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台灣團隊 UXTesting 用科學化更精準的 UX 數據讓全球企業徹底掌握使用者經驗

數位科技的快速進化、社群媒體興起,大環境發生翻天覆地變化,消費者的購買習慣及思維跟著改變,現代行銷學之父菲利浦・科特勒(Philip Kotler)更是提出我們已經進入到 Marketing 4.0 的時代,這意謂:一家好的公司不再只是需要一個好的產品,或提供有效解決痛點的 Solution,更加強調公司該如何優化消費者的體驗。這也延伸出使用者經驗(User Experience,簡稱UX)的重要性。

UX 是讓公司建立出長期競爭門檻,讓既有用戶更愛所使用的服務,達到客戶對公司品牌的忠誠度。
UXTesting 創辦人暨 CEO 黃彥嘉(Aldrich)

打破時空限制!UXTesting 讓使用者經驗測試簡單容易

UX 對品牌企業而言具有什麼樣的重要性?UXTesting 的創辦人暨 CEO 黃彥嘉(Aldrich)提到,UX 是一門如何讓既有使用者更喜愛企業,並提升使用者對公司品牌的黏著度及忠誠度,建立起公司在產業間長期競爭門檻的大學問。UX 的學問不是公司間為了達到促銷的削價或福利競爭,像目前市面上為了吸引申辦信用卡時所提供優惠折購或贈品,或電商平台推出免運費的物流服務,因為客戶隨時會因為競爭對手調整價格及福利流失。

UXTesting 除了能提供企業 UX 相關的顧問諮詢外,還開發出 App 協助公司企業進行數位介面使用者經驗測試。在過去,企業的使用者經驗測試是召集受試者在 Testing room 進行單向觀察的測試,過程中需要靠大量的人力支援及成本,尤其在美國途程距離遙遠,每個受試者的車馬費高達 100 到 250 美金。UXTesting 透過 App 受試者只要利用手機就能完成測試,解決遠距測試耗時耗人力及物力的問題

翻攝 UXTesting 官網

受試者在 App 上測試的過程會被手機攝影鏡頭全程錄影錄音記錄下來,而 UXTesting 的強大技術及服務則能做到利用鏡頭捕捉受試者臉部表情進行情緒辨識,並記錄測試過程的點擊及頁面轉換停留等數據,統整出熱點圖(heatmaps)及提供受試者行為紀錄的註記功能,企業能透過所蒐集而來的資料分析出使用者的 UI 滿意程度,進而找出系統 Bug 做修正或迭代。

讓數據說話!不再受人為誤判

在數位服務變動快速的環境下,UXTesting 為企業設定透過 UX 來建立品牌的長期計畫為 2 到 3 年,在每個檔期及活動推出前,先從歷史的數據中分析出關鍵消費族群,再精準地撈出 TA 進行快速測試後優化再上線,這樣的流程循環好幾次,透過持續頻繁的用戶回饋,企業就能找出不同節日及促銷計畫的目標客戶及相對應的行銷策略。對企業來說,UXTesting 除了簡化 UX 的流程外,還有以下的優勢:

  • 完整真實記錄:
    紀錄受試者測試過程的情緒波動,企業可以點擊任意的時間點查看當時測試者停留頁面及所說的話,找到可能問題的根源。從 heatmaps 中還能看出不同慣用手的使用習慣差異及不同年紀的使用方式及喜好,提供企業針對 TA 的 UI 設計作為參考資料。

  • 受試準確性提高:
    UXTesting 能收的到設備基本資料,能避免受試者填寫到錯誤的資料細節。遠距測試可以解決過去 Testing room 容易造成受試者不熟悉環境或是緊張而導致測驗結果的誤差,受試者能在任何時間及地點完成企業所設計出的任務,就像平常在使用的感覺一樣。

  • 量化的分析報告:
    UXTesting 除了整理受試者行為數據外,還會回收受試者使用回饋的問卷,報告結果只用數據的分析,不含任何人為的判斷,排除過去測試者對對受試者主觀直覺的判斷造成的誤判。

原來課本不全然是對的,各國差異要親身感受

UXTesting 鎖定在北美及歐洲市場,在跟外國客戶接洽的過程中,Aldrich 有很多的感觸,這影響他對新進員工的篩選,他發現來應徵的台灣學生履歷都很漂亮,不管是社團表現還是校外實習經驗都很豐富,但當面臨外語溝通時,可能有不熟悉或是不敢講的情況,更別提各國文化習慣及風俗所造成的文化門檻

UXTesting 一直以來在業務推廣上,大部分都是透過視訊通話的方式。在創業初期,Aldrich 會跟業務開發經理林祐平(Tate)會像寫劇本似的安排台詞,在 30 分鐘的視訊會議中將火力全部集中在介紹商品,他倆常覺得在那麼努力推銷的情況下怎麼沒有人願意買單而感到奇怪。在第一個外國員工進入公司後,他們才終於恍然大悟:Aldrich 發現外國人在推銷產品前是要讓對方先喜歡及信任自己,所以在 30 分鐘的視訊會議中,只有接近結束的 5 分鐘提到公事,其他的時間就是聊天

另一個語言隔閡所造成的習慣差異是對產品優勢的用字,亞洲人喜歡強調功能及價格便宜,但當歐美國家的人 一聽到 Cheap 直觀聯想到的是因為便宜所以品質差,但如果換成 Competetive 或者 Affordable,雖然表達意思是一樣的,但給人的印象卻是天壤之別。

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你很難人在台灣,想像國際市場是什麼樣子!當你要做那個市場時,沒有理由 Founder 或團隊一直在台灣,至少行銷業務的人要往目標市場,不要想找個當地的 agent 就可以解決。
UXTesting 創辦人暨 CEO 黃彥嘉(Aldrich)

多國聯軍,齊力斷金!

Aldrich 從小受到台灣教育的影響,起初對各國的認識都是來自教科書及新聞媒體而來,但那些原本所認為的固有標籤有可能很粗淺或有誤解,當實際接觸及交流中修正原本的既定印象,發現不同國家間行銷的眉角。Aldrich 說道:「不能用台灣人的思維看世界,你很難人在台灣,想像國際市場是什麼樣子。」

在 UXTesting 成立兩年半的時間裡,Aldrich 明顯感受到島國的台灣較封閉,在行業間的競爭氛圍常瀰漫出與對手勢不兩立,最好老死不相往來的氣勢。但在國外是完全相反,Aldrich 感慨的說外國行業間的決策考量在於長遠一起合作能對做到什麼樣程度,對市場能產生什麼樣影響。

這也是為什麼 UXTesting 會與不同國家的 UX 專家合作籌辦 UX Summit,來自各國的講者分享各國間因為文化及習慣差異所產生的使用偏好,期望透過論壇的方式來教育大企業的決策主管有關於 UX 的思維,建立起 UX 思維觀念,破除 UX 只是設計問題的迷思。

UXTesting 主要提供 UX 工具及顧問服務,還有擔任教育及教育的角色。除了獲得美國知名創業加速器 Techstars 的青睞外,也跟 Fortune 500 企業的諮詢公司 UST Global 合作。Aldrich 認為 UX 的市場仍然沒有飽和,也會不斷在行業裡深耕,期望成為 UX 產業領導。

延伸閱讀:我在Techstars學到的七堂課

創業快問快答

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

面對問題,務實地用數據去了解績效。任何可能都存在,需要不斷地嘗試驗證可行性。跨文化的重要,語言只是敲門磚。

由左至右分別為技術長賴弘文、設計長楊荃樺、執行長暨共同創辦人黃彥嘉、業務開發經理林祐平、國際行銷經理Dominik Kudera
侯俊偉攝

團隊資訊

公司名稱:UXTesting Inc.
成立時間:2015年1月1日
服務名稱:線上遠距測試平台
上線日期:2015年5月17日
團隊人數:13人
官方網站FacebookUXTesting@MeetHub

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