台灣創業者要如何管理外籍工作者？一位25歲創業女孩的心得

編按：本文作者為以熙國際的創辦人Madeleine，主動投稿Meet創業小聚。以熙國際的團隊中目前包含多名外籍員工，而作者也從管理者的身分以及自身感受，從最真實的角度講述外籍工作者在台灣的思維和工作差異。

什麼是國際腦？國際腦是能多元文化角度思考並想出策略。一直以來我都是與不同文化的背景的人工作，創業之後我更是變成「外籍同事」的管理者。25歲開始，我需要管理與激勵一群不同文化的人，同時掌握自己的創業進度。在同一個文化背景一起工作可以省略掉很多溝通，在你我的表述之間，許多話已經不必說明。

中文是一個講求猜測與聯想的語言，同事只要抱怨很冷，聽的人會主動把冷氣關掉，英文的語句裡面沒有那麼多的猜疑，你要對方關掉冷氣，你的動詞與主詞都應該出現在語句裡面。分享一下跨文化與跨語言同事之間該如何共事會更和諧。

工作準則規劃在合約之中都要先說清楚

西方人非常重視合約，口頭上的約定都不能算數。一起共事之前，工作內容就應協調清楚，合約就應該先簽妥。為了要掌握更多溝通的效率，外籍人士很在乎老闆的誠信。

由於外國的習慣是每一個人細分工作，每一個人做得細膩精緻，相對的，台灣老闆喜歡用通才，你雖然是IT部門的工作人員，也需要略懂資源行銷或是業務。台灣老闆這種訓練員工的方式，很多外籍人士無法適應；對台灣老闆來說，也會覺得外籍工作者做事雖專業，但也不夠有彈性。

除了溝通再溝通之外，建議老闆在開職缺之前，先把工作職掌思考清楚，避免這樣的跨文化衝突，導致訓練好的人才又要離開。

休息是休息，工作是工作

台灣人忙碌起來的工作狂模式讓西方員工很難理解。他們只要看見我們失去了熱情，眼中沒有光芒就會認為我們只是瞎忙。Work hard 不如work smart，要請他們加班就要給加班費用，不然請他們努力一起熬過天堂路就不大可能。

外籍工作者沒有休假就沒有靈感，沒有好的工作氛圍環境就無法付出。他們對「多付出」的概念無法認同，不是他們很自私，是工作與生活絕對是要分開。亞洲的老闆要嘛就是給假期，不然就要按時付加班費用。

任何關於加班的要求，沒有處理好，都會被當成剝削勞工。以我們公司為例，管理者都要會玩也會工作，跟外籍員工一起遊台灣，一起唱歌，定期舉辦potluck（集體聚餐）和飯局絕對是必要的，而且不能談論公事。

不怕衝突，只怕你都不說

大家都能和諧的工作是理想，但真正在一起工作的人不可能沒有衝突。有時語言在表達愛是這麼的無力，在表達傷害卻又如此銳利。

西方人不怕衝突，只怕你都不講出想法，只會當一個點頭的追隨者。與他們共事要有很多建設性的思考，茶餘飯後大家沒事就喜歡辯論政策或是某一種社會現象。Critical thinking or critical debates （批判性思維或批判性論爭）是西方整體社會得架構與習慣，如果你是個對什麼事情都沒有想法而只想賺錢的老闆，他們就不會想要追隨你。

一旦你是他的主管，你就得思考得比他快；對事情的看法要比他多元；比他有建設性與創意。他們順從你的原因不是因為你做了什麼，而是你在乎什麼樣的價值觀。

以熙國際目前行銷與教務的工作都是外國團隊在執行，將近25位的顧問與PR，怎麼管理溝通協調曾經對我來說也是個難題，如今已經駕輕就熟。我雖然是華裔，也花了一些時間適應這樣多元的管理文化。但沒有工作不辛苦，沒有人不複雜，沒有任何溝通不繁瑣。跨文化的工作環境需要多點耐心與包容，才會成就一個多元思考的執行團隊。

延伸學習：

相關的簡單英文用語可以這樣說
Tackle conflict –化解衝突
Unify the team-使團隊一致
Set an example-當模範
Have an open-door policy-制度透明化
Treat others as you would like to be treated-將心比心

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