品牌，那就會流失掉再行銷的機會。（因為消費者根本忘了自己以前在哪買過你的產品啊！）Hahow的Business Development 商業開發夥伴 Charlene 分享，除了配合課程做宣傳，也會為週年訂一個大主題。

「像我們今年的大主題就是【平凡博士學】，也許對你來說一個不起眼的小技能，都可能是別人心目中期待能學到的大學問。我們也同樣希望平凡卻熱愛學習的你，因為這些學校學不到的課程，變成視野開闊的平凡博士！」

透過主題包裝，統一串連各種課程，讓報名課程的學員加深對Hahow的印象，認識層面才不會只停留在「線上課程平台」，當對品牌充分產生理解度，能夠說出它的特色以及和競牌的差異，甚至產生信任度成為鐵粉，才代表品牌真正發揮它的影響力。

Charlene 舉例，要讓更多人體驗線上課程的好處網路行銷甚至異業串連也都是重要關鍵。「我們嘗試與不同的單位異業合作，將線上課程再利用；也和台新Richart專案合作獎學金，鼓勵民眾多學習；有時候搭配時事議題，也會再搭配老師的課程作延伸，充分借題發揮，就可以達到推波助瀾的課程宣傳效果。」有時候行銷得要及時，企劃過程還常常得隨時觀察周遭的素材，隨時挖掘延伸運用，也會有意想不到的效果。

如何做好再行銷達成高回購？

現在Hahow課程平均有30%回購率，提到如何提升課程回購率，Charlene也提供了幾種方式：

1、限量促銷Coupon

針對節日提供一些折扣或coupon當作粉絲回饋也是必須的。聖誕節、新年等特定節日，行銷團隊也會發個限量紅包或折扣，吸引學生使用折扣來購買課程。

2、課程內容的優化

做好課程內容的優化，時常更新課程主題相關的內容與知識，積極回答同學的問題，也有助於日後的再行銷。

有時學生也會在課程留言板底下給老師一些建議，甚至有些老師也會在意自己課堂上的表現，後續會做口語上的優化，把學生比較難理解的部分重新更新，讓原先上課的學生有更好的吸收效果。

3、舉辦見面會

在見面會最大的好處是，老師可以更直接快速回答學生的問題，如果是知名的業界講師或網紅，更會讓學生多一種「見到偶像」的感覺。把見面會當成抽獎獎品，可以有效吸引學生的注意力，成為再行銷的機會。除此之外，「見面三分情」，在會後學生也比較願意再推薦課程給朋友，達成品牌推廣及再行銷。

硬體也要跟上速度！依照使用體驗優化工程

無論是軟體、硬體，是網站工程還是所有的企劃活動、內容或客服，Hahow都定期檢視優化，最近工程端優化的項目就是在每個課程單元結束後都可以交作業（原本只有最後一堂課的大作業）。

「不少老師反應希望每個學生在單元課程之後，就可以應用課程所學的技巧，確定沒問題再到下一堂課，老師也不希望完課率很低，好像單純把影片看完而已。」透過不定期的會議討論，依據各種來源的問題回饋，討論出新的解決方案。Hahow希望每一年甚至每個月都有一些新的亮點，讓TA看到持續改變的線上平台。

「當使用者越來越多，我們希望能減低他們使用上門檻的困難度，不是只有我們很了解如何使用、如何上課，也讓這些學生了解如何使用，例如要讓進入網頁有流暢的動線，盡量減少他們接觸平台的資訊落差。」

至於未來 1 到 3 年有什麼具體要實現的目標呢？Charlene 笑說，目前要加強就是雙向的使用者體驗跟內容優化，但怎麼執行還是會因應每年新的策略和執行作法。不過，想要推廣學習零時差零距離，能夠讓學習需求和供給者持續在 Hahow 的平台頻繁互動、發酵，在這找到學校沒教但適合自己、又最想學習的，就是他們的使命和快樂！