串接12家行動支付，全家今年非現金支付占比上看兩成

全家便利商店積極和行動支付業者合作，截至今日為止，相關合作業者包括有Pi電子錢包、歐付寶、街口支付等多達12家，也同步帶動全家非現金支付的比例拉高到兩成。

結盟眾家行動支付商擴大客群

全家便利商店E-Retail事業部部長林志清表示，非現金支付帶來最直接的效益就是可以減少店鋪現金使用風險，並也加快結帳的速度。另一個有趣的觀察是，透過電子支付消費的消費者，購買的平均單價也會比較高。

但他表示，全家串接這些非現金支付業者背後更重要的思考是，希望不同的業者可以為全家帶來不同的客群。舉例來說，使用Pi行動錢包的，可能會有比較多網路買家和賣家；而橘子支則是會有較多遊戲族群。

此外，透過電子支付留下的消費資訊，其實也有利於他們強化客戶關係管理。林志清認為，「如果所有人都推播，就等於沒推播。」但若是可以知道使用者的消費習慣，例如喜歡買咖啡的使用者就推播咖啡相關優惠，在行銷上就能更精準更有效率。

目標2020非現金支付比重達四成

預估到年底前，將消費者儲值金額也計算在內，全家來自非現金支付的比例應該可以達到兩成，若不計則在12%~13%。而全家內部設定的目標，則是希望2020年這個比例可以翻倍，增加到四成。林志清強調，這個意義在於，他們希望在這個增加的比例中，有超過半數都可以是來自非全家便利商店的常客。

他同時提到，電子支付只是方法之一，陸續他們還會結合紅利等不同的行銷手法，持續衝高來客數。

而全家目前雖然已經可以提供多達12種非現金支付方式，但全家的腳步還沒有停止，預計在年底前，可支援的行動支付業者家數還會再增加2至3家。「我們後面要做的事情還很多。」林志清說。

本文授權載自：數位時代