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區塊鏈旅宿系統+在地體驗行程,奧丁丁兩路搶進旅遊大餅

近兩年「在地體驗行程」成為旅遊產業相當熱門的營運項目,不論是規模大如Airbnb,或是這兩年崛起的新創團隊KKday和Klook等,都看中了相同的商機。而專注於區塊鏈應用和電商服務的新創團隊奧丁丁,今(22)日也正式推出「奧丁丁全球在地體驗服務」。但和其他對手有些不同的是,他們還同步發表「OwlNest奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務」,希望以新技術改變傳統旅宿業,也希望兩項業務能夠產生相互拉抬效果,創造競爭優勢。

用石器時代的武器打數位時代的戰爭?

奧丁丁創辦人既執行長王俊凱表示,原本對於市場上已經存在解決方案,只能去比價格的市場,他是沒有太大興趣的,但實際和台灣旅宿業者接觸後,他發現旅宿市場其實有很多痛點仍待解決。如民宿業者小南天生活輕旅執行長陳盈成就形容:「台灣旅宿業像是用石器時代的武器,和全球業者打數位時代戰爭。」他認為台灣有很好的產品,卻沒辦法被世界看到、購買、體驗,是非常可惜的。

除此之外,王俊凱也在思考,既然奧丁丁具備區塊鏈技術研發能力,是不是可以運用這樣的技術做更多「讓消費者有感」的事?再加上他看好旅遊業有機會走出一條前進世界舞台的道路,於是從今年初正式啟動這套區塊鏈旅宿管理系統的開發。

但區塊鏈究竟可以在這個產業做什麼?王俊凱指出,現在旅館業者最痛苦的是人力、是房間的庫存管理,而現在台灣市場上比較常見的系統都是從DOS時期開發建立的,因此就會出現如Agoda訂單進來後,飯店還必須另外用人工輸出到訂房管理系統的狀況。而且這套管理系統不只初期建置成本就可能上看百萬元,每年還得再負擔額外維運費用,或是提供訂單分潤,對中小型業者來說,是不小的成本負擔。

小南天民宿和台中港酒店已經開始試用奧丁丁的旅宿管理系統,右一為小南天生活輕旅執行長陳盈成、左一為台中港副總經理姜文偉。
吳晴中/攝影

用區塊鏈解決人和庫存兩大難題

此外,當訂單已經不只是來自自家官網,還會來自市場上這麼多OTA(Online Travel Agent)的情況下,要如何確保庫存同步、如何掌握價格變動,也都是許多旅宿業者面臨的挑戰。

面對這些難題,王俊凱表示,區塊鏈可以做到的是,即使在有多方業者同步參與的情況下,仍能在資訊交換過程中避免出現重複交易,也就是不會有類似超賣的情形發生。同時區塊鏈的作法還可以省下一一和不同平台串接API的力氣。另外,藉由以太坊(Ethereum)區塊鏈的智能合約應用,也可以事先寫入遊戲規則,當有符合如早鳥方案、熟客優惠等條件時,系統就會自動生效,減少人工處理的程序。另外,奧丁丁也會提供訂房引擎和多元支付系統串接。

這套系統預計年底前會正式上線,而他們已經設下2019年之前系統導入家數要達三萬家的目標。奧丁丁營運長劉俊志表示,訂定這個目標的評估基礎是來自台灣市場在過去一個月內,已經找到一百家潛在客戶,而奧丁丁目前除了在台灣,也在美國、馬來西亞和日本設有據點和團隊,他有信心這個目標不會是問題。

訂房只是基本,體驗才是旅遊重點

而在開發旅宿管理系統的同一時間,奧丁丁團隊也在思考的是,住宿訂房並非旅遊這件事的全貌,只是其中最基本的一件事,對消費者來說,真正重要的應該是「體驗」。劉俊志認為,既然已經做了訂房管理系統,那為什麼不再多做一點,更全面滿足消費者的需求呢?更何況,他們相信旅宿業者應該就是最了解在地特色景點的人,而且對旅宿業者來說,將訂房與體驗行程兩者結合,也有助於提高收益和顧客忠誠度;同時對奧丁丁來說,這則可以是展現差異化的優勢。

奧丁丁營運長劉俊志表示他們推在地行程體驗不希望只是提供高周轉率的商品,而是要真正有特色。
吳晴中/攝影

劉俊志強調,除了奧丁丁是從技術面切入市場這項特點,他們對於在地體驗行程這項服務的期許,是要真的找到很酷、很好玩的行程,而不只是追求高周轉率的WiFi租借或接送服務,因此他相信「商品」本身也會創造差異化。

他表示,目前上架的在地體驗行程已經超過千個,另外還有超過一萬個行程正在排隊中。劉俊志解釋,因為奧丁丁也有電商平台,而從過去的電商經驗他們很清楚產品包裝的重要性,所以不會一口氣讓所有供應商產品都上架,而是要先協助他們包裝,突顯自己的特色。

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本文授權自《數位時代》,作者:何佩珊