創業新聞

曾幫Toyota省下15%推銷次數,新創優拓資訊攻聊天機器人

「骨子裡還是想要做出自己的產品。有點懷念過去衝鋒陷陣的日子。」優拓資訊創辦人黃鐘揚說。

優拓資訊創辦人黃鐘揚。
數位時代吳晴中攝

仍記得團隊賣出第一個產品時的喜悅

黃鐘揚台大電機系畢業後,赴美深造,拿到美國加州大學聖塔芭芭拉分校電機與電腦工程博士學位,主要研究領域為SoC電路設計驗證、電路設計自動化及最佳化、可驗證性電路設計等。1998年加入當時為矽谷新創的Verplex公司,直到2003年Verplex與Cadence益華電腦合併後,才回台灣。

「我仍然記得團隊賣出第一個產品時的喜悅。」黃鐘揚回憶。在Verplex他親眼所見一個小團隊如何成長並且成功出場,回台後,他除了擔任台大電機系教授,也擔任台大創意創業學程中心副主任,把矽谷經驗傳遞給學生,也因此黃鐘揚雖是第一次創業,創業對他來說並不陌生。

創業一開始,黃鐘揚想做企業進行機器學習時的軟體分析工具,但後來發現這條路相當難走。「一來產業差異化很大,因此工具標準化很難,二來,建立機器學習的模型需要資料,新創沒有資料就辦法建立工具,再者Google與微軟等大公司都推出自己的工具,甚至Open Source給研究者使用,團隊憑什麼勝出?」黃鐘揚分析。

幫和泰汽車省下15%的推銷次數

因此他放棄做機器學習軟體分析工具的念頭,直接協助企業建立機器學習模型,和泰汽車是這個階段一個很重要的客戶。

優拓幫和泰汽車打造了「精準銷售AI 」。從巨量的資料,利用多重的機器學習技術,建立消費預測模型,讓和泰汽車的現場的服務人員,精確地掌握住顧客的需求,在對的時機將優惠的汽車保養方案推銷給最有可能有此需求的車主。

經過幾個月的現場實際測試,在相同的業績目標下,使用「精準銷售AI」的保養廠,比起沒有使用的保養廠,可以省下15%的推銷次數。也就是說,若是將「精準銷售AI」應用於和泰汽車於全台的保養廠,每個月將可以省去整整40,000次不必要的推銷。

發展Chatbot要做企業小幫手

優拓資訊的網站上寫著:「啟動企業的資料細胞」。
優拓資訊

有這樣的成功案例後,優拓現在往Chatbot方向發展。優拓也把研發把焦點先放在對話機器人平台的建置,目前提供行銷活動、簡易客服、資訊監測與活動貨商場導覽等幾大類服務。

以簡易客服來說,優拓用決策樹或商務流程地圖表示客服常見的問題或需求,並且製作成選單式的Chatbot,再輔以自然語意引擎理解簡易的指令,讓用戶獲得回應。

優拓也提供客戶提供商務流程地圖編輯、自然語意理解與商品導購等技術模組。「目前優拓資訊的粉絲頁的Chatbot就支援自然語言對話,舉例來說,若問你們公司的薪水高嗎?機器人會回以優拓的薪資福利給使用者參考。」黃鐘揚舉例。

另外優拓也提供企業Chatbot共同模組,如讓客戶管理機器人的「對話管理後台」、利用處理日常活動的常見問答的「日常用語或問答」、用戶分享Chatbot的「社群分享」與讓用戶回應的數據統計「基本資料分析」等四大模組。

「Chatbot是把人工智慧應用在企業端,一個很好的介面。我們可以把Chatbot看成一個小助手。」黃鐘揚譬喻。

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本文授權自《數位時代》,作者:翁書婷

翁書婷
《數位時代》評論主編

《數位時代》評論主編