Kayako 不是一家新公司，經過16年的發展，它已經成為了國際領先的客服系統。有趣的是，16年來它沒有引入任何外部創投資金。
Kayako 成立於2001年，是一家客服服務平臺。公司使用他們的軟體來管理多個平臺，包括電話、電子郵件、Twitter 和 Facebook等。通過將這些平臺的回饋整合到一個統一的視圖中，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有管道的問題，提高工作效率。
創辦人兼CEO Varun Shoor 沒有上過大學，高中畢業後就創立了這家公司。Shoor 當時看到的市場痛點是，公司客服每天要處理來自不同管道的客戶回饋，效率低下；而客戶們也不斷抱怨要在不同的平臺上多次重複表達。於是 Shoor 成立了 Kayako，它將所有的資訊集中在一個通訊流中，幫助這些公司在構建他們的產品時全面瞭解產品與市場的互動。
不同的行業集成不同的平臺。 Kayako 的產品可以為大公司的IT團隊解決工單問題，説明汽車公司管理ERP系統，也可以為傳統的公司整合CRM系統。目前 Kayako 已經集成了近600個平臺。
值得一提的是，成立至今 Kayako 沒有對外融過一分錢。Shoor 在接受採訪時表示，Kayako 現在一年的收入能達到數百萬美元。
「在沒有外部融資的情況下，公司沒有選擇。如果不盈利，就無法生存。」
Shoor 發現了一個市場痛點，然後花十多年來建立一個產品來解決這個痛點。沒有明確的成功路徑，只是通過靈活的經營，Shoor 為自己和公司贏得了成功。如他的展示， 你想法的力量以及如何保持想法的活力是讓一家公司持續發展的關鍵。
公司目前有近80個員工，總部位於新加坡，在印度和倫敦設有辦事處，也有員工在烏克蘭、比利時和加拿大等地遠端工作。
中國國內也有一些做客服系統的公司，如36氪報導過的 Udesk，曾在今年7月獲得了1億人民幣融資。在去年8月份，Udesk曾獲得君聯資本領投、DCM 跟投的 3000 萬元A+輪融資。
此外，還有2014年獲九合創投百萬元天使投資的「逸創雲」，企業即時線上客服SaaS平臺「美洽」，定位智慧型機器人的「智齒科技」，從語音切入的「天潤融通」，殺入雲客服的大企業「網易七魚」等等。
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本文授權自《36氪》，作者：小岗村村长
