台灣共享經濟平台代表？成立首年切入國際，愛月嫂用暖心敲開全球華裔家族大門

當共享經濟近兩年擴散至食衣住行，透過閒置資源的連結，成為推倒眾多產業商業模式的巨大推土機，並快速催生出眾多獨角獸企業如Uber、Airbnb，和中國急起直追的摩拜單車、ofo。臺灣卻在4年前，就以「閒置人力」建立了臺灣模式的共享經濟平台，並在第一年，就打進國際市場。目前擁有300多位月嫂，已打入10個國家、60多個城市，甚至在英國設立辦事處。

愛月嫂小檔案

成立時間 ：2013年
過去經驗 ：房仲公司上班，網路建立育兒知識庫
創業優勢 ：完整的評價機制，贏得消費者信任，服務多角化。
創業挑戰 ：削價競爭逐漸壓縮平台利潤

2013年才和伙伴江育音成立愛月嫂，目前已是產官學界爭相取經對象的曾昭智，沒說出口的是創業初期足足有半年的時間，他白天在房仲公司上班，晚上以新手父母過來人的經驗，在網路上建立了共享的育兒知識庫。

從痛點出發，解決新手父母難題

曾昭智說，就是因為深知新手父母的痛點，第一個孩子誕生時，如果沒有父母或信任的親友就近照顧，對新生兒各種突發狀況的惶恐，產婦做月子需要注意的事項，真的會很慌。

「老婆生第一胎時，因為父母在南部，年紀也大了，只能透過網路找月子媽媽，當時就發現，網路上雖然有部分個體戶承接這類業務，卻沒有值得信任的評價機制，等於只能碰運氣。」曾昭智說，等到生完第二胎後，好不容易找到的第一個月子媽媽時間又無法配合， 老婆有一天突然提出以後應該去當月嫂，不然新手媽媽真的太可憐了，夫妻倆才開始有創業念頭。

雖然本身是知名連鎖房仲品牌的資訊部主管，但愛月嫂成立前的知識共享平台，運用的是免費的部落格，將重心放在育兒知識的累積，甚至在成立公司一年多以後才開始設立辦公室。

「其實在半年後，訂單的成長速度一直很快，但共享經濟平台的利潤其實比外界想的更微薄，建置成本也很高，所以開張後一年多，我們仍在咖啡廳面試月子媽媽，並善用既有的培訓機構，挑選合格的人選。」曾昭智說道。

從南姨北送，到輸出國際

除了在創業初期步步為營，將每分錢用在刀口上，起名為「愛月嫂」，而不用台灣習慣的月子媽媽，也是因為一開始就鎖定兩岸市場。

月嫂是大陸的說法，因為任何平台的重點都不在毛利率，而在於規模。」

只是沒想到的，第一筆海外訂單卻是來自於美國，而且是開張後的第3張訂單。「這要歸功於老婆在培訓機構上的經營。」

身為愛月嫂共同創辦人的江育音，目前除了擁有月子調理證書、保母證照及中餐證照，更包含加拿大EAMT學校和英國TMTS治療師協會的證書。

初期就廣泛接觸培訓機構，甚至努力和醫護、幼保相關學校洽談合作，就是因為夫妻倆深知——做月子市場是剛性需求，問題在於「供給端」，誰能提供專業且值得信任的服務提供者，就能掌握需求端。

「因為需求太大，有段時間我們甚至要『南姨北送』。」曾昭智分享，一年後因為訂單暴增，但培訓端卻跟不上，正好有個機會與高雄正修科大，以產學合作的方式培養月嫂，所以常要南北跑。

平台逐漸成長、中高齡族群隨之開創職場第二春

後來，愛月嫂乾脆自辦培訓課程，不僅讓更多中高齡婦女得以開創職場第二春，也讓愛月嫂的服務提供者從2015年底的100位，快速增長至目前300多位月嫂的規模，服務內容包含替新生兒餵乳洗澡、協助產婦的身體清潔，並提供月子餐飲、簡易家事等服務，週期為26天，可選擇9小時制或24小時制。

曾昭智分享，很多月嫂阿姨反映，從家裡囉唆的老媽子，變成月領7、8萬的共享經濟「新貴」，甚至有月嫂是因為國外訂單第一次出國門，整個人都變得更有自信了，還會開玩笑地說，在家講話聲音也變大了。

「 由於平台會無縫接軌的媒合供需兩端，所以即使不會講英文，也可以到美國、法國和更多國家，去為華裔家庭提供月子服務。 」也因為這樣的模式，愛月嫂的服務目前已進入10個國家、60多個城市，甚至在英國設立辦事處。

曾昭智指出，2015年是愛月嫂重要的轉折和起飛年，除了擁有了自己的基地，更透過資策會IDEAS Show和許多公部門的資源，讓愛月嫂的聲量得以放大，被更多人看見。

社群+評價機制，供需兩端無後顧之憂

事實上，除了為供需兩端提供媒合，愛月嫂能快速壯大，和曾昭智在資通訊的優勢有關。

曾昭智坦言，愛月嫂的評價機制，部分靈感來自Airbnb，Airbnb透過整合個人社交網絡，協助屋主的身份與其他特質的辨識， 愛月嫂則是結合社群與證照的認證，並提供完整的服務評價、客訴機制 ，讓消費者更安心。

曾昭智說，有些阿姨剛開始接到客訴時，當然也會不開心，但因為過去共患難的情感，加上透過愛月嫂讓他們增加許多歷練，也增加收入等因素，情緒都只是暫時的。「很多時候阿姨們只是需要說出來，有時甚至是雙方溝通上的誤會，平台可以提供的，就是無條件給予消費者保障，並同時無條件成為月嫂的後盾。」

強強聯手，以多角化延伸更多商機

不過，當共享經濟風潮終於大舉吹入台灣，身為拓荒者，且已將市場炒熱的愛月嫂，也坦言會遭遇瓶頸。畢竟，個體戶或帶著充沛資金的後來者，可以用價格破壞的方式，攪亂市場，加上供給端的加薪需求，與消費端的削價競爭無法取得平衡，逐漸壓縮平台利潤時，「多角化」成為重要的突破點。

「這也是為什麼，愛月嫂在2016年底加入紫金堂集團。」曾昭智說明，由於紫金堂擁有符合國家標準的HACCP 600坪中央廚房，並擁有中、西醫學、食品營養學、餐點研發、生產管理、資訊系統、產後護理等專業人士組成多元團隊，對紫金堂來說，愛月嫂是紫金堂最後的一塊拼圖，對愛月嫂來說，紫金堂更是進軍中國與國際市場的重要夥伴。

此外，就因品牌最重要的價值就在於信任。畢竟，當你能贏得消費者信任，走進消費者家庭，除了月子餐以外，也能衍生出更多商機，甚至與電商結合，或切入目前人力異常吃緊的長照市場。

「這大概也只有愛月嫂的阿姨能做到，因為透過各種培訓課程，每個月嫂不僅有各種證照『鍍金』，透過嚴苛的評價機制淬煉後，也都是長久贏得消費者信賴的服務提供者。」曾昭智說道。

從閒置人力的媒合，為中高齡勞動人口創造事業第二春，到集結這群娘子軍，敲開全球華裔家庭的大門，愛月嫂的未來，也將如他們所照顧的每個新生兒般，加速新舊產業的銜接汰換，讓人類的生活展開全新的一頁。