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這週是蘋果一年一度的開發者大會（WWDC），除了昨天在開幕Keynote揭曉新款作業系統與幾款硬體新產品外，蘋果似乎還有新服務尚未揭開面紗：作為客服中心的iMessage。
6月9日謎底揭曉
這項新服務目前尚未完全透露細節，只是先出現一個網站，表示會有「Business Chat」功能降臨iMessage，但詳細細節會在美國時間6月9日星期五的WWDC與會上揭曉。
如果與現在iMessage的功能來看，代表企業或品牌將能透過iMessage直接與消費者溝通，橫跨iPhone、iPad、Mac、Apple Watch等裝置，另外，當iMessage整合蘋果的地圖、Safari、Siri、Apple Pay其他服務時，企業將可能讓消費購買直接在iMessage中發生，向消費者介紹商品、消費者則透過Apple Pay購買。
這其實跟Facebook Messenger與Twitter有點大同小異，兩者都已經針對企業品牌的帳號，設計聊天機器人、快速回應的客服訊息、分享店面所在位置、商品頁面等功能，讓品牌把自己的社群帳號作為與消費者面對面互動的場所。
蘋果的iMessage也其實從iOS 10開始，變成平台化服務，像Facebook Messenger一樣，開放第三方開發者以App方式進駐、提供服務。
Business Chat的細節將於週五揭曉，如果沒意外，此功能將一起與iOS 11於今年秋天正式推出。
資料來源：TechCrunch、Engadget
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本文授權自《數位時代》，作者：楊晨欣
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